Trần Xuân Lộc: 6 ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY CÓ TRẢI NGHIỆM XUẤT SẮC

Trong bài viết 6 đặc điểm của công ty có trải nghiệm xuất sắc này chúng tôi sẽ đề cập cụ thể như mục đích, khả năng làm hài lòng khách hàng, có tính nhân văn…

ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY CÓ TRẢI NGHIỆM XUẤT SẮC ĐƯỢC DẪN DẮT BỞI MỤC ĐÍCH

Mục đích ở đây là lý do doanh nghiệp đó tồn tại. Thứ truyền cảm hứng và định hướng cho những người trên chiếc thuyền doanh nghiệp đó. Hơn thế nữa, mục đích mạnh mẽ còn khiến khách hàng và cộng đồng cũng có cảm hứng về họ. We create happiness là mục đích của Disney. Mục đích của The Ritz Carlton: Nơi sự chăm sóc chân thật và thoải mái là sứ mệnh cao nhất.

ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY CÓ TRẢI NGHIỆM XUẤT SẮC MANG TÍNH NHÂN VĂN

Một doanh nghiệp hàng đầu về trải nghiệm thì luôn có văn hoá lấy con người làm trung tâm. Nói đến trải nghiệm là nói đến con người mà, dù là khách hàng hay nhân viên.

ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY CÓ TRẢI NGHIỆM XUẤT SẮC MANG TÍNH NHÂN VĂN

Khả năng thay đổi và thích ứng cao, luôn sẵn sàng với sự thay đổi. Vì khách hàng là trung tâm mà, khách hàng thay đổi thì họ thay đổi. Trải nghiệm tệ đối với khách hàng thường làm mất khách hàng và khiến nhân viên bị giảm cảm hứng và động lực.

ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY CÓ TRẢI NGHIỆM XUẤT SẮC ĐƯA QUYẾT ĐỊNH BẰNG THỰC TẾ

Thói quen thảo luận và ra quyết định dựa trên dữ liệu, bằng chứng thực tế thay vì cảm tính, suy diễn. Vì khi lấy khách hàng làm trung tâm không phải lấy mình làm trung tâm. Nói chuyện bằng data. Lưu ý, data cũng phải được xếp đúng theo hành trình khách hàng chứ data mà thiếu bối cảnh cũng không được.

ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY CÓ TRẢI NGHIỆM XUẤT SẮC LÀ LÀM HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG LÀ MỘT ƯU TIÊN CHIẾN LƯỢC

Họ coi đó là chữ why của họ thay vì chữ how. Không phải chỉ đo lường được mới làm. Kiểu của họ là cứ làm điều đúng đi! không vì lý do gì cả mà chỉ vì nó là điều đúng cần làm. Dĩ nhiên phần lớn vẫn phải đo lường nếu không trong ngắn hạn thì phải trong dài hạn. Nhưng lưu ý rằng chiến thắng ngắn hạn đôi khi khiến bạn lạc đường đến chiến thắng thực thụ.

ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY CÓ TRẢI NGHIỆM XUẤT SẮC CÓ NHIỀU CHUYỆN ĐÁNG KỂ

Là một công ty biết kể chuyện và có nhiều câu chuyện đáng kể. Nhưng lưu ý, năng lực quan trọng nhất của kể chuyện không phải là kỹ năng kể chuyện mà khả năng kết nối những việc bạn làm với một mục đích hay một tầm nhìn chung, khi đó mỗi trải nghiệm với khách hàng thôi cũng có thể trở thành nguyên liệu của một câu chuyện truyền cảm hứng. Vậy nghĩa là nếu không có một purpose hay vision thì kể chuyện chỉ như là người nhặt nhạnh câu chuyện, sức mạnh và ý nghĩa của những câu chuyện không còn nhiều.

Từ tháng 08/2022, website tranxuanloc.com chia sẻ thêm các kiến thức truyền thông Marketing/ xu hướng Marketing hiện nay, kiến thức phát triển thương hiệu trong chuyên mục Kiến thức Kinh doanh F&B

Bạn có thể tham khảo các bài viết dưới đây để có những thông tin bổ ích cho chuyến du lịch/ công tác:

Trần Xuân Lộc Blog cung cấp những thông tin du lịch hữu ích, bạn có thể đặt dịch vụ du lịch trực tuyến ngay tại blog của chúng tôi từ các đối tác lớn cung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam và thế giới. Nếu cần tư vấn bạn có thể để lại thông tin chúng tôi sẽ liên hệ hỗ trợ. Chúc bạn có những chuyến đi thú vị!

Nguồn tổng hợp: Trải nghiệm khách hàng cempartner

Bạn có thấy hữu ích không? Hãy cho chúng tôi +1 nhé