Trần Xuân Lộc: Nội dung khóa học Lễ tân thực hành cho các Host vận hành OTA

Khóa học Lễ tân thực hành ngắn hạn (Nâng cao nghiệp vụ cho các Host/ các bạn lễ tân tại chính cơ sở lưu trú): Đây là khóa học nâng cao nghiệp vụ cho những người làm việc trực tiếp tại cơ sở lưu trú, khóa học sẽ được điều chỉnh phù hợp với không gian, yêu cầu của từng cơ sở lưu trú.

Qua thực tế chúng tôi nhận thấy rằng rất nhiều cơ sở lưu trú nhỏ như căn hộ, homestay, khách sạn Mini thường không chú ý đến công việc lễ tân hoặc hầu hết các có sự kiêm nhiệm dẫn đến trải nghiệm khách hàng không được tốt, khách thường không trung thành, không có ấn tượng và các cơ sở lưu trú nhỏ thường mất khách vì không đáp ứng được những nhu cầu, mong muốn của khách.

Địa điểm học: trực tiếp tại cơ sở lưu trú tại Hà Nội hoặc các tỉnh

Thời gian học: Tùy theo thời gian sắp xếp

Thời lượng khóa học: 5 buổi (4h/nửa buổi)

Giá khóa học: Giá tùy theo địa điểm đào tạo (Nếu tại các tỉnh sẽ phát sinh thêm chi phí đi lại/ ăn ở)

Nội dung đào tạo của khóa học Lễ tân thực hành ngắn hạn:

Chuẩn bị trước khi vào ca/ 1 ngày làm việc: Chuẩn bị cá nhân trước khi vào ca, trang phục; chuẩn bị khu vực làm việc trước khi vào ca, lênh danh sách công việc cần làm khi vào ca/ trong ngày.

Đào tạo kỹ năng:

+ Kỹ năng giao tiếp: Tầm quan trọng của giao tiếp, những hình thức giao tiếp, quy tắc giao tiếp hiệu quả.
+ Kỹ năng sử dụng điện thoại: Tổng đài và nhiệm vụ của người nhân viên tổng đài, kỹ năng sử dụng điện thoại, quy trình sử dụng điện thoại, ghi nhận tin nhắn, những lỗi thường gặp, hệ thống đánh vần quốc tế.
+ Phân loại khách, các lưu ý khi phục vụ các đối tượng khách: Khách lẻ tự đến (Walk – in), khách đặt online, khách đặt phòng trực tiếp
+ Ghi nhận đặt phòng: Hệ thống và các khuôn mẫu đặt phòng, các hình thức đặt phòng, các nguồn đặt phòng, các loại hạn, giá phòng, các loại đặt phòng, quy trình ghi nhận đặt phòng.
+ Thủ tục đăng ký khách: Các hình thức đón tiếp khách, hệ thống quản lý đăng ký khách lưu trú, quy trình làm thủ tục đăng ký khách.
+ Giải quyết than phiền: Kỹ năng và các bước giải quyết than phiền.
+ Kế toán tiếp tân: Hệ thống thanh toán, các hình thức thanh toán, quy trình thanh toán.
+ Đem trải nghiệm tốt nhất đến cho khách hàng.
+ Chia sẻ: Biểu mẫu hay dùng

Chuẩn bị đón khách & phục vụ khách:

1. Chuẩn bị trước khi khách đến: Xem lại các thông tin nhận đặt phòng, hệ thống đặt phòng, các yêu cầu đặc biệt của khách
2. Khi khách đến và trong quá trình khách lưu trú: Đón tiếp, phục vụ khách, giải quyết các yêu cầu của khách,
3. Khi khách trả phòng: Tiễn khách, xin đánh giá của khách trên các trang: Tripadvior, các trang OTA, facebook…

Lưu ý: Khóa học này đã bao gồm việc đào tạo nghiệp vụ cơ bản cho chính cơ sở lưu trú tham gia.

Ngoài ra các bạn có thể tham gia các khóa học Nghiệp vụ lễ tân tại các trung tâm đào tạo du lịch trên cả nước:

– Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội
Địa chỉ: Số 236 Đường Hoàng Quốc Việt – Phường Cổ Nhuế 1 – Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Số điện thoại: 0243 7541936
Thời gian học: hệ sơ cấp 4,6,9 tháng

– Trường Cao đẳng quốc tế Pegasus
Địa chỉ: 2/2C Khu Ngoại giao Đoàn Vạn Phúc, Đường Kim Mã, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Hà Nội.
Số điện thoại: 024 3726 4785
Thời gian học: 2 tháng

– Trường Trung cấp nghề Nấu ăn và Nghiệp vụ Khách sạn Hà Nội
Địa chỉ: Số 6 ngõ Lệnh Cư – Khâm thiên – Đống Đa – Hà Nội
Số điện thoại: 0243.851 9372 (Nhánh 102)
Thời gian học: 3 tháng

– Trường Cao đẳng nghề Văn Lang
Địa chỉ: số 457 đường Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội (Đối diện ĐH Điện Lực)
Số điện thoại: 0973 86 86 80 – 0902 86 86 40
Thời gian học: 2 tháng

– Trường Đại học Hạ Long – Trung tâm Thực hành Dịch vụ Du lịch
Địa chỉ: Số 58 – đường Nguyễn Văn Cừ – thành phố Hạ Long – tỉnh Quảng Ninh
Số điện thoại: 0982.904.978 – Ms. Hoàng Thương 0919.766.482 – Ms. Khánh Ly
Thời gian học: 4 tháng

Xem thêm bài viết về kiến thức OTA và Seri hướng dẫn SALES OTA (dành cho CSLT/ chủ nhà/ host):

Bạn có thể tham khảo các bài viết dưới đây để có những thông tin bổ ích (dành cho du khách):

Trần Xuân Lộc Blog cung cấp những thông tin du lịch hữu ích, bạn có thể đặt dịch vụ du lịch trực tuyến ngay tại blog của chúng tôi từ các đối tác lớn cung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam và thế giới. Nếu cần tư vấn bạn có thể để lại thông tin chúng tôi sẽ liên hệ hỗ trợ. Chúc bạn có những chuyến đi thú vị!

TXL/ OTAVN – OTA Việt Nam #otavietnam

Bạn có thấy hữu ích không? Hãy cho chúng tôi +1 nhé