Tính năng này cho phép người dùng thực hiện các tìm kiếm ngữ nghĩa (semantic search) trên dữ liệu của họ, liên kết trực tiếp đến các nguồn nội bộ trong phản hồi, nhận được ngữ cảnh phù hợp và cập nhật nhất, đồng thời đảm bảo rằng ChatGPT hiểu được biệt ngữ (lingo) nội bộ của công ty.

Hiện tại, quản trị viên ChatGPT Team có thể kết nối Google Drive với ChatGPT. Tuy nhiên, Nate Gonzales, một quản lý sản phẩm tại OpenAI, cho biết trên một bài đăng LinkedIn rằng nhóm “đang làm việc trên làn sóng kết nối tiếp theo, nhằm hỗ trợ tất cả các nguồn kiến thức nội bộ quan trọng mà nhóm của bạn dựa vào ngày nay.” Các nguồn này có thể bao gồm các nền tảng phân tích dữ liệu và CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng).

Gonzales nói thêm: “Một trong những điều tôi thích nhất: theo thời gian, mô hình học ngôn ngữ độc đáo của tổ chức bạn — tên dự án và từ viết tắt, và các thuật ngữ dành riêng cho nhóm — đồng thời tôn trọng quyền người dùng của bạn để các phản hồi được đặt trong đúng ngữ cảnh. (Chúng tôi yêu thích tên mã của mình tại OpenAI ?)”.

Tài liệu nội bộ dẫn đến kiến thức tổ chức tốt hơn

Bằng cách kết nối các cơ sở kiến thức nội bộ, ChatGPT Team có thể trở nên vô giá hơn đối với những người dùng đã đặt câu hỏi về chiến lược hoặc yêu cầu phân tích từ nền tảng. Truy vấn dữ liệu cụ thể của công ty và lĩnh vực cho phép người dùng có thêm ngữ cảnh cho các cuộc trò chuyện của họ và làm cho chatbot AI trở nên hữu ích hơn.

Không có gì đáng ngạc nhiên, nhiều công ty có nền tảng AI, chatbot, tác nhân (agent) hoặc ứng dụng đều quảng cáo đồ thị tri thức nội bộ (internal knowledge graph) độc quyền của họ như một yếu tố khác biệt. Đây cũng là lý do tại sao tìm kiếm doanh nghiệp (enterprise search) là một lĩnh vực AI doanh nghiệp đang phát triển.

Các công ty như Glean cung cấp một cách để sử dụng AI để tìm thông tin trong toàn công ty. ServiceNow đã mua lại MoveWorks trong một nỗ lực để tăng cường khả năng tìm kiếm doanh nghiệp của mình.

OpenAI đã cho phép mọi người tải trực tiếp tài liệu lên từ Google Drive hoặc Microsoft OneDrive. Google đã mang sức mạnh của Gemini vào sản phẩm Workspace của mình, có nghĩa là người dùng có thể đặt câu hỏi cho mô hình về công việc của họ trong khi đang ở trong một tệp. Perplexity đã thêm khả năng sử dụng tài liệu nội bộ làm nguồn dữ liệu.

Kiểm soát và tùy chỉnh

OpenAI cho biết các biện pháp kiểm soát xung quanh các nguồn dữ liệu sẽ khác nhau đối với một số người dùng.

Trong khi chỉ quản trị viên mới có thể thêm trình kết nối dữ liệu, người dùng từ các nhóm nhỏ hơn có thể định cấu hình thời điểm ChatGPT sẽ khai thác cơ sở kiến thức nội bộ và ổ đĩa nào. Tuy nhiên, các nhóm lớn hơn yêu cầu quản trị viên quyết định ổ Google Drive dùng chung nào có thể được truy cập.

OpenAI cho biết ChatGPT biết khi nào nên truy cập các nguồn dữ liệu được kết nối cho nhiều lời nhắc phổ biến. Người dùng vẫn có thể chọn “Kiến thức nội bộ” trong trình soạn thảo tin nhắn.

Công ty cho biết ChatGPT “hoàn toàn tôn trọng các cài đặt và quyền hiện có của tổ chức”, vì vậy những người dùng không có quyền truy cập vào các ổ đĩa hoặc tài liệu cụ thể không thể buộc ChatGPT đọc chúng.