• Menu
My Account Checkout

Các kiến thức về: Kiến thức OTA, Kiến thức du lịch, Kiến thức IT-CNTT, Kiến thức kinh doanh,

12 Th3

AI Agent: Xây dựng và ứng dụng trong nghiên cứu chiến lược (No Code)

Xây Dựng AI Agent Nghiên Cứu Chiến Lược Sáng Tạo (Không Cần Code)

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nghiên cứu và phân tích chiến lược sáng tạo trở nên vô cùng quan trọng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng một AI Agent để thực hiện công việc này một cách hiệu quả, ngay cả khi bạn không có kinh nghiệm lập trình.

AI Agent Nghiên Cứu Chiến Lược Sáng Tạo

Tại sao cần AI Agent cho nghiên cứu chiến lược sáng tạo?

Nghiên cứu chiến lược sáng tạo đòi hỏi việc thu thập, phân tích và đánh giá một lượng lớn dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Quá trình này thường tốn nhiều thời gian và công sức, đồng thời có thể bỏ sót những thông tin quan trọng. AI Agent có thể giúp bạn:

  • Tự động hóa quá trình thu thập dữ liệu: AI Agent có thể thu thập dữ liệu từ các trang web, mạng xã hội, diễn đàn và các nguồn khác một cách tự động.
  • Phân tích dữ liệu nhanh chóng và chính xác: AI Agent có thể sử dụng các thuật toán học máy để phân tích dữ liệu và xác định các xu hướng, insight quan trọng.
  • Đưa ra các đề xuất chiến lược sáng tạo: Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, AI Agent có thể đưa ra các đề xuất chiến lược sáng tạo, giúp bạn tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả hơn.

Hướng dẫn từng bước xây dựng AI Agent (Không cần code)

Trong phần này, chúng ta sẽ cùng nhau xây dựng một AI Agent đơn giản để nghiên cứu chiến lược sáng tạo. Chúng ta sẽ sử dụng nền tảng n8n, một công cụ tự động hóa workflow mạnh mẽ, cho phép bạn xây dựng các AI Agent mà không cần viết code.

Bước 1: Kết nối scraper với n8n

Đầu tiên, bạn cần kết nối một scraper với n8n để thu thập dữ liệu từ các nguồn trực tuyến. Chúng ta sẽ sử dụng Apify, một nền tảng cung cấp nhiều loại scraper cho các mục đích khác nhau.

  1. Tạo tài khoản trên Apify: Truy cập và tạo một tài khoản miễn phí.
  2. Tìm kiếm scraper phù hợp: Trong Apify Store, tìm kiếm scraper phù hợp với nhu cầu của bạn. Ví dụ, bạn có thể sử dụng scraper Trustpilot để thu thập đánh giá từ khách hàng về một thương hiệu cụ thể.
  3. Thuê scraper: Thuê scraper mà bạn đã chọn. Apify cung cấp nhiều gói thuê khác nhau, tùy thuộc vào số lượng dữ liệu bạn muốn thu thập.
  4. Kết nối Google Sheets với n8n: Sử dụng trigger Google Sheets trong n8n để theo dõi khi có URL thương hiệu mới được thêm vào trang tính.
  5. Kết nối HTTP Request Node với n8n: Sử dụng node HTTP Request để kết nối n8n với scraper Apify.
    • Chọn phương thức POST.
    • Nhập URL API của Apify (có trong phần mô tả video).
    • Nhập Actor ID (tìm thấy trên trang scraper Apify).
    • Nhập API key của Apify (tìm thấy trong cài đặt tài khoản Apify).
    • Thiết lập header “Content-Type” là “application/json”.
    • Sử dụng mã JSON từ Apify để chỉ định website cần scrape và số lượng review tối đa.
    • Liên kết trường “brand URL” từ Google Sheets vào mã JSON để scraper lấy dữ liệu từ URL tương ứng.
  6. Kiểm tra kết nối: Kiểm tra kết nối bằng cách chạy thử workflow.

Bước 2: Định dạng và lưu trữ dữ liệu vào Vector Database

Sau khi đã thu thập được dữ liệu, bạn cần định dạng và lưu trữ nó vào một database để có thể truy vấn và phân tích sau này. Chúng ta sẽ sử dụng Supabase, một nền tảng backend mã nguồn mở, cung cấp Vector Database, phù hợp để lưu trữ và truy vấn dữ liệu văn bản.

  1. Tạo tài khoản trên Supabase: Truy cập và tạo một tài khoản miễn phí.
  2. Tạo project mới: Tạo một project mới trên Supabase.
  3. Tạo bảng “documents”: Sử dụng SQL editor để tạo bảng “documents” với các cột cần thiết (ví dụ: id, content, embedding).
  4. Kết nối Supabase Vector Store với n8n: Sử dụng node Supabase Vector Store trong n8n để kết nối với database Supabase.
    • Chọn action “Add documents to Vector store”.
    • Tạo credential mới bằng thông tin từ project Supabase (URL, service role key).
    • Chọn bảng “documents”.
    • Chọn OpenAI Embeddings cho embeddings.
    • Thiết lập Text Splitter để chia nhỏ văn bản thành các đoạn nhỏ hơn.
  5. Kết nối OpenAI Embeddings với n8n:
    • Tạo credential mới bằng API key OpenAI.
    • Chọn model “text-embedding-3-large” để tạo embeddings cho văn bản.
  6. Kiểm tra kết nối: Kiểm tra kết nối bằng cách chạy thử workflow.

Bước 3: Tạo Chat AI Agent và kết nối với Database

Cuối cùng, bạn cần tạo một Chat AI Agent và kết nối nó với database để có thể đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời dựa trên dữ liệu đã thu thập.

  1. Kết nối Chat Trigger với n8n: Sử dụng trigger Chat Message để nhận tin nhắn từ người dùng.
  2. Kết nối AI Agent Node với n8n: Sử dụng node AI Agent để tạo và cấu hình AI Agent.
    • Chọn model “GPT-4” từ OpenAI.
    • Chọn “Window Buffer Memory” cho memory (hoặc “Postgres Chat Memory” cho advanced users).
    • Chọn “Answer Vector Store Question Answer Tool” cho tool.
    • Viết prompt để hướng dẫn AI Agent cách trả lời câu hỏi dựa trên dữ liệu từ database. Ví dụ: “Bạn được cung cấp context sau đây từ đánh giá thực tế của người dùng, hãy trả lời câu hỏi của người dùng chỉ bằng cách sử dụng context được cung cấp. Nếu câu trả lời không có trong context, hãy nói ‘Tôi không biết’.”
    • Thiết lập document limit.
    • Chọn Supabase Vector Store cho vector store.
    • Chọn bảng “documents”.
    • Chọn OpenAI Embeddings cho embeddings.
    • Chọn OpenAI Chat GPT-4 cho model.
  3. Kiểm tra kết nối: Kiểm tra kết nối bằng cách gửi tin nhắn đến AI Agent và xem nó có trả lời đúng dựa trên dữ liệu từ database hay không.

Ví dụ cụ thể

Giả sử bạn muốn nghiên cứu về thương hiệu “Rise Superfoods”. Bạn có thể làm theo các bước sau:

  1. Thêm URL của trang Trustpilot của Rise Superfoods vào Google Sheets.
  2. AI Agent sẽ tự động thu thập đánh giá từ trang Trustpilot.
  3. AI Agent sẽ định dạng và lưu trữ đánh giá vào Supabase Vector Database.
  4. Bạn có thể đặt câu hỏi cho AI Agent, ví dụ: “Top 3 đánh giá tệ nhất của khách hàng về Rise Superfoods là gì?”
  5. AI Agent sẽ trả lời dựa trên dữ liệu từ database, cung cấp thông tin chi tiết và trích dẫn từ đánh giá của khách hàng.

Lợi ích của việc sử dụng AI Agent cho nghiên cứu chiến lược sáng tạo

  • Tiết kiệm thời gian và công sức: AI Agent tự động hóa quá trình thu thập và phân tích dữ liệu, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.
  • Cải thiện độ chính xác: AI Agent có thể phân tích dữ liệu một cách khách quan và chính xác, giảm thiểu sai sót do con người gây ra.
  • Đưa ra các insight giá trị: AI Agent có thể giúp bạn khám phá ra những insight giá trị mà bạn có thể bỏ lỡ nếu chỉ phân tích dữ liệu thủ công.
  • Tăng cường khả năng cạnh tranh: AI Agent giúp bạn đưa ra các quyết định chiến lược sáng tạo dựa trên dữ liệu, giúp bạn tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Những lưu ý quan trọng

  • Chọn scraper phù hợp: Chọn scraper phù hợp với nguồn dữ liệu bạn muốn thu thập và đảm bảo scraper hoạt động chính xác.
  • Đảm bảo chất lượng dữ liệu: Kiểm tra chất lượng dữ liệu đã thu thập và loại bỏ dữ liệu không chính xác hoặc không liên quan.
  • Thiết lập prompt rõ ràng: Thiết lập prompt rõ ràng và cụ thể để AI Agent có thể hiểu rõ yêu cầu của bạn và đưa ra câu trả lời chính xác.
  • Bảo mật API key: Bảo mật API key của bạn và không chia sẻ nó với bất kỳ ai.

Kết luận

Xây dựng AI Agent cho nghiên cứu chiến lược sáng tạo là một cách hiệu quả để tự động hóa quy trình, thu thập thông tin quan trọng và đưa ra các quyết định sáng tạo. Với sự trợ giúp của các công cụ như n8n, Apify và Supabase, bạn có thể xây dựng AI Agent mà không cần có kinh nghiệm lập trình.

Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những kiến thức và kỹ năng cần thiết để xây dựng AI Agent của riêng mình. Hãy thử nghiệm và khám phá những khả năng tuyệt vời của AI trong việc nghiên cứu và phát triển chiến lược sáng tạo!

Các từ khóa liên quan:

  • AI Agent
  • Nghiên cứu chiến lược sáng tạo
  • No-code AI
  • Tự động hóa workflow
  • Phân tích dữ liệu
  • Học máy
  • n8n
  • Apify
  • Supabase
  • OpenAI
  • Trustpilot scraper
  • Vector Database
  • Chatbot
12 Th3

Độ dài nội dung ảnh hưởng SEO 2025: Chất lượng quan trọng hơn số lượng?

Độ Dài Nội Dung Có Quan Trọng Cho SEO? Cập Nhật 2025

Giới thiệu

Trong thế giới SEO không ngừng phát triển, một câu hỏi vẫn thường xuyên được đặt ra: Liệu độ dài nội dung có thực sự quan trọng? Bài viết này sẽ đi sâu vào vấn đề này, cung cấp cái nhìn toàn diện dựa trên các dữ liệu, quan điểm chính thức từ Google, và các nghiên cứu điển hình thực tế để giải đáp câu hỏi này một cách rõ ràng nhất. Chúng ta sẽ cùng nhau khám phá những yếu tố nào quan trọng hơn số lượng từ, và làm thế nào để tạo ra nội dung vừa chất lượng, vừa tối ưu cho SEO trong năm 2025.

Ảnh minh họa về tầm quan trọng của độ dài nội dung trong SEO

Quan Điểm Chính Thức Từ Google

John Mueller của Google đã từng khẳng định rằng số lượng từ không phải là yếu tố xếp hạng. Tuy nhiên, chúng ta cần phải xem xét quan điểm này một cách thận trọng. Google đã từng đưa ra nhiều tuyên bố mà sau này không còn đúng nữa. Mặc dù vậy, trong trường hợp này, có rất nhiều bằng chứng cho thấy lời khẳng định của Mueller có cơ sở.

Điều Gì Quan Trọng Hơn Số Lượng Từ?

Vậy, nếu số lượng từ không phải là yếu tố quyết định, thì điều gì mới thực sự quan trọng? Dưới đây là những yếu tố hàng đầu mà bạn cần tập trung vào:

1. Đáp Ứng Đúng Mục Đích Tìm Kiếm (Search Intent)

Đây là yếu tố quan trọng nhất. Bạn cần xác định mục đích thực sự của người dùng khi họ tìm kiếm một từ khóa cụ thể. Trang của bạn phải cung cấp đúng thông tin, đúng cấu trúc, và đúng định dạng mà người dùng mong muốn. Ví dụ:

  • Nếu ai đó tìm kiếm “công cụ đếm thời gian viết kịch bản” (script timer), họ muốn một công cụ có thể giúp họ đếm thời gian. Việc cung cấp một công cụ như vậy sẽ hiệu quả hơn nhiều so với việc viết một bài luận dài dòng về chủ đề này.
  • Nếu ai đó tìm kiếm “váy dạ hội xanh”, họ muốn xem các mẫu váy dạ hội màu xanh và có các tùy chọn lọc để tìm được chiếc váy ưng ý nhất.

Để đánh giá xem bạn có đang đáp ứng đúng mục đích tìm kiếm hay không, hãy sử dụng các công cụ theo dõi hành vi người dùng để xem họ tương tác với trang của bạn như thế nào. Nếu người dùng ở lại trang lâu, tương tác nhiều, và không quay lại trang tìm kiếm, đó là một dấu hiệu tốt.

2. Chất Lượng Nội Dung

Trong thời đại AI, ai cũng có thể tạo ra nội dung một cách dễ dàng. Vì vậy, điều quan trọng là phải tạo ra nội dung thực sự nổi bật. Nội dung của bạn phải:

  • Độc đáo: Không sao chép từ các nguồn khác.
  • Sâu sắc: Cung cấp thông tin chi tiết và chuyên sâu về chủ đề.
  • Giá trị: Mang lại giá trị thực sự cho người đọc.
  • Hấp dẫn: Được trình bày một cách hấp dẫn và dễ đọc.

Để đánh giá chất lượng nội dung, bạn có thể sử dụng các công cụ kiểm tra nội dung AI. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng các công cụ này không phải lúc nào cũng chính xác tuyệt đối. Quan trọng nhất là nội dung của bạn phải được viết một cách cẩn thận, có nghiên cứu kỹ lưỡng, và thể hiện được kiến thức chuyên môn của bạn.

3. Tối Ưu Hóa On-Page SEO

Tối ưu hóa on-page là những yếu tố cơ bản nhưng vô cùng quan trọng. Đảm bảo rằng bạn đã tối ưu hóa các yếu tố sau:

  • Tiêu đề trang (Title tag): Chứa từ khóa chính.
  • Mô tả meta (Meta description): Chứa từ khóa chính và mô tả hấp dẫn về nội dung trang.
  • URL: Chứa từ khóa chính.
  • Thẻ H1: Chứa từ khóa chính.
  • Các thẻ H2: Chứa từ khóa chính hoặc các từ khóa liên quan.
  • 100 từ đầu tiên: Chứa từ khóa chính một cách tự nhiên.

4. Mức Độ Liên Quan

Trang của bạn phải thực sự liên quan đến từ khóa mà bạn đang nhắm mục tiêu. Nếu bạn đang viết về “công cụ SEO cho agency”, bạn cần phải cung cấp một danh sách chi tiết và đầy đủ về các công cụ SEO tốt nhất cho agency, cùng với các phân tích sâu sắc về ưu và nhược điểm của từng công cụ.

5. Thông Tin Độc Quyền (Information Gain)

Để thực sự vượt lên trên đối thủ, bạn cần cung cấp thông tin độc quyền mà không ai khác có. Bạn có thể làm điều này bằng cách:

  • Thực hiện các nghiên cứu độc lập.
  • Thu thập dữ liệu mới.
  • Phân tích dữ liệu theo một cách độc đáo.
  • Chia sẻ kinh nghiệm cá nhân.

Ví dụ, bạn có thể thực hiện một khảo sát về mức độ hài lòng của người dùng với các công cụ SEO khác nhau, và chia sẻ kết quả trên trang của bạn. Điều này sẽ mang lại cho trang của bạn một lợi thế cạnh tranh lớn.

6. Trải Nghiệm Người Dùng (User Experience – UX)

Google theo dõi cách người dùng tương tác với trang của bạn. Nếu người dùng rời khỏi trang của bạn quá nhanh, hoặc không tương tác với nội dung, đó là một dấu hiệu xấu. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng trang của bạn có trải nghiệm người dùng tốt:

  • Thiết kế trực quan: Dễ nhìn, dễ điều hướng.
  • Tốc độ tải trang nhanh: Không ai muốn chờ đợi một trang web tải chậm.
  • Nội dung dễ đọc: Sử dụng font chữ phù hợp, chia đoạn ngắn gọn, và sử dụng hình ảnh minh họa.
  • Tương thích trên mọi thiết bị: Đảm bảo rằng trang của bạn hiển thị tốt trên cả máy tính, điện thoại, và máy tính bảng.

7. Uy Tín Website và Backlink

Trong bối cảnh ai cũng có thể tạo ra nội dung, Google cần phải dựa vào các yếu tố bên ngoài để đánh giá mức độ tin cậy của một trang web. Backlink (liên kết từ các trang web khác) là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Backlink là một “lá phiếu” cho thấy trang web của bạn là đáng tin cậy và có giá trị.

Bạn có thể tăng số lượng backlink bằng cách:

  • Tạo ra nội dung chất lượng cao mà mọi người muốn liên kết đến.
  • Tiếp cận các trang web khác và yêu cầu họ liên kết đến trang của bạn.
  • Tham gia các hoạt động PR kỹ thuật số.

8. Uy Tín Thương Hiệu (Brand Authority)

Google cũng xem xét uy tín thương hiệu của bạn. Một trong những cách tốt nhất để đo lường uy tín thương hiệu là xem xét số lượng tìm kiếm có liên quan đến thương hiệu của bạn (branded searches). Nếu có nhiều người tìm kiếm thương hiệu của bạn, đó là một dấu hiệu tốt cho thấy thương hiệu của bạn được biết đến và tin tưởng.

Bạn có thể tăng uy tín thương hiệu bằng cách:

  • Xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và dễ nhận biết.
  • Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao.
  • Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội.
  • Xây dựng mối quan hệ với các nhà báo và blogger.

Độ Dài Nội Dung: Khi Nào Nó Thực Sự Quan Trọng?

Mặc dù Google khẳng định rằng độ dài nội dung không phải là yếu tố xếp hạng trực tiếp, nhưng trong một số trường hợp, nó có thể đóng vai trò quan trọng:

1. Chủ Đề Phức Tạp

Đối với các chủ đề phức tạp, đòi hỏi nhiều kiến thức chuyên môn và phân tích sâu sắc, nội dung dài thường là cần thiết để cung cấp đầy đủ thông tin cho người đọc. Ví dụ, một bài viết về “Cách xây dựng chiến lược SEO toàn diện” có thể cần phải dài hơn một bài viết về “5 mẹo viết tiêu đề hấp dẫn”.

2. Cạnh Tranh Cao

Trong các lĩnh vực cạnh tranh cao, nơi có rất nhiều trang web khác nhau đang cạnh tranh để xếp hạng cho cùng một từ khóa, việc tạo ra nội dung dài và chi tiết có thể giúp bạn nổi bật hơn so với đối thủ. Nội dung dài hơn có thể bao gồm nhiều từ khóa liên quan hơn, cung cấp nhiều thông tin hơn, và do đó có khả năng thu hút nhiều backlink hơn.

3. Thông Tin Độc Quyền

Nếu bạn muốn chia sẻ thông tin độc quyền (ví dụ: kết quả nghiên cứu, dữ liệu mới), bạn có thể cần phải viết một bài viết dài để giải thích phương pháp nghiên cứu, trình bày dữ liệu, và phân tích kết quả.

Kết Luận: Tập Trung Vào Chất Lượng Hơn Số Lượng

Trong bối cảnh SEO năm 2025, chất lượng quan trọng hơn số lượng. Thay vì cố gắng nhồi nhét càng nhiều từ càng tốt vào trang của bạn, hãy tập trung vào việc:

  • Đáp ứng đúng mục đích tìm kiếm của người dùng.
  • Tạo ra nội dung độc đáo, sâu sắc, và giá trị.
  • Tối ưu hóa on-page SEO.
  • Cung cấp thông tin độc quyền.
  • Tạo ra trải nghiệm người dùng tốt.
  • Xây dựng uy tín website và thương hiệu.

Nếu bạn làm được những điều này, bạn sẽ có cơ hội tốt hơn để xếp hạng cao trên Google, bất kể độ dài nội dung của bạn là bao nhiêu. Hãy nhớ rằng, mục tiêu cuối cùng của bạn là cung cấp giá trị cho người dùng. Nếu bạn làm được điều đó, Google sẽ ghi nhận và thưởng cho bạn.

Lời Khuyên Thêm

Dưới đây là một số lời khuyên hữu ích khác để giúp bạn tạo ra nội dung SEO hiệu quả:

1. Nghiên Cứu Từ Khóa Kỹ Lưỡng

Trước khi bắt đầu viết, hãy dành thời gian nghiên cứu từ khóa kỹ lưỡng. Sử dụng các công cụ như Google Keyword Planner, Ahrefs, hoặc Semrush để tìm các từ khóa liên quan đến chủ đề của bạn, và xem xét mục đích tìm kiếm của người dùng khi họ sử dụng những từ khóa này.

2. Lập Dàn Ý Chi Tiết

Sau khi đã nghiên cứu từ khóa, hãy lập một dàn ý chi tiết cho bài viết của bạn. Dàn ý sẽ giúp bạn tổ chức ý tưởng một cách logic và đảm bảo rằng bạn không bỏ sót bất kỳ thông tin quan trọng nào.

3. Viết Một Cách Tự Nhiên

Đừng cố gắng nhồi nhét từ khóa vào bài viết của bạn một cách gượng ép. Hãy viết một cách tự nhiên và tập trung vào việc cung cấp thông tin giá trị cho người đọc. Google đủ thông minh để hiểu nội dung của bạn, ngay cả khi bạn không sử dụng từ khóa một cách chính xác.

4. Sử Dụng Hình Ảnh Minh Họa

Hình ảnh minh họa có thể giúp làm cho bài viết của bạn trở nên hấp dẫn và dễ đọc hơn. Hãy sử dụng hình ảnh chất lượng cao và liên quan đến nội dung của bạn.

5. Chỉnh Sửa Cẩn Thận

Trước khi đăng bài viết của bạn, hãy dành thời gian chỉnh sửa cẩn thận. Kiểm tra lỗi chính tả, ngữ pháp, và đảm bảo rằng bài viết của bạn được trình bày một cách rõ ràng và mạch lạc.

6. Cập Nhật Nội Dung Thường Xuyên

Google thích các trang web được cập nhật thường xuyên. Hãy cập nhật nội dung của bạn thường xuyên để đảm bảo rằng nó luôn mới mẻ và chính xác.

7. Quảng Bá Nội Dung Của Bạn

Sau khi đã tạo ra nội dung tuyệt vời, hãy quảng bá nó trên mạng xã hội, email, và các kênh khác. Điều này sẽ giúp bạn thu hút nhiều độc giả hơn và tăng cơ hội nhận được backlink.

Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan về tầm quan trọng của độ dài nội dung trong SEO, và giúp bạn tạo ra nội dung hiệu quả hơn trong năm 2025.

12 Th3

Claude 3.7 Sonnet: Mô hình AI tốt nhất cho AI Agents trong n8n

Claude 3.7 Sonnet: Mô Hình AI Tốt Nhất cho AI Agents trong n8n!

Claude 3.7 Sonnet và n8n

Giới thiệu về Claude 3.7 Sonnet và n8n

Anthropic vừa mới ra mắt mô hình AI mới tuyệt vời của họ, Claude 3.7 Sonnet, đây chắc chắn là mô hình AI tốt nhất khi nói đến việc sử dụng các công cụ, đặc biệt là với các quy trình làm việc và AI Agents của bạn trong n8n. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu lý do tại sao bạn nên sử dụng mô hình AI này khi xây dựng các quy trình làm việc phức tạp, đặc biệt là với AI Agents, và cách sử dụng nó trong các quy trình làm việc n8n của bạn.

Tại sao Claude 3.7 Sonnet là lựa chọn hàng đầu cho AI Agents trong n8n

Trước hết, hãy nói về một vài thông số và lý do tại sao Claude 3.7 Sonnet lại là một sự thay đổi lớn và là mô hình được ưa thích khi sử dụng trong các quy trình làm việc n8n hoặc với AI Agents của bạn đòi hỏi khả năng suy luận phức tạp. Một vài điều cần lưu ý, trên trang web của họ, Anthropic đã công bố một vài biểu đồ so sánh hiệu suất của Claude 3.7 Sonnet với các mô hình khác trên thị trường.

Hiệu suất vượt trội trong lĩnh vực kỹ thuật phần mềm

Trong cộng đồng kỹ thuật phần mềm, Claude 3.5 Sonnet luôn là mô hình được yêu thích sử dụng. Và giờ đây, Claude 3.7 Sonnet đang vượt qua tất cả các mô hình khác trên thị trường. Các mô hình trước đây từ các công ty khác như OpenAI hoặc DeepSeek dường như bị mắc kẹt ở mức chuẩn 49%. Nhưng mô hình mới này, Claude 3.7 Sonnet, thực sự vượt trội hơn tất cả, lên đến 62.3%, và thậm chí 70% với scaffold tùy chỉnh.

Khả năng sử dụng công cụ vượt trội (Agentic Tool Use)

Điều quan trọng nhất cần tập trung vào là khả năng sử dụng công cụ (agentic tool use). Điều này được đo bằng TOU (Tool Agent User Benchmark), đánh giá khả năng của mô hình khi sử dụng các công cụ bên ngoài. Đó là lý do tại sao, như đã đề cập, trong trường hợp cụ thể của chúng ta, khi sử dụng với AI Agents trong n8n hoặc các công cụ low-code/no-code khác, mô hình này sẽ là một lựa chọn tuyệt vời để sử dụng trong tương lai, đặc biệt là khi nói đến các quy trình làm việc phức tạp và công việc đòi hỏi khả năng suy luận phức tạp.

Như bạn có thể thấy, Claude 3.7 Sonnet đánh bại cả OpenAI 01, một mô hình suy luận hàng đầu, và Claude 3.5, mô hình tiền nhiệm của nó. Điều tuyệt vời hơn nữa là Claude 3.7 Sonnet có chi phí thấp hơn nhiều so với OpenAI 01. Bạn có thể so sánh chi phí trên Open Router. Input token của OpenAI 01 là $15 trên một triệu token, và output token là $60 trên một triệu token. Trong khi đó, Claude 3.7 Sonnet chỉ có giá $3 trên một triệu input token và $15 trên một triệu output token. Rõ ràng là Claude 3.7 Sonnet rẻ hơn đáng kể.

Việc Claude 3.7 Sonnet đánh bại OpenAI 01 về khả năng sử dụng công cụ (agentic tool use) trong bài kiểm tra TOU là một điều tuyệt vời. Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn xây dựng các quy trình làm việc phức tạp đòi hỏi khả năng suy luận cao. Ví dụ, trong ngành tài chính, nếu bạn so sánh nhiều dữ liệu hoặc sử dụng AI Agents trong các quy trình làm việc n8n của mình để thực hiện các tác vụ cực kỳ khó khăn đòi hỏi khả năng suy luận phức tạp, thì Claude 3.7 Sonnet sẽ là mô hình hiệu quả về chi phí và mạnh mẽ nhất vì nó đánh bại tất cả các mô hình khác trên thị trường có khả năng suy luận.

So sánh hiệu suất Claude 3.7 Sonnet

Claude 3.7 Sonnet vượt trội hơn tất cả các mô hình khác trên thị trường về nhiều khía cạnh, bao gồm khả năng mã hóa, trả lời câu hỏi đa ngôn ngữ và nhiều hơn nữa. Đó là lý do tại sao Claude 3.7 Sonnet là một trong những mô hình yêu thích khi xây dựng các quy trình làm việc phức tạp. Trong tương lai, việc sử dụng Claude 3.7 Sonnet là điều không thể tránh khỏi vì chi phí thấp hơn so với các mô hình suy luận khác và hiệu suất mạnh mẽ của nó.

Hướng dẫn sử dụng Claude 3.7 Sonnet trong n8n

Hãy cùng xem cách sử dụng Claude 3.7 Sonnet trong quy trình làm việc n8n của bạn. Hiện tại, Claude 3.7 Sonnet chưa có sẵn trong nút Anthropic gốc trong AI Agents. Điều này có nghĩa là khi bạn thêm AI Agent và chọn mô hình trò chuyện, n8n có tích hợp gốc cho mô hình trò chuyện Anthropic, nhưng bạn sẽ không thấy Claude 3.7 Sonnet trong danh sách các mô hình. Bạn chỉ thấy dòng mô hình 3.5 Sonnet, Opus và Hau. Vì vậy, cách duy nhất để sử dụng Claude 3.7 Sonnet hiện tại là sử dụng Open Router.

Open Router là một giải pháp tuyệt vời và được khuyên dùng khi bạn muốn sử dụng các mô hình mới nhất trên thị trường. Để sử dụng Open Router trong n8n, bạn chỉ cần thêm nút Open Router Chat Model và kết nối tài khoản Open Router của bạn. Quá trình này rất đơn giản. Bạn chỉ cần đăng nhập vào Open Router, truy cập API keys và thêm API key của bạn vào n8n. Sau khi kết nối tài khoản Open Router, bạn sẽ thấy tất cả các mô hình có sẵn trong Open Router.

Để tìm Claude 3.7 Sonnet, bạn có thể tìm kiếm “Sonnet” trong danh sách các mô hình. Bạn sẽ thấy một vài mô hình 3.7 Sonnet, bao gồm “3.7 Sonnet Thinking”. Đây là mô hình có khả năng suy luận. Sau khi chọn mô hình này, bạn có thể bắt đầu tương tác với nó.

Điều tuyệt vời là Claude 3.7 Sonnet hỗ trợ việc sử dụng các công cụ (tool use). Đây thực sự là mô hình AI tốt nhất khi nói đến việc sử dụng các công cụ. Để kiểm tra điều này, bạn có thể sử dụng một công cụ đơn giản như máy tính. Mục đích của bài viết này không phải là hướng dẫn bạn xây dựng một AI Agent hoàn chỉnh từ đầu, mà là để cho bạn thấy cách sử dụng Claude 3.7 Sonnet trong n8n, vì một số bạn đã hỏi về việc này.

Nếu bạn gửi một tin nhắn đơn giản như “Xin chào”, bạn sẽ thấy nó kết nối với Open Router Chat Model và sử dụng Claude 3.7 Sonnet. Điều cần lưu ý là Claude 3.7 Sonnet có thể chậm hơn một chút vì nó đòi hỏi khả năng suy luận phức tạp. Nếu quy trình làm việc của bạn cần phản hồi nhanh hơn, bạn có thể sử dụng các mô hình khác như 40 Mini. Nhưng đối với các quy trình làm việc phức tạp hơn, Claude 3.7 Sonnet sẽ rất hữu ích.

Bạn có thể kiểm tra xem Claude 3.7 Sonnet có hỗ trợ việc sử dụng các công cụ (tool use) hay không bằng cách đính kèm một công cụ vào nó. Nếu nó không hỗ trợ, nó sẽ báo lỗi.

Sử dụng Claude 3.7 Sonnet trong n8n

Ví dụ về quy trình làm việc phức tạp với Claude 3.7 Sonnet

Hãy xem một ví dụ về khi nào bạn có thể sử dụng Claude 3.7 Sonnet trong một quy trình làm việc phức tạp. Ví dụ, bạn có thể sử dụng nó trong một quy trình theo dõi chi phí (expense tracker agent). Quy trình này có thể phát hiện gian lận bằng cách theo dõi các giao dịch từ thẻ tín dụng của bạn từ email. Bạn có thể thiết lập trình kích hoạt email (email trigger) từ thẻ tín dụng của bạn để gửi email mỗi khi có giao dịch. Sau đó, quy trình sẽ phân tích email và trích xuất thông tin về giao dịch đó. AI Agent trong quy trình này khá phức tạp vì nó có nhiều công cụ và lời nhắc phức tạp. Nó cũng có quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu vector Pinecone, nơi bạn đã tải lên nhiều báo cáo thẻ tín dụng và báo cáo giao dịch trước đó.

AI Agent sẽ so sánh giao dịch thẻ tín dụng mới với các báo cáo trước đó từ cơ sở dữ liệu Pinecone. Nó cũng có các công cụ khác được đính kèm, bao gồm API tìm kiếm Sur API, Wikipedia, máy tính và trình phân tích cú pháp đầu ra. Nó sử dụng khả năng tìm kiếm trên internet để tìm kiếm thông tin về giao dịch và người bán, sau đó so sánh nó với dữ liệu cũ trong cơ sở dữ liệu vector Pinecone. Nếu nó thấy bất kỳ sự bất thường nào, nó sẽ phát hiện ra và gắn nhãn email hoặc giao dịch đó là gian lận và thêm nó vào Google Sheet.

Điểm mấu chốt là đây chỉ là một ví dụ, nhưng bạn có thể thấy rằng đây là một quy trình làm việc khá phức tạp. Do đó, nếu bộ dữ liệu của bạn rất lớn, ví dụ như bạn đang xử lý hàng ngàn tài liệu về giao dịch và dữ liệu tài chính, và bạn có nhiều công cụ AI được đính kèm vào AI Agent này, thì Claude 3.7 Sonnet sẽ là một lựa chọn hoàn hảo cho một mô hình suy luận mạnh mẽ.

Ví dụ quy trình làm việc phức tạp

Kết luận

Claude 3.7 Sonnet là một mô hình AI tuyệt vời để sử dụng trong tương lai khi xây dựng các quy trình làm việc phức tạp đòi hỏi khả năng suy luận. Có lẽ đây sẽ là mô hình tốt nhất trong một thời gian tới, trừ khi có ai đó tạo ra một thứ khác. Thế giới AI thay đổi rất nhanh chóng, và dường như mỗi tuần đều có một mô hình mới đánh bại mô hình trước đó. Nhưng Claude, đặc biệt là trong thế giới kỹ thuật phần mềm và phát triển web, là một trong những mô hình được yêu thích. Vì vậy, Claude 3.7 Sonnet sẽ là một trong những mô hình hàng đầu trong một thời gian dài. Và điều đó rất thú vị vì sự cạnh tranh này sẽ giúp giảm giá, điều này rất tốt cho những người dùng như chúng ta, cho dù chúng ta xây dựng nó cho khách hàng của mình hay sử dụng nó cho mục đích cá nhân. Đó là một lợi ích lớn và tốt cho toàn bộ thị trường.

Hy vọng bài viết này hữu ích và giúp bạn hiểu rõ hơn về cách sử dụng Claude 3.7 Sonnet và sự khác biệt của nó, cũng như lý do tại sao nó là một mô hình tuyệt vời khi sử dụng trong các quy trình làm việc n8n và AI Agents của bạn. Hãy theo dõi để đón xem những nội dung tuyệt vời sắp tới. Và nếu bạn thực sự muốn học cách xây dựng AI Agents, hãy tham gia cộng đồng để không bỏ lỡ những dự án tuyệt vời đang được xây dựng. Cảm ơn bạn đã theo dõi!

12 Th3

OTA là gì? Cách khách sạn hợp tác hiệu quả với đại lý du lịch trực tuyến

Booking.com, Expedia, HRS, Airbnb – Những Điều Cơ Bản về Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA) Dành Cho Khách Sạn

Giới Thiệu về Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA)

Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng phát triển, các Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA) đã trở thành một phần không thể thiếu trong việc phân phối và bán phòng khách sạn. Các OTA như Booking.com, Expedia, HRS và Airbnb đã thay đổi cách thức khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng khách sạn trên toàn thế giới.

Bài viết này sẽ đi sâu vào những điều cơ bản về OTA, cách chúng hoạt động và cách các khách sạn có thể hợp tác hiệu quả với các nền tảng này để tối đa hóa doanh thu và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

OTA là gì và Tại sao chúng Quan Trọng?

OTA là các trang web hoặc ứng dụng trực tuyến cho phép khách hàng tìm kiếm và đặt các dịch vụ liên quan đến du lịch, bao gồm phòng khách sạn, vé máy bay, thuê xe và các hoạt động du lịch khác. OTA hoạt động như một cầu nối giữa khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ, giúp khách hàng dễ dàng so sánh giá cả, tiện nghi và đánh giá từ những khách hàng khác.

Sự quan trọng của OTA đối với khách sạn:

  • Tiếp cận Thị trường Rộng lớn: OTA cung cấp cho khách sạn khả năng tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới mà không cần phải đầu tư quá nhiều vào marketing.
  • Tăng Cường Hiệu quả Phân phối: OTA giúp khách sạn quản lý và phân phối phòng một cách hiệu quả, đặc biệt là trong thời gian thấp điểm hoặc khi khách sạn cần lấp đầy các phòng trống.
  • Nâng cao Nhận diện Thương hiệu: Sự hiện diện trên các OTA lớn giúp khách sạn tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng mới.

Các OTA Lớn và Phổ Biến

Có rất nhiều OTA trên thị trường, nhưng một số nền tảng lớn và phổ biến nhất bao gồm:

  • Booking.com: Một trong những OTA lớn nhất thế giới, nổi tiếng với số lượng lớn các khách sạn và chỗ ở đa dạng.
  • Expedia: Một tập đoàn sở hữu nhiều thương hiệu OTA khác nhau, bao gồm Expedia.com, Hotels.com và Vrbo.
  • HRS: Tập trung chủ yếu vào thị trường châu Âu, HRS cung cấp các lựa chọn khách sạn đa dạng và thường được sử dụng bởi các doanh nhân và khách du lịch công vụ.
  • Airbnb: Ban đầu là một nền tảng cho thuê nhà ở, Airbnb đã mở rộng để bao gồm cả khách sạn boutique và các chỗ ở độc đáo khác.

Cách OTA Hoạt động

OTA hoạt động dựa trên mô hình hoa hồng. Khách sạn sẽ trả một khoản hoa hồng cho OTA cho mỗi lượt đặt phòng được thực hiện thông qua nền tảng này. Quá trình hoạt động của OTA có thể được tóm tắt như sau:

  1. Khách sạn Đăng ký và Liệt kê Thông tin: Khách sạn đăng ký trên OTA và cung cấp thông tin chi tiết về khách sạn, bao gồm hình ảnh, tiện nghi, giá cả và các chính sách hủy phòng.
  2. Khách hàng Tìm kiếm và So sánh: Khách hàng sử dụng OTA để tìm kiếm khách sạn dựa trên các tiêu chí như địa điểm, ngày tháng, giá cả và tiện nghi.
  3. Đặt phòng và Thanh toán: Khách hàng chọn khách sạn phù hợp và thực hiện đặt phòng thông qua OTA. Tùy thuộc vào thỏa thuận giữa khách sạn và OTA, khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho OTA hoặc thanh toán khi đến khách sạn.
  4. Xác nhận Đặt phòng: OTA xác nhận đặt phòng với khách sạn và thông báo cho khách hàng.
  5. Thanh toán Hoa hồng: Khách sạn trả hoa hồng cho OTA sau khi khách hàng đã hoàn thành kỳ nghỉ.

Ưu và Nhược điểm của việc Hợp tác với OTA

Hợp tác với OTA mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đi kèm với một số nhược điểm nhất định. Dưới đây là một số ưu và nhược điểm chính:

Ưu điểm:

  • Tăng Cường Tiếp thị và Quảng bá: OTA đầu tư mạnh vào marketing và quảng bá, giúp khách sạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
  • Tăng Tỷ lệ Lấp đầy Phòng: OTA giúp khách sạn lấp đầy các phòng trống, đặc biệt là trong thời gian thấp điểm hoặc khi có các sự kiện đặc biệt.
  • Dễ dàng Quản lý và Phân phối: OTA cung cấp các công cụ và hệ thống quản lý đặt phòng giúp khách sạn dễ dàng quản lý và phân phối phòng.
  • Tiếp cận Thị trường Toàn cầu: OTA giúp khách sạn tiếp cận khách hàng từ khắp nơi trên thế giới mà không cần phải đầu tư vào các hoạt động marketing quốc tế.

Nhược điểm:

  • Chi phí Hoa hồng Cao: Chi phí hoa hồng có thể dao động từ 15% đến 30% hoặc cao hơn, làm giảm lợi nhuận của khách sạn.
  • Mất Kiểm soát về Giá: OTA có thể gây áp lực lên khách sạn để giảm giá, đặc biệt là trong thời gian thấp điểm.
  • Giảm Nhận diện Thương hiệu: Khách sạn có thể bị mất nhận diện thương hiệu khi khách hàng chỉ biết đến OTA mà không biết đến thương hiệu của khách sạn.
  • Hạn chế Tiếp cận Dữ liệu Khách hàng: Khách sạn có thể gặp khó khăn trong việc tiếp cận dữ liệu khách hàng, gây khó khăn cho việc xây dựng mối quan hệ và thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết.

Chiến lược Hợp tác Hiệu quả với OTA

Để hợp tác hiệu quả với OTA và tối đa hóa lợi ích, khách sạn cần phải áp dụng một số chiến lược sau:

1. Xây dựng Hồ sơ Khách sạn Hấp dẫn

Hồ sơ khách sạn trên OTA là ấn tượng đầu tiên mà khách hàng có về khách sạn của bạn. Đảm bảo rằng hồ sơ của bạn đầy đủ, chính xác và hấp dẫn:

  • Hình ảnh Chất lượng Cao: Sử dụng hình ảnh chất lượng cao để展示 các phòng, tiện nghi và các khu vực chung của khách sạn.
  • Mô tả Chi tiết và Hấp dẫn: Mô tả chi tiết về khách sạn, tiện nghi, dịch vụ và các điểm tham quan gần đó.
  • Thông tin Chính xác và Cập nhật: Đảm bảo rằng tất cả thông tin về giá cả, tiện nghi và chính sách hủy phòng đều chính xác và được cập nhật thường xuyên.
  • Khuyến mãi và Ưu đãi Đặc biệt: Tạo ra các khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ đặt phòng.

2. Quản lý Giá và Tồn kho Hiệu quả

Quản lý giá và tồn kho là yếu tố quan trọng để tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận. Khách sạn cần phải:

  • Theo dõi Giá của Đối thủ: Theo dõi giá của các đối thủ cạnh tranh trên OTA để đảm bảo rằng giá của bạn cạnh tranh và hấp dẫn.
  • Điều chỉnh Giá theo Mùa và Nhu cầu: Điều chỉnh giá theo mùa, ngày trong tuần và các sự kiện đặc biệt để tối đa hóa doanh thu.
  • Sử dụng Hệ thống Quản lý Kênh (Channel Manager): Sử dụng hệ thống quản lý kênh để tự động cập nhật giá và tồn kho trên tất cả các OTA.
  • Áp dụng Chiến lược Định giá Linh hoạt: Áp dụng chiến lược định giá linh hoạt để điều chỉnh giá theo thời gian thực và tối đa hóa doanh thu.

3. Tận dụng các Công cụ và Tính năng của OTA

OTA cung cấp nhiều công cụ và tính năng giúp khách sạn tăng cường hiệu quả kinh doanh. Hãy tận dụng những công cụ này để:

  • Quảng cáo trên OTA: Sử dụng các chương trình quảng cáo của OTA để tăng cường hiển thị và thu hút khách hàng tiềm năng.
  • Tham gia các Chương trình Khuyến mãi: Tham gia các chương trình khuyến mãi của OTA để tăng tỷ lệ đặt phòng và tiếp cận khách hàng mới.
  • Sử dụng các Công cụ Phân tích: Sử dụng các công cụ phân tích của OTA để theo dõi hiệu quả hoạt động và xác định các cơ hội cải thiện.
  • Tương tác với Khách hàng: Tương tác với khách hàng thông qua các đánh giá và phản hồi trên OTA để xây dựng mối quan hệ và cải thiện danh tiếng.

4. Xây dựng Mối quan hệ Tốt với OTA

Xây dựng mối quan hệ tốt với OTA là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự hợp tác lâu dài và hiệu quả. Hãy:

  • Liên hệ với Quản lý Tài khoản: Liên hệ thường xuyên với quản lý tài khoản của bạn tại OTA để thảo luận về các cơ hội hợp tác và giải quyết các vấn đề phát sinh.
  • Tham gia các Sự kiện và Hội thảo: Tham gia các sự kiện và hội thảo do OTA tổ chức để mở rộng mạng lưới quan hệ và cập nhật thông tin mới nhất về ngành.
  • Chia sẻ Thông tin Phản hồi: Chia sẻ thông tin phản hồi về trải nghiệm của bạn với OTA để giúp họ cải thiện dịch vụ và hỗ trợ khách sạn tốt hơn.
  • Giải quyết Vấn đề Nhanh chóng: Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả để duy trì danh tiếng tốt trên OTA.

5. Đa dạng hóa Kênh Phân phối

Không nên quá phụ thuộc vào một hoặc một vài OTA. Đa dạng hóa kênh phân phối giúp khách sạn giảm thiểu rủi ro và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng. Hãy:

  • Phát triển Kênh Đặt phòng Trực tiếp: Đầu tư vào việc phát triển kênh đặt phòng trực tiếp thông qua trang web của khách sạn và các chương trình khách hàng thân thiết.
  • Hợp tác với các Đại lý Du lịch Truyền thống: Hợp tác với các đại lý du lịch truyền thống để tiếp cận khách hàng ở các thị trường khác nhau.
  • Tham gia các Mạng lưới Khách sạn Độc lập: Tham gia các mạng lưới khách sạn độc lập để tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng mới.
  • Sử dụng các Nền tảng Truyền thông Xã hội: Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để quảng bá khách sạn và tương tác với khách hàng.

Tối ưu hóa Hồ sơ Khách sạn trên OTA

Việc tối ưu hóa hồ sơ khách sạn trên OTA là một bước quan trọng để thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ đặt phòng. Dưới đây là một số mẹo để tối ưu hóa hồ sơ khách sạn của bạn:

1. Chọn Hình ảnh Chất lượng Cao

Hình ảnh là yếu tố quan trọng nhất trong hồ sơ khách sạn của bạn. Hãy chọn những hình ảnh chất lượng cao, rõ nét và hấp dẫn để展示 các phòng, tiện nghi và các khu vực chung của khách sạn. Đảm bảo rằng các hình ảnh展示 những điểm nổi bật của khách sạn và tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.

2. Viết Mô tả Chi tiết và Hấp dẫn

Mô tả khách sạn của bạn một cách chi tiết, chính xác và hấp dẫn. Nhấn mạnh những điểm nổi bật của khách sạn, tiện nghi, dịch vụ và các điểm tham quan gần đó. Sử dụng ngôn ngữ thuyết phục và tạo cảm giác hứng thú cho khách hàng.

3. Cung cấp Thông tin Chính xác và Cập nhật

Đảm bảo rằng tất cả thông tin về giá cả, tiện nghi, chính sách hủy phòng và các thông tin khác đều chính xác và được cập nhật thường xuyên. Thông tin sai lệch hoặc lỗi thời có thể gây thất vọng cho khách hàng và ảnh hưởng đến danh tiếng của khách sạn.

4. Thêm Tiện nghi và Dịch vụ Chi tiết

Liệt kê tất cả các tiện nghi và dịch vụ mà khách sạn cung cấp, bao gồm Wi-Fi miễn phí, bữa sáng miễn phí, hồ bơi, phòng tập thể dục, spa và các dịch vụ khác. Cung cấp thông tin chi tiết về các tiện nghi và dịch vụ này để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về những gì họ có thể mong đợi khi ở tại khách sạn của bạn.

5. Khuyến khích Đánh giá và Phản hồi

Khuyến khích khách hàng đánh giá và phản hồi về trải nghiệm của họ tại khách sạn của bạn. Đánh giá và phản hồi tích cực có thể giúp tăng cường danh tiếng của khách sạn và thu hút khách hàng mới. Phản hồi tiêu cực là cơ hội để bạn cải thiện dịch vụ và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Quản lý Đánh giá và Phản hồi trên OTA

Quản lý đánh giá và phản hồi trên OTA là một phần quan trọng của việc duy trì danh tiếng tốt và thu hút khách hàng. Dưới đây là một số mẹo để quản lý đánh giá và phản hồi hiệu quả:

1. Theo dõi Đánh giá Thường xuyên

Theo dõi đánh giá và phản hồi trên OTA thường xuyên để bạn có thể phản hồi kịp thời và giải quyết các vấn đề phát sinh. Sử dụng các công cụ và hệ thống quản lý đánh giá để giúp bạn theo dõi và quản lý đánh giá dễ dàng hơn.

2. Phản hồi Nhanh chóng và Chuyên nghiệp

Phản hồi đánh giá và phản hồi một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Cảm ơn khách hàng vì đã dành thời gian đánh giá và phản hồi, và giải quyết các vấn đề một cách lịch sự và tôn trọng. Thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng và cam kết cải thiện dịch vụ.

3. Giải quyết Vấn đề một cách Hiệu quả

Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng. Đưa ra giải pháp hợp lý và làm hài lòng khách hàng. Nếu có thể, hãy liên hệ trực tiếp với khách hàng để thảo luận về vấn đề và tìm ra giải pháp tốt nhất.

4. Học hỏi từ Phản hồi Tiêu cực

Sử dụng phản hồi tiêu cực như một cơ hội để học hỏi và cải thiện dịch vụ. Phân tích các vấn đề mà khách hàng nêu ra và thực hiện các biện pháp khắc phục để ngăn chặn các vấn đề tương tự xảy ra trong tương lai. Thể hiện sự cam kết cải thiện dịch vụ và làm hài lòng khách hàng.

5. Khuyến khích Đánh giá Tích cực

Khuyến khích khách hàng hài lòng đánh giá tích cực về trải nghiệm của họ tại khách sạn của bạn. Gửi email hoặc tin nhắn cảm ơn sau khi khách hàng rời đi và mời họ đánh giá trên OTA. Đánh giá tích cực có thể giúp tăng cường danh tiếng của khách sạn và thu hút khách hàng mới.

Kết luận

Hợp tác với các Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA) là một phần quan trọng trong chiến lược phân phối và marketing của khách sạn hiện đại. Bằng cách hiểu rõ cách OTA hoạt động, tận dụng các công cụ và tính năng của OTA, xây dựng mối quan hệ tốt với OTA và quản lý đánh giá và phản hồi hiệu quả, khách sạn có thể tối đa hóa lợi ích và đạt được thành công trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Hãy nhớ rằng, sự hợp tác hiệu quả với OTA không chỉ giúp khách sạn tăng doanh thu mà còn nâng cao nhận diện thương hiệu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

12 Th3

IoT trong khách sạn: Ứng dụng và lợi ích tối ưu

IoT trong ngành Khách sạn: Internet of Things cho Khách sạn

IoT trong ngành Khách sạn là gì?

IoT trong ngành khách sạn là một hệ thống công nghệ sử dụng internet để kết nối các thiết bị của khách sạn và khách, tạo ra một hệ sinh thái kỹ thuật số có thể nâng cao
hiệu quả hoạt động của khách sạn và cải thiện trải nghiệm của khách.

‘IoT’ là viết tắt của Internet of Things (Internet vạn vật), trong đó ‘vật’ có thể đề cập đến bất kỳ thiết bị nào kết nối với internet: điện thoại thông minh, hệ thống HVAC, camera an ninh, khóa thông minh, cảm biến và nhiều hơn nữa.

Tác động của IoT trong ngành Khách sạn là gì?

IoT trong các doanh nghiệp ngành khách sạn, và đặc biệt là IoT trong khách sạn, có thể có tác động lớn đến hiệu quả và lợi nhuận của khách sạn. Nó cũng có thể nghiêm túc
nâng cao trải nghiệm của khách.

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn về IoT trong du lịch và khách sạn: ý nghĩa của việc trở thành một khách sạn IoT và những gì bạn và khách của bạn có thể đạt được từ nó.

Mục lục

Cách IoT giúp ngành Khách sạn

IoT khách sạn tạo ra một lượng lớn dữ liệu về doanh nghiệp của bạn và
khách của bạn. Các chủ khách sạn thông minh có thể sử dụng thông tin này để hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và khách của họ, đồng thời tạo ra những hiểu biết sâu sắc về các vấn đề cần giải quyết và các cơ hội cần tận dụng.

Internet of Things ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng trong khách sạn như thế nào? Nó cho phép khách sạn cung cấp những trải nghiệm siêu cá nhân hóa. Ví dụ: một khách hàng nhận phòng vào một phòng thông minh và đặt bộ điều chỉnh nhiệt độ theo nhiệt độ ưa thích và điều chỉnh độ sáng của đèn theo độ sáng ưa thích của họ. Phòng thông minh ghi nhớ các cài đặt này và tự động đặt chúng làm mặc định mỗi khi khách hàng ở lại trong tương lai.

Tại sao các khách sạn độc lập và các chuỗi khách sạn nên đầu tư vào công nghệ IoT?

Công nghệ IoT ngày càng được triển khai trong các khách sạn. Xu hướng này là rõ ràng – các hệ thống khách sạn IoT là tương lai, nếu không muốn nói là hiện tại.

Ngoài những đặc quyền mà các hệ thống IoT mang lại, trải nghiệm của khách hàng được thúc đẩy bởi IoT cũng đang nhanh chóng trở thành một điều không còn mới lạ nữa, mà là
một sự mong đợi đối với khách hàng của khách sạn. Các khách sạn không cung cấp những trải nghiệm này có thể sớm trở nên kỳ lạ.

Xây dựng khách sạn thông minh của bạn trên một nền tảng hàng đầu trong ngành

SiteMinder không chỉ là một nền tảng doanh thu và phân phối – thông qua các tính năng thông minh và tích hợp với vô số công cụ khác, nó có thể thay đổi cả hoạt động nội bộ của bạn và trải nghiệm bạn cung cấp cho khách hàng.

Tìm hiểu thêm

Những lợi ích của IoT trong ngành Khách sạn là gì?

Khái niệm IoT khá trừu tượng và có thể khó hiểu. Vậy những lợi ích thực tế mà một khách sạn có thể mong đợi từ việc đầu tư vào công nghệ IoT là gì?

  • Khả năng cung cấp
    trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng.
  • Cải thiện hiệu quả năng lượng thông qua hệ thống HVAC và hệ thống chiếu sáng thông minh.
  • Hiệu quả hoạt động cao hơn thông qua các quy trình nội bộ được sắp xếp hợp lý, tự động hóa.
  • Giảm đáng kể chi phí sửa chữa và thay thế thiết bị thông qua bảo trì dự đoán.
  • Tăng cường bảo mật từ khóa thông minh và hệ thống giám sát thời gian thực.
  • Ra quyết định kinh doanh tốt hơn được hỗ trợ bởi dữ liệu.
  • Tương tác thuận tiện và không tiếp xúc với khách hàng (nhận/trả phòng trên thiết bị di động, quyền truy cập phòng bằng điện thoại thông minh).

Làm thế nào IoT trong ngành Khách sạn có thể phát triển hoạt động kinh doanh khách sạn của bạn?

Kiến thức là sức mạnh. IoT biến doanh nghiệp của bạn thành một cỗ máy tạo ra thông tin và câu trả lời cho hầu hết mọi câu hỏi kinh doanh mà bạn quan tâm đều có thể được tìm thấy trong dữ liệu: khách hàng của bạn đang tìm kiếm điều gì trong kỳ nghỉ hoàn hảo của họ, làm thế nào để đáp ứng những mong muốn đó, làm thế nào để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và phân phối tài nguyên, v.v.

Ví dụ về IoT trong ngành Khách sạn

Các giải pháp IoT cho khách sạn trông như thế nào? Dưới đây là một số xu hướng IoT phổ biến nhất trong ngành khách sạn mà khách sạn của bạn có thể bắt đầu triển khai ngay bây giờ.

Phòng thông minh và tự động hóa

Phòng thông minh
là các phòng khách sạn được trang bị một loạt các thiết bị kết nối internet: máy điều hòa không khí, hệ thống chiếu sáng, TV và máy tính bảng, gương thông minh, công nghệ trợ lý giọng nói, v.v.

Những thiết bị này cho phép khách điều chỉnh trải nghiệm trong phòng theo sở thích của họ, đồng thời cho phép họ đặt câu hỏi và gọi dịch vụ phòng một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Bảo trì dự đoán

Các công cụ bảo trì dự đoán sử dụng cảm biến để theo dõi hiệu suất của các hệ thống khách sạn quan trọng, chẳng hạn như HVAC, mảng năng lượng mặt trời và máy nước nóng, đồng thời cảnh báo bạn nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu sớm nào về các vấn đề tiềm ẩn.

Điều này có thể dẫn đến tiết kiệm chi phí lớn, cả thông qua việc ngăn ngừa các sự cố thiết bị tốn kém và tối ưu hóa tài nguyên khách sạn.

Hệ thống nhập cảnh không cần chìa khóa

Từ thẻ khóa kỹ thuật số đến khóa cho phép khách truy cập bằng điện thoại thông minh của riêng họ,
hệ thống nhập cảnh không cần chìa khóa thông minh
có thể đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng và bảo mật cho khách sạn của bạn.

IoT được sử dụng như thế nào trong ngành Khách sạn? Các ứng dụng thực tế cho khách sạn

Hãy thực tế. Làm thế nào bạn có thể nâng cao khách sạn của mình thông qua IoT? Các ví dụ bao gồm:

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua IoT

Cá nhân hóa thời gian lưu trú của khách và trao quyền cho khách tự cá nhân hóa thời gian lưu trú của họ bằng cách cung cấp các điều khiển phòng thông minh, trợ lý giọng nói và các dịch vụ được cung cấp bởi dữ liệu về sở thích của khách.

Cải thiện bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu với IoT

Khóa thông minh và hệ thống giám sát có thể tăng cường bảo mật tại chỗ, mặc dù bạn cần đảm bảo mọi hệ thống kết nối internet đều được triển khai cùng với các biện pháp bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ.

Mở rộng quy mô giải pháp IoT cho chuỗi khách sạn

Các khách sạn nhiều địa điểm được hưởng lợi từ khả năng mở rộng của IoT, vì bạn càng thu thập được nhiều dữ liệu, bạn càng có thể tối ưu hóa hoạt động của mình và bạn càng có thể cá nhân hóa trải nghiệm của mình.

Cân bằng chi phí và khả năng mở rộng khi triển khai IoT

Bạn không chắc chắn công nghệ IoT nào bạn muốn triển khai? Bắt đầu nhỏ và thử các tùy chọn khác nhau, dần dần xây dựng một hệ sinh thái phù hợp với mong muốn và nhu cầu của cả bạn và khách của bạn.

Một phần quan trọng của việc triển khai bất kỳ công nghệ hoặc hệ thống mới nào là đảm bảo nó tích hợp với những công nghệ hoặc hệ thống bạn đã có. Hãy tham gia SiteMinder, nền tảng khách sạn tối ưu để tích hợp IoT.

Tại sao IoT lại quan trọng đối với ngành khách sạn?

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành khách sạn hiện nay, việc ứng dụng công nghệ mới là yếu tố then chốt để tạo sự khác biệt và nâng cao trải nghiệm khách hàng. IoT không chỉ là một xu hướng nhất thời, mà là một cuộc cách mạng thực sự, mang đến những lợi ích to lớn cho các khách sạn.

Tăng cường cá nhân hóa trải nghiệm

IoT cho phép khách sạn thu thập và phân tích dữ liệu về sở thích, thói quen và nhu cầu của khách hàng. Dựa trên thông tin này, khách sạn có thể cung cấp các dịch vụ và tiện nghi được cá nhân hóa, từ việc điều chỉnh nhiệt độ phòng theo sở thích đến gợi ý các hoạt động giải trí phù hợp.

Nâng cao hiệu quả hoạt động

IoT giúp tự động hóa nhiều quy trình trong khách sạn, từ quản lý năng lượng đến bảo trì thiết bị. Điều này giúp giảm chi phí vận hành, tăng năng suất và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Cải thiện an ninh và an toàn

IoT có thể được sử dụng để tăng cường an ninh và an toàn cho khách hàng và nhân viên khách sạn. Các hệ thống giám sát thông minh, khóa cửa điện tử và cảm biến báo động có thể giúp ngăn chặn tội phạm và giảm thiểu rủi ro.

Triển khai IoT trong khách sạn: Các bước cơ bản

Việc triển khai IoT trong khách sạn có thể là một thách thức, nhưng nếu được thực hiện đúng cách, nó có thể mang lại những lợi ích to lớn. Dưới đây là các bước cơ bản để triển khai IoT trong khách sạn:

Xác định mục tiêu và phạm vi

Trước khi bắt đầu triển khai IoT, khách sạn cần xác định rõ mục tiêu và phạm vi của dự án. Khách sạn muốn đạt được điều gì thông qua IoT? Những lĩnh vực nào của khách sạn sẽ được ứng dụng IoT?

Chọn giải pháp IoT phù hợp

Trên thị trường có rất nhiều giải pháp IoT khác nhau, mỗi giải pháp có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Khách sạn cần nghiên cứu kỹ lưỡng và chọn giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của mình.

Triển khai và tích hợp

Sau khi đã chọn được giải pháp IoT phù hợp, khách sạn cần triển khai và tích hợp nó vào hệ thống hiện có. Quá trình này có thể phức tạp và đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa khách sạn và nhà cung cấp giải pháp.

Đào tạo nhân viên

Để tận dụng tối đa lợi ích của IoT, khách sạn cần đào tạo nhân viên về cách sử dụng và quản lý các hệ thống IoT. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để vận hành các thiết bị IoT, phân tích dữ liệu và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Đánh giá và cải tiến

Sau khi triển khai IoT, khách sạn cần thường xuyên đánh giá hiệu quả của các hệ thống IoT và thực hiện các cải tiến cần thiết. Khách sạn cần theo dõi các chỉ số quan trọng, thu thập phản hồi từ khách hàng và nhân viên, và điều chỉnh các hệ thống IoT để đáp ứng nhu cầu thay đổi.

Các thách thức và giải pháp khi triển khai IoT trong khách sạn

Việc triển khai IoT trong khách sạn có thể gặp phải một số thách thức, bao gồm:

Chi phí đầu tư ban đầu cao

Các hệ thống IoT có thể đắt tiền, đặc biệt là đối với các khách sạn nhỏ. Tuy nhiên, chi phí đầu tư ban đầu có thể được bù đắp bằng những lợi ích lâu dài mà IoT mang lại, chẳng hạn như giảm chi phí vận hành, tăng doanh thu và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Vấn đề bảo mật dữ liệu

IoT tạo ra một lượng lớn dữ liệu, bao gồm cả thông tin cá nhân của khách hàng. Khách sạn cần đảm bảo rằng dữ liệu này được bảo vệ an toàn và tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu.

Khả năng tương thích

Các hệ thống IoT khác nhau có thể không tương thích với nhau, gây khó khăn cho việc tích hợp và quản lý. Khách sạn cần chọn các hệ thống IoT tương thích với nhau và có thể tích hợp dễ dàng vào hệ thống hiện có.

Độ phức tạp

Các hệ thống IoT có thể phức tạp và khó sử dụng, đặc biệt là đối với nhân viên không có kinh nghiệm về công nghệ. Khách sạn cần cung cấp đào tạo đầy đủ cho nhân viên và đảm bảo rằng các hệ thống IoT được thiết kế dễ sử dụng.

Tương lai của IoT trong ngành khách sạn

IoT đang thay đổi ngành khách sạn một cách sâu sắc và sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong tương lai. Trong những năm tới, chúng ta có thể mong đợi thấy:

Sự gia tăng của các khách sạn thông minh

Các khách sạn sẽ ngày càng trở nên thông minh hơn, với các hệ thống IoT được tích hợp vào mọi khía cạnh của hoạt động. Điều này sẽ mang lại những trải nghiệm cá nhân hóa hơn, hiệu quả hơn và an toàn hơn cho khách hàng và nhân viên.

Sự phát triển của các ứng dụng IoT mới

Các nhà cung cấp công nghệ sẽ tiếp tục phát triển các ứng dụng IoT mới cho ngành khách sạn, chẳng hạn như các hệ thống quản lý năng lượng thông minh hơn, các hệ thống bảo trì dự đoán chính xác hơn và các hệ thống tương tác với khách hàng cá nhân hóa hơn.

Sự hợp tác chặt chẽ hơn giữa khách sạn và nhà cung cấp công nghệ

Các khách sạn sẽ cần hợp tác chặt chẽ hơn với các nhà cung cấp công nghệ để triển khai và quản lý các hệ thống IoT hiệu quả. Điều này sẽ đòi hỏi các khách sạn phải có kiến thức và kỹ năng công nghệ cao hơn, cũng như khả năng quản lý các mối quan hệ đối tác phức tạp.

12 Th3

OTA là gì? Bí quyết hợp tác hiệu quả với đại lý du lịch trực tuyến (OTA) cho khách sạn

Booking.com, Expedia, HRS, Airbnb – Những Điều Cơ Bản Về Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA) Dành Cho Khách Sạn

Giới thiệu về Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA)

Trong bối cảnh ngành du lịch không ngừng phát triển, các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) đóng vai trò ngày càng quan trọng. Chúng ta không thể không nhắc đến những cái tên quen thuộc như Booking.com, Expedia, HRS và Airbnb. Vậy, OTA là gì và tại sao chúng lại trở nên thiết yếu đối với các khách sạn? Bài viết này sẽ đi sâu vào những kiến thức cơ bản về OTA, cách chúng hoạt động, ưu nhược điểm, và quan trọng nhất, làm thế nào để các khách sạn có thể hợp tác hiệu quả với các đối tác này.

Đại lý du lịch trực tuyến (OTA)

OTA là gì và vai trò của chúng trong ngành du lịch?

OTA là các nền tảng trực tuyến hoạt động như các đại lý du lịch, cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, thuê xe và các dịch vụ du lịch khác. OTA kết nối trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ (ví dụ: khách sạn) hoặc thông qua các kênh phân phối trung gian để bán sản phẩm và dịch vụ của họ. Vai trò của OTA bao gồm:

  • Mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường: OTA giúp khách sạn tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới mà không cần đầu tư quá nhiều vào hoạt động marketing.
  • Tăng cường khả năng hiển thị: Các OTA lớn có khả năng hiển thị cao trên các công cụ tìm kiếm, giúp khách sạn dễ dàng được tìm thấy bởi khách hàng.
  • Quản lý kênh phân phối hiệu quả: OTA cung cấp công cụ giúp khách sạn quản lý giá, tình trạng phòng và thông tin chi tiết một cách dễ dàng.
  • Thu thập đánh giá và phản hồi từ khách hàng: OTA là nơi khách hàng chia sẻ trải nghiệm, giúp khách sạn cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng uy tín.

Mối quan hệ giữa khách sạn và OTA: Thách thức và Cơ hội

Mối quan hệ giữa khách sạn và OTA là một mối quan hệ phức tạp, vừa mang lại cơ hội, vừa tiềm ẩn những thách thức. Một mặt, OTA là công cụ marketing mạnh mẽ, giúp khách sạn tăng doanh thu và lấp đầy phòng trống. Mặt khác, khách sạn phải trả hoa hồng cho OTA, điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận. Thêm vào đó, việc phụ thuộc quá nhiều vào OTA có thể khiến khách sạn mất kiểm soát về giá và thương hiệu.

Ưu và Nhược Điểm Khi Hợp Tác Với OTA

Để hiểu rõ hơn về mối quan hệ này, chúng ta hãy cùng phân tích những ưu và nhược điểm khi khách sạn hợp tác với OTA.

Ưu điểm:

  • Tiếp cận thị trường rộng lớn: OTA có lượng truy cập lớn, giúp khách sạn tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng trên toàn cầu.
  • Marketing hiệu quả: OTA đầu tư mạnh mẽ vào marketing, giúp khách sạn tăng cường khả năng hiển thị và thu hút khách hàng.
  • Tăng công suất phòng: OTA giúp khách sạn lấp đầy phòng trống, đặc biệt là trong mùa thấp điểm.
  • Hiệu ứng Billboard: Khách hàng có thể tìm thấy khách sạn của bạn trên OTA, nhưng sau đó đặt phòng trực tiếp, giúp bạn tiết kiệm chi phí hoa hồng.

Nhược điểm:

  • Chi phí hoa hồng cao: Khách sạn phải trả một khoản hoa hồng đáng kể cho OTA cho mỗi lượt đặt phòng, điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận.
  • Mất kiểm soát về giá: OTA có thể gây áp lực lên giá phòng của khách sạn, đặc biệt là khi cạnh tranh giữa các khách sạn trở nên gay gắt.
  • Hạn chế khả năng xây dựng thương hiệu: Khách sạn có thể bị “mờ nhạt” trên OTA, vì khách hàng thường tập trung vào giá cả và tiện nghi hơn là thương hiệu.
  • Ít quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng: Khách sạn có ít cơ hội để thu thập thông tin và tương tác trực tiếp với khách hàng đặt phòng qua OTA.

Cách Khách Sạn Hợp Tác Hiệu Quả Với OTA

Vậy, làm thế nào để khách sạn có thể tận dụng tối đa lợi ích từ OTA, đồng thời giảm thiểu những rủi ro? Dưới đây là một số chiến lược quan trọng:

1. Chọn Lọc và Quản Lý Quan Hệ Với OTA

Không phải OTA nào cũng phù hợp với mọi khách sạn. Hãy nghiên cứu và chọn lựa những OTA phù hợp với phân khúc khách hàng, vị trí địa lý và chiến lược kinh doanh của bạn. Đồng thời, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với người quản lý tài khoản OTA của bạn. Điều này sẽ giúp bạn có được những thông tin hữu ích, được hỗ trợ tốt hơn và có cơ hội đàm phán các điều khoản có lợi hơn.

2. Đa Dạng Hóa Kênh Phân Phối

Đừng phụ thuộc quá nhiều vào một hoặc một vài OTA. Hãy đa dạng hóa kênh phân phối của bạn bằng cách kết hợp OTA với các kênh trực tiếp (website, điện thoại, email) và các kênh gián tiếp khác (đại lý du lịch truyền thống, công ty lữ hành). Điều này giúp bạn giảm thiểu rủi ro và tăng cường khả năng kiểm soát doanh thu.

3. Tối Ưu Hóa Hồ Sơ Khách Sạn Trên OTA

Hãy đảm bảo rằng hồ sơ khách sạn của bạn trên OTA đầy đủ, chính xác và hấp dẫn. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, mô tả chi tiết về tiện nghi và dịch vụ, và cập nhật thông tin thường xuyên. Đừng quên lựa chọn các tiện ích và dịch vụ phù hợp để khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn khi tìm kiếm trên OTA.

4. Duy Trì Tính Cạnh Tranh Về Giá

Hãy theo dõi giá của đối thủ cạnh tranh trên OTA và điều chỉnh giá của bạn một cách linh hoạt. Cân nhắc việc sử dụng các công cụ quản lý giá (revenue management system) để tối ưu hóa giá phòng và tăng doanh thu. Lưu ý rằng, giá trên OTA nên tương đương với giá trên các kênh trực tiếp của bạn (price parity), hoặc bạn có thể cung cấp các ưu đãi và giá trị gia tăng khác cho khách hàng đặt phòng trực tiếp.

5. Khuyến Khích Đánh Giá Tích Cực Từ Khách Hàng

Đánh giá của khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định đặt phòng của khách hàng khác. Hãy khuyến khích khách hàng hài lòng để lại đánh giá tích cực trên OTA. Bạn cũng nên phản hồi các đánh giá một cách chuyên nghiệp và kịp thời, thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng.

6. Tận Dụng Các Công Cụ Marketing Của OTA

Nhiều OTA cung cấp các công cụ marketing giúp khách sạn tăng cường khả năng hiển thị và thu hút khách hàng, chẳng hạn như chương trình ưu đãi đặc biệt, quảng cáo hiển thị và các chiến dịch email marketing. Hãy tận dụng những công cụ này để quảng bá khách sạn của bạn và tăng doanh thu.

7. Theo Dõi và Phân Tích Hiệu Quả Hoạt Động

Hãy thường xuyên theo dõi và phân tích hiệu quả hoạt động của bạn trên OTA. Xem xét các chỉ số như số lượng đặt phòng, doanh thu, chi phí hoa hồng và tỷ lệ chuyển đổi. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả của từng OTA và điều chỉnh chiến lược của bạn một cách phù hợp.

Các OTA Phổ Biến và Đặc Điểm Của Chúng

Thị trường OTA rất đa dạng, với nhiều nền tảng khác nhau phục vụ các phân khúc khách hàng và thị trường khác nhau. Dưới đây là một số OTA phổ biến nhất:

  • Booking.com: Là một trong những OTA lớn nhất thế giới, Booking.com có phạm vi hoạt động rộng khắp và cung cấp nhiều lựa chọn chỗ ở, từ khách sạn sang trọng đến căn hộ giá rẻ.
  • Expedia: Cũng là một OTA lớn, Expedia sở hữu nhiều thương hiệu con khác nhau như Hotels.com, Orbitz và Travelocity. Expedia tập trung vào việc cung cấp các gói du lịch trọn gói và các dịch vụ du lịch khác.
  • HRS: Tập trung vào thị trường khách doanh nhân, HRS cung cấp nhiều lựa chọn khách sạn phù hợp với nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp.
  • Airbnb: Khác với các OTA truyền thống, Airbnb là một nền tảng cho phép người dùng cho thuê nhà ở, căn hộ và phòng trống. Airbnb phổ biến với những du khách muốn trải nghiệm du lịch “địa phương” và tiết kiệm chi phí.

Tương Lai Của Mối Quan Hệ Giữa Khách Sạn và OTA

Mối quan hệ giữa khách sạn và OTA sẽ tiếp tục phát triển và thay đổi trong tương lai. Với sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi của khách hàng, các khách sạn cần phải thích ứng và tìm ra những cách thức hợp tác mới với OTA. Một số xu hướng có thể định hình tương lai của mối quan hệ này bao gồm:

  • Sự trỗi dậy của các kênh trực tiếp: Các khách sạn sẽ tập trung hơn vào việc phát triển các kênh trực tiếp của mình, chẳng hạn như website và ứng dụng di động, để giảm sự phụ thuộc vào OTA.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Các khách sạn sẽ sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn, từ đó tăng cường lòng trung thành của khách hàng và khuyến khích đặt phòng trực tiếp.
  • Sự hợp tác chặt chẽ hơn giữa khách sạn và OTA: Các khách sạn và OTA sẽ tìm kiếm những cơ hội hợp tác mới, chẳng hạn như chia sẻ dữ liệu khách hàng và phát triển các chương trình marketing chung.

Lời Khuyên Dành Cho Khách Sạn Khi Làm Việc Với OTA

Để kết thúc bài viết này, tôi xin đưa ra một số lời khuyên dành cho các khách sạn khi làm việc với OTA:

  • Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu: Dù bạn hợp tác với OTA hay tập trung vào các kênh trực tiếp, hãy luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
  • Đầu tư vào công nghệ: Sử dụng các công cụ và phần mềm quản lý khách sạn hiện đại để tối ưu hóa hoạt động và tăng cường hiệu quả.
  • Không ngừng học hỏi và thích ứng: Ngành du lịch luôn thay đổi, vì vậy hãy không ngừng học hỏi và thích ứng với những xu hướng mới.
  • Xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững: Hãy coi OTA là đối tác, không phải là đối thủ. Xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau.

Hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp cho bạn những kiến thức cơ bản và hữu ích về OTA. Chúc bạn thành công trong việc hợp tác với các đối tác này và phát triển khách sạn của mình!

12 Th3

OTA cho khách sạn: Bí quyết hợp tác hiệu quả để tăng doanh thu

Booking.com, Expedia, HRS, Airbnb – Những Điều Cơ Bản Về Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến Dành Cho Khách Sạn

Giới Thiệu về Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA)

Trong kỷ nguyên số, các đại lý du lịch trực tuyến (OTAs) đã trở thành một phần không thể thiếu trong ngành khách sạn. Các OTA như Booking.com, Expedia, HRS và Airbnb không chỉ là những nền tảng đặt phòng, mà còn là những đối tác quan trọng giúp khách sạn tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, mối quan hệ giữa khách sạn và OTA cũng đầy thách thức, đặc biệt là về quyền kiểm soát, sự phụ thuộc và chi phí hoa hồng cao.

Sự Trỗi Dậy của OTA và Tầm Quan Trọng Của Chúng

Sự phát triển của thương mại điện tử đã chứng kiến sự trỗi dậy mạnh mẽ của các OTA, thay thế phần lớn các đại lý du lịch truyền thống. Tại châu Âu, đặt phòng qua OTA chiếm khoảng 30% tổng số đặt phòng khách sạn. Các OTA kết nối cung và cầu du lịch bằng cách ký hợp đồng với khách sạn và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác để bán sản phẩm của họ. Đồng thời, họ tiếp thị và quảng cáo đến khách du lịch để thu hút họ tìm kiếm và đặt phòng trên nền tảng của mình.

Chi Phí Đặt Phòng Trực Tiếp So Với Đặt Phòng Qua OTA

Việc so sánh chi phí giữa đặt phòng trực tiếp và đặt phòng qua OTA là một chủ đề phức tạp. Trong một video và bài viết blog trước đây, chúng tôi đã đề cập đến chi phí thu hút khách hàng. Nếu bạn quan tâm đến chủ đề này, hãy xem các tài liệu đó để hiểu rõ hơn.

Thị Trường OTA: Sự Thống Trị Của Những “Ông Lớn”

So với các đại lý du lịch địa phương nhỏ lẻ, thị trường OTA tập trung hơn nhiều. Theo dữ liệu năm 2021, Booking Holdings và Expedia Group chiếm tới 84% thị phần OTA tại châu Âu. Với vai trò là người tiêu dùng, chúng ta tương tác với OTA thông qua trang web hoặc ứng dụng của họ. Đặc biệt khi đi du lịch đến những địa điểm mới, việc đặt phòng qua một OTA lớn mang lại sự tin tưởng và tiện lợi hơn.

Quá trình tìm kiếm trên OTA thường bắt đầu bằng việc chọn ngày đi và điểm đến. Dựa trên lựa chọn này, một loạt các ưu đãi sẽ được hiển thị, sau đó có thể được lọc để tìm ra khách sạn phù hợp nhất. Sau khi tìm thấy chỗ ở ưng ý, khách hàng có thể đặt phòng và nhận xác nhận. Tùy thuộc vào OTA và chính sách của khách sạn, khách hàng có thể thanh toán trực tiếp hoặc thanh toán khi đến nơi.

Mạng Lưới Kết Nối Rộng Lớn

Sự kết nối trực tuyến trong ngành khách sạn là rất lớn. Nhiều OTA cung cấp phòng cho các khách sạn mà họ không trực tiếp ký hợp đồng. Thay vào đó, họ mua phòng từ các trang web bên thứ ba có hợp đồng với khách sạn. Điều này tạo ra một chuỗi cung ứng phức tạp với nhiều bên trung gian tham gia, làm giảm lợi nhuận của khách sạn.

Khi khách sạn ký hợp đồng trực tiếp với OTA, họ có thể tiếp cận mạng lưới khách hàng rộng lớn của OTA để đổi lấy một khoản hoa hồng cố định. Thông thường, việc đăng ký và có mặt trên OTA là miễn phí, khách sạn chỉ phải trả hoa hồng khi có đặt phòng thành công. Mức hoa hồng này có thể dao động từ 8% đến 20% giá trị đặt phòng, tùy thuộc vào thị trường, phân khúc khách hàng và kênh phân phối.

Quản Lý Tài Khoản Khách Sạn Trên OTA

Sau khi ký hợp đồng với OTA, khách sạn sẽ được cấp quyền truy cập vào hệ thống quản lý tài khoản của họ. Tại đây, khách sạn có thể cấu hình tất cả các chi tiết, từ việc thêm phòng và giá, đến tải lên hình ảnh, ưu đãi và tiện nghi. Khách sạn cũng cần cập nhật số lượng phòng trống và giá cả. Để đơn giản hóa quy trình này, khách sạn nên kết nối hệ thống quản lý kênh của mình với OTA. Ngoài ra, khách sạn có thể xem và quản lý đặt phòng cũng như đánh giá của khách hàng trực tiếp trên extranet của OTA.

Sự Phát Triển Của OTA Trong Thời Kỳ Khủng Hoảng

Nhiều OTA lớn đã phát triển mạnh mẽ trong và sau cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008. Thương mại điện tử đang trên đà phát triển, người tiêu dùng ngày càng nhạy cảm về giá cả, và các khách sạn đang gặp khó khăn về tài chính. Điều này đã tạo điều kiện cho các OTA chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử.

Mâu Thuẫn Giữa Khách Sạn Và OTA

Ngày nay, vấn đề cơ bản là các khách sạn và OTA không có chung mục tiêu 100%. Cả hai bên đều muốn có nhiều khách và doanh thu hơn, nhưng chỉ khách sạn mới cần phải xem xét chi phí và lợi nhuận. Việc hợp tác với OTA mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng có những bất lợi đáng kể.

Ưu Điểm Khi Hợp Tác Với OTA

  • Cỗ máy tiếp thị mạnh mẽ: Các OTA đầu tư rất nhiều nguồn lực vào việc thu hút sự chú ý của khách hàng.
  • Tăng khả năng hiển thị: OTA giúp khách sạn của bạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
  • Bán phòng hiệu quả: OTA giúp tăng tỷ lệ lấp đầy phòng.
  • Hiệu ứng Billboard: Khách hàng tìm thấy khách sạn của bạn trên OTA nhưng sau đó đặt phòng trực tiếp.

Nhược Điểm Khi Hợp Tác Với OTA

  • Ít quyền kiểm soát: Bạn có rất ít quyền kiểm soát đối với cách phòng của bạn được bán.
  • Hồ sơ chung chung: Tập trung vào việc so sánh khách sạn của bạn với các đối thủ cạnh tranh, dẫn đến sự pha loãng thương hiệu.
  • Ít quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng: Điều này ảnh hưởng đến cách bạn tương tác với khách hàng.
  • Hạn chế về giá cả và cơ hội bán thêm: Ảnh hưởng đến giá trung bình hàng ngày của bạn.
  • Chi phí hoa hồng cao: Ảnh hưởng đến lợi nhuận của khách sạn.

Làm Thế Nào Để Hợp Tác Tốt Hơn Với OTA?

Để giảm thiểu những tác động tiêu cực, bạn cần có chiến lược hợp tác hiệu quả với các đối tác OTA của mình.

Hiểu Rõ Các OTA Mà Bạn Hợp Tác

Chỉ khi hiểu rõ về các OTA, bạn mới có thể tận dụng tối đa các cơ hội cho khách sạn của mình. Hãy theo dõi các cập nhật của họ, tham gia các sự kiện và giữ liên lạc với người quản lý tài khoản của bạn. Tất cả những điều này có thể giúp bạn rất nhiều.

Thường Xuyên Kiểm Tra Hiệu Suất Của OTA

So sánh hiệu suất của các nền tảng khác nhau và phân tích xem đặt phòng nào mang lại lợi nhuận cao nhất cho bạn. Đây cũng là cơ hội tuyệt vời để đàm phán lại tỷ lệ hoa hồng với đối tác OTA của bạn.

Đa Dạng Hóa Kênh Bán Hàng Trực Tuyến Của Bạn

Giảm sự phụ thuộc vào một hoặc một vài đối tác. Hợp tác với 3, 4, 5 hoặc thậm chí nhiều OTA hơn có thể giúp giảm sự phụ thuộc và rủi ro liên quan. Bên cạnh các OTA lớn, luôn có những nhà cung cấp địa phương hoặc chuyên biệt hơn có thể giúp bạn trong việc đa dạng hóa.

Nhiều OTA cung cấp cho bạn các tùy chọn để nhắm mục tiêu cụ thể đến các phân khúc thị trường. Điều này mang đến cho bạn cơ hội thu hút đúng đối tượng khách hàng đến khách sạn của mình. Bán phòng trong mùa cao điểm trên OTA có thể không thực sự phù hợp, nhưng nó rất tốt để lấp đầy một số phòng trống vào các ngày thấp điểm hoặc tiếp cận các phân khúc thị trường mà bạn không thể tiếp cận một mình.

Các Chiến Thuật Cụ Thể Để Tối Ưu Hóa Sự Hiện Diện Của Bạn Trên OTA

Nếu bạn đã cạnh tranh trên OTA, hãy đảm bảo rằng hồ sơ của bạn đầy đủ và được tối ưu hóa. Tải lên những hình ảnh đẹp và hiện tại, đồng thời đảm bảo rằng tất cả các chi tiết và điểm tham quan địa phương đều được chọn, cũng như các dịch vụ và tiện nghi được thêm vào. Đừng để khách sạn của bạn bị bỏ qua chỉ vì bạn quên đánh dấu vào một ô nào đó.

Đảm Bảo Tính Đồng Nhất Về Giá

Nếu bạn đưa ra các mức giá hoặc điều kiện khác nhau trên các kênh khác nhau, bạn đang thúc đẩy khách hàng của mình đặt phòng ở đó. Đảm bảo rằng bạn có tính đồng nhất về giá trên tất cả các kênh công khai của mình. Các nền tảng như Google hoặc Trivago có thể giúp bạn có được cái nhìn tổng quan về ai đang bán phòng của bạn với giá nào. Tính đồng nhất về giá không có nghĩa là bạn phải cung cấp cho người đặt phòng trực tiếp giá trị tương đương cho số tiền của họ. Bạn có những đòn bẩy khác ngoài giá cả để đảm bảo rằng đặt phòng trực tiếp luôn là lựa chọn tốt nhất.

Luôn Cập Nhật Số Lượng Phòng Trống

Lý do số một khiến khách sạn không thể tìm thấy trực tuyến là vì phòng của họ không có sẵn. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng bán phòng của mình trực tuyến ít nhất 12 tháng, tốt hơn là 18 hoặc có thể là 24 tháng nếu có thể. Một trình quản lý kênh có thể thực sự hữu ích ở đây và giúp việc này trở nên dễ dàng hơn nhiều, đồng thời cho phép bạn làm việc với số lượng lớn hàng tồn kho để bạn có thể bán tất cả các phòng của mình cùng một lúc trên các nền tảng khác nhau. Thực sự không có lý do gì để giới hạn tính khả dụng. Nếu bạn muốn giới hạn ai đặt khách sạn của bạn hoặc kênh nào đặt phòng, hãy sử dụng các hạn chế hoặc giá khác nhau.

Để có thêm các mẹo, thủ thuật và phương pháp hay nhất, bạn có thể xem video này về Booking.com. Nếu bạn thích nội dung dạng văn bản hơn, tôi cũng sẽ đưa một số liên kết vào phần mô tả bên dưới đến các bài viết trên blog của chúng tôi.

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã xem video này. Tôi đánh giá cao bạn và hẹn gặp lại bạn trong video tiếp theo!

11 Th3

OTA là gì? Hướng dẫn hợp tác hiệu quả với các đại lý du lịch trực tuyến

OTA (Booking.com, Expedia, HRS, Airbnb): Hướng Dẫn Cơ Bản Cho Khách Sạn

Giới Thiệu về OTA và Vai Trò Của Chúng Trong Ngành Khách Sạn

Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng phát triển, các OTA (Online Travel Agents – Đại lý du lịch trực tuyến) như Booking.com, Expedia, HRS, và Airbnb đã trở thành những đối tác không thể thiếu đối với các khách sạn. Tuy nhiên, mối quan hệ giữa khách sạn và OTA không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức cơ bản về OTA và cách để khách sạn của bạn có thể hợp tác hiệu quả hơn, đồng thời vẫn duy trì được quyền kiểm soát.

OTA và Khách Sạn

OTA là gì và Tại sao Chúng Lại Quan Trọng?

OTA là các nền tảng trực tuyến đóng vai trò trung gian giữa khách sạn và khách hàng. Chúng tập hợp thông tin về các dịch vụ du lịch (chủ yếu là khách sạn) và cung cấp cho khách hàng một nơi để tìm kiếm, so sánh và đặt phòng một cách dễ dàng. Sự trỗi dậy của OTA gắn liền với sự phát triển của thương mại điện tử và internet. Ngày nay, OTA chiếm một phần đáng kể trong tổng số lượt đặt phòng khách sạn, đặc biệt là ở châu Âu, nơi chúng chiếm khoảng 30% tổng số đặt phòng.

Cách OTA Hoạt Động

OTA hoạt động bằng cách:

  • Hợp tác với khách sạn: OTA ký hợp đồng với khách sạn để bán phòng của họ trên nền tảng của mình.
  • Marketing và quảng cáo: OTA đầu tư mạnh vào marketing và quảng cáo để thu hút khách hàng tiềm năng.
  • Cung cấp nền tảng đặt phòng: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng khách sạn thông qua website hoặc ứng dụng của OTA.
  • Xử lý thanh toán: Tùy thuộc vào thỏa thuận, khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho OTA hoặc thanh toán khi đến nhận phòng tại khách sạn.

Ưu và Nhược Điểm Khi Hợp Tác Với OTA

Ưu Điểm

  • Tiếp cận thị trường rộng lớn: OTA là những cỗ máy marketing thực thụ, giúp khách sạn tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới.
  • Tăng độ nhận diện thương hiệu: Sự hiện diện trên các OTA giúp khách sạn tăng cường độ nhận diện thương hiệu.
  • Tăng tỷ lệ lấp đầy phòng: OTA giúp khách sạn bán được nhiều phòng hơn, đặc biệt là trong mùa thấp điểm.
  • Hiệu ứng Billboard: Khách hàng có thể tìm thấy khách sạn của bạn trên OTA, nhưng sau đó lại đặt phòng trực tiếp với khách sạn.

Nhược Điểm

  • Mất quyền kiểm soát: Khách sạn có ít quyền kiểm soát đối với cách phòng của mình được bán trên OTA.
  • Mất sự khác biệt thương hiệu: OTA có xu hướng làm cho các khách sạn trở nên tương đồng, dẫn đến sự xói mòn thương hiệu.
  • Hạn chế tiếp cận dữ liệu khách hàng: Khách sạn có ít quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng, gây khó khăn cho việc tương tác và xây dựng mối quan hệ.
  • Hạn chế khả năng tăng giá và bán thêm: OTA hạn chế khả năng tăng giá và bán thêm các dịch vụ khác của khách sạn.
  • Chi phí hoa hồng cao: Chi phí hoa hồng cho OTA có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của khách sạn.

Làm Thế Nào Để Hợp Tác Hiệu Quả Hơn Với OTA

Mặc dù có những nhược điểm, nhưng OTA vẫn là một kênh phân phối quan trọng đối với nhiều khách sạn. Dưới đây là một số cách để bạn có thể hợp tác hiệu quả hơn với OTA:

1. Hiểu Rõ Các OTA Mà Bạn Hợp Tác

Mỗi OTA có một thị trường mục tiêu và cách thức hoạt động riêng. Hãy tìm hiểu kỹ về các OTA mà bạn đang hợp tác để có thể tận dụng tối đa các cơ hội mà chúng mang lại. Theo dõi các thông tin cập nhật, tham gia các sự kiện và giữ liên lạc với người quản lý tài khoản của bạn.

2. Theo Dõi Hiệu Suất Của OTA

Thường xuyên theo dõi hiệu suất của các OTA khác nhau để xem OTA nào mang lại lợi nhuận cao nhất cho khách sạn của bạn. Điều này có thể là cơ sở để bạn đàm phán lại tỷ lệ hoa hồng với OTA.

3. Đa Dạng Hóa Kênh Bán Hàng Trực Tuyến

Không nên quá phụ thuộc vào một hoặc một vài OTA. Hãy đa dạng hóa kênh bán hàng trực tuyến của bạn bằng cách làm việc với nhiều OTA hơn, bao gồm cả các OTA địa phương hoặc chuyên biệt.

4. Nhắm Mục Tiêu Thị Trường Cụ Thể

Nhiều OTA cung cấp các tùy chọn để nhắm mục tiêu các phân khúc thị trường cụ thể. Hãy tận dụng các tùy chọn này để thu hút đúng đối tượng khách hàng đến với khách sạn của bạn.

5. Tối Ưu Hóa Hồ Sơ Khách Sạn Trên OTA

Đảm bảo rằng hồ sơ khách sạn của bạn trên OTA là đầy đủ và được tối ưu hóa. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, cung cấp thông tin chi tiết về các tiện nghi và dịch vụ của khách sạn, đồng thời đảm bảo rằng tất cả các thông tin địa phương và điểm tham quan gần đó đều được liệt kê.

6. Đảm Bảo Tính Tương Đồng Về Giá

Khách hàng sẽ có xu hướng đặt phòng ở nơi có giá tốt nhất. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp mức giá tương đồng trên tất cả các kênh bán hàng công khai của mình. Các nền tảng như Google hoặc Trivago có thể giúp bạn theo dõi giá của mình trên các OTA.

7. Tạo Ưu Đãi Riêng Cho Khách Hàng Đặt Phòng Trực Tiếp

Mặc dù cần đảm bảo tính tương đồng về giá, nhưng bạn vẫn có thể tạo ra các ưu đãi riêng cho khách hàng đặt phòng trực tiếp với khách sạn, chẳng hạn như nâng cấp phòng, bữa sáng miễn phí, hoặc các dịch vụ bổ sung khác.

8. Luôn Cập Nhật Tình Trạng Phòng

Hãy đảm bảo rằng bạn luôn cập nhật tình trạng phòng trống trên tất cả các kênh bán hàng của mình, bao gồm cả OTA. Sử dụng channel manager để quản lý tình trạng phòng và giá một cách hiệu quả.

Các OTA Phổ Biến Hiện Nay

Booking.com

Booking.com là một trong những OTA lớn nhất thế giới, cung cấp nhiều lựa chọn về chỗ ở, từ khách sạn đến căn hộ và nhà nghỉ. Booking.com nổi tiếng với giao diện thân thiện với người dùng và chính sách giá tốt nhất.

Expedia

Expedia là một OTA lớn khác, cung cấp nhiều dịch vụ du lịch, bao gồm đặt phòng khách sạn, vé máy bay và thuê xe. Expedia có chương trình khách hàng thân thiết mạnh mẽ và nhiều ưu đãi hấp dẫn.

HRS

HRS là một OTA tập trung vào thị trường khách doanh nhân. HRS cung cấp nhiều lựa chọn về khách sạn và căn hộ dịch vụ, đồng thời có các công cụ quản lý chi phí du lịch hiệu quả.

Airbnb

Airbnb là một nền tảng cho phép mọi người cho thuê nhà hoặc phòng trống của họ. Airbnb cung cấp nhiều lựa chọn về chỗ ở độc đáo, từ căn hộ đến biệt thự và nhà trên cây.

Lời Khuyên Cuối Cùng

Hợp tác với OTA có thể mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn của bạn, nhưng điều quan trọng là phải có một chiến lược rõ ràng và chủ động. Bằng cách hiểu rõ các OTA mà bạn đang hợp tác, theo dõi hiệu suất của chúng và tối ưu hóa hồ sơ khách sạn của bạn, bạn có thể tận dụng tối đa các cơ hội mà OTA mang lại, đồng thời vẫn duy trì được quyền kiểm soát và bảo vệ lợi nhuận của mình.

Để biết thêm thông tin chi tiết và các mẹo hay, hãy xem video về Booking.com và đọc các bài viết trên blog của chúng tôi. Chúc bạn thành công!

11 Th3

OTA cho Khách Sạn: Bí quyết Hợp Tác Hiệu Quả (Booking.com, Expedia, Airbnb, HRS)

Booking.com, Expedia, HRS, Airbnb – Những Điều Cơ Bản về Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA) cho Khách Sạn

Giới Thiệu về Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA)

Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng phát triển, việc hiểu rõ về các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) như Booking.com, Expedia, HRS, và Airbnb là vô cùng quan trọng đối với các khách sạn. OTA đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phân phối và tiếp thị của nhiều khách sạn, nhưng đồng thời cũng đặt ra không ít thách thức.

Đại lý du lịch trực tuyến (OTA)

OTA là gì và Vai Trò của Chúng?

Đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agents – OTAs) là các nền tảng trực tuyến hoạt động như các nhà phân phối, kết nối cung và cầu trong ngành du lịch. Chúng hợp tác với các khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác để bán sản phẩm và dịch vụ của họ đến người tiêu dùng.

Vai trò chính của OTA:

  • Kết nối cung và cầu: OTA giúp khách sạn tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng mà họ có thể không thể tiếp cận được thông qua các kênh trực tiếp.
  • Tiếp thị và quảng bá: OTA đầu tư mạnh mẽ vào tiếp thị và quảng cáo, giúp tăng cường khả năng hiển thị của khách sạn trên thị trường.
  • Quản lý đặt phòng: OTA cung cấp nền tảng quản lý đặt phòng hiệu quả, giúp khách sạn tối ưu hóa công suất phòng và doanh thu.
  • Thu thập đánh giá: OTA thu thập đánh giá từ khách hàng, cung cấp thông tin phản hồi quan trọng để khách sạn cải thiện chất lượng dịch vụ.

Mối Quan Hệ Giữa Khách Sạn và OTA: Thách Thức và Cơ Hội

Mối quan hệ giữa khách sạn và OTA thường mang tính chất hai chiều, vừa hợp tác vừa cạnh tranh. Một mặt, OTA mang lại cơ hội tiếp cận thị trường rộng lớn và tăng doanh thu. Mặt khác, khách sạn phải đối mặt với các thách thức như chi phí hoa hồng cao, mất kiểm soát về giá và thương hiệu, và sự phụ thuộc vào OTA.

Những Thách Thức Khi Hợp Tác với OTA

  • Chi phí hoa hồng cao: OTA thường tính phí hoa hồng từ 15% đến 30% cho mỗi đặt phòng, làm giảm lợi nhuận của khách sạn.
  • Mất kiểm soát về giá: OTA có thể áp đặt các chính sách giá khác nhau, gây khó khăn cho khách sạn trong việc duy trì sự nhất quán về giá trên các kênh phân phối.
  • Mất kiểm soát thương hiệu: Khách sạn có ít quyền kiểm soát về cách thương hiệu của họ được hiển thị trên OTA, có thể dẫn đến sự pha loãng thương hiệu.
  • Phụ thuộc vào OTA: Sự phụ thuộc quá lớn vào OTA có thể khiến khách sạn mất khả năng kiểm soát kênh phân phối và giảm khả năng xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng.

Cơ Hội Khi Hợp Tác với OTA

  • Tiếp cận thị trường rộng lớn: OTA có khả năng tiếp cận hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới, giúp khách sạn tăng cường khả năng hiển thị và thu hút khách hàng tiềm năng.
  • Tăng doanh thu: OTA có thể giúp khách sạn tăng doanh thu bằng cách lấp đầy các phòng trống và tăng công suất phòng.
  • Tiết kiệm chi phí tiếp thị: OTA đầu tư mạnh mẽ vào tiếp thị và quảng cáo, giúp khách sạn tiết kiệm chi phí tiếp thị và tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng.
  • Thu thập thông tin phản hồi: OTA thu thập đánh giá từ khách hàng, cung cấp thông tin phản hồi quý giá để khách sạn cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Các OTA Phổ Biến Hiện Nay

Thị trường OTA rất đa dạng, với nhiều nền tảng khác nhau phục vụ các phân khúc thị trường và nhu cầu khác nhau. Dưới đây là một số OTA phổ biến nhất:

Booking.com

Booking.com là một trong những OTA lớn nhất và phổ biến nhất trên thế giới. Nền tảng này cung cấp một loạt các lựa chọn chỗ ở, từ khách sạn sang trọng đến nhà nghỉ bình dân, và được biết đến với giao diện thân thiện với người dùng và chính sách giá cạnh tranh.

  • Ưu điểm: Phạm vi tiếp cận toàn cầu, giao diện thân thiện, chính sách giá linh hoạt.
  • Nhược điểm: Chi phí hoa hồng cao, cạnh tranh gay gắt.

Expedia

Expedia là một OTA lớn khác, cung cấp một loạt các dịch vụ du lịch, bao gồm đặt phòng khách sạn, vé máy bay, thuê xe và gói du lịch. Expedia được biết đến với chương trình khách hàng thân thiết và các ưu đãi đặc biệt.

  • Ưu điểm: Đa dạng dịch vụ, chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn, ưu đãi đặc biệt.
  • Nhược điểm: Chi phí hoa hồng cao, chính sách hủy phòng nghiêm ngặt.

HRS

HRS là một OTA tập trung vào thị trường doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp đặt phòng khách sạn cho các công ty và tổ chức. HRS được biết đến với mạng lưới khách sạn rộng lớn và các điều khoản thanh toán linh hoạt.

  • Ưu điểm: Tập trung vào thị trường doanh nghiệp, mạng lưới khách sạn rộng lớn, điều khoản thanh toán linh hoạt.
  • Nhược điểm: Ít phổ biến với khách du lịch cá nhân, chi phí hoa hồng có thể cao.

Airbnb

Airbnb là một nền tảng đặt phòng chỗ ở độc đáo, cho phép khách hàng thuê phòng, căn hộ và nhà riêng từ người dân địa phương. Airbnb được biết đến với sự đa dạng về chỗ ở và trải nghiệm địa phương.

  • Ưu điểm: Đa dạng về chỗ ở, trải nghiệm địa phương, giá cả cạnh tranh.
  • Nhược điểm: Ít tiêu chuẩn hóa về chất lượng dịch vụ, rủi ro về an ninh và an toàn.

Chiến Lược Hợp Tác Hiệu Quả với OTA

Để hợp tác hiệu quả với OTA và giảm thiểu các tác động tiêu cực, khách sạn cần xây dựng một chiến lược toàn diện, bao gồm các yếu tố sau:

1. Đa Dạng Hóa Kênh Phân Phối

Không nên phụ thuộc quá nhiều vào một hoặc một vài OTA. Thay vào đó, khách sạn nên đa dạng hóa kênh phân phối bằng cách kết hợp OTA với các kênh trực tiếp (website, điện thoại, email) và các kênh gián tiếp khác (đại lý du lịch truyền thống, công ty lữ hành).

2. Tối Ưu Hóa Hồ Sơ Khách Sạn Trên OTA

Hồ sơ khách sạn trên OTA là bộ mặt của khách sạn đối với khách hàng tiềm năng. Vì vậy, khách sạn cần đảm bảo rằng hồ sơ của họ được tối ưu hóa với đầy đủ thông tin chi tiết, hình ảnh chất lượng cao và mô tả hấp dẫn.

3. Quản Lý Giá Linh Hoạt

Khách sạn cần quản lý giá linh hoạt trên OTA để tối ưu hóa doanh thu và công suất phòng. Điều này bao gồm việc áp dụng các chiến lược giá khác nhau cho các thời điểm khác nhau, các phân khúc thị trường khác nhau và các kênh phân phối khác nhau.

4. Xây Dựng Mối Quan Hệ Với Khách Hàng Trực Tiếp

Mặc dù OTA có thể giúp khách sạn tiếp cận thị trường rộng lớn, nhưng khách sạn cũng cần nỗ lực xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. Điều này có thể được thực hiện thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đặt phòng trực tiếp và các hoạt động tương tác trên mạng xã hội.

5. Theo Dõi và Phân Tích Hiệu Quả Hoạt Động

Khách sạn cần theo dõi và phân tích hiệu quả hoạt động của mình trên OTA để xác định các cơ hội cải thiện và tối ưu hóa chiến lược hợp tác. Điều này bao gồm việc theo dõi các chỉ số như doanh thu, công suất phòng, chi phí hoa hồng, đánh giá của khách hàng và thứ hạng trên OTA.

Lời Khuyên Cụ Thể để Hợp Tác Tốt Hơn Với OTA

Dưới đây là một số lời khuyên cụ thể để giúp khách sạn hợp tác tốt hơn với OTA:

  • Tìm hiểu kỹ về các OTA: Nắm rõ về các OTA mà bạn đang hợp tác, bao gồm các chính sách, quy trình và đối tượng khách hàng của họ.
  • Tham gia các sự kiện và hội thảo của OTA: Đây là cơ hội tuyệt vời để gặp gỡ các đại diện của OTA, tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ mới của họ và xây dựng mối quan hệ.
  • Duy trì liên lạc với người quản lý tài khoản OTA: Giữ liên lạc thường xuyên với người quản lý tài khoản OTA của bạn để được hỗ trợ và tư vấn.
  • Kiểm tra hiệu suất OTA thường xuyên: Theo dõi hiệu suất của bạn trên các OTA khác nhau và so sánh chúng để xác định những nền tảng nào mang lại lợi nhuận cao nhất.
  • Đa dạng hóa doanh số bán hàng trực tuyến: Giảm sự phụ thuộc vào một hoặc một vài đối tác bằng cách làm việc với ba, bốn, năm hoặc thậm chí nhiều OTA hơn.
  • Nhắm mục tiêu các phân khúc thị trường cụ thể: Nhiều OTA cung cấp cho bạn các tùy chọn để thực sự nhắm mục tiêu các phân khúc thị trường cụ thể, giúp bạn thu hút đúng đối tượng khách hàng.
  • Đảm bảo hồ sơ của bạn đầy đủ và được tối ưu hóa: Tải lên hình ảnh đẹp và hiện tại, đồng thời đảm bảo rằng tất cả các chi tiết, dịch vụ và tiện nghi địa phương đều được chọn.
  • Đảm bảo giá ngang bằng trên tất cả các kênh: Nếu bạn cung cấp các mức giá hoặc điều kiện khác nhau trên các kênh khác nhau, bạn đang thúc đẩy khách của mình đặt phòng ở đó.
  • Đảm bảo phòng của bạn luôn có sẵn: Số một lý do tại sao khách sạn không thể được tìm thấy trực tuyến là vì phòng của họ không có sẵn.

Kết Luận

Hợp tác với OTA là một phần quan trọng của chiến lược phân phối và tiếp thị của khách sạn hiện đại. Tuy nhiên, để thành công, khách sạn cần hiểu rõ về các OTA, xây dựng một chiến lược toàn diện và liên tục theo dõi và phân tích hiệu quả hoạt động. Bằng cách đó, khách sạn có thể tận dụng tối đa các cơ hội mà OTA mang lại và giảm thiểu các tác động tiêu cực.

Việc quản lý mối quan hệ với OTA một cách hiệu quả đòi hỏi sự cân bằng giữa việc tận dụng lợi thế tiếp thị và phân phối rộng lớn mà họ cung cấp, đồng thời duy trì sự kiểm soát về thương hiệu, giá cả và mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. Các khách sạn nên xem OTA như một phần của chiến lược tổng thể, không phải là giải pháp duy nhất, để đảm bảo sự phát triển bền vững và lợi nhuận lâu dài.

Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin cơ bản và hữu ích về OTA và cách hợp tác hiệu quả với chúng. Chúc bạn thành công!

11 Th3

OTA cho khách sạn: Hướng dẫn hợp tác hiệu quả (Booking.com, Expedia, Airbnb, HRS)

Hướng Dẫn Chi Tiết về OTA (Online Travel Agents) cho Khách Sạn: Booking.com, Expedia, HRS, Airbnb

Giới Thiệu về OTA (Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến)

Trong kỷ nguyên số, OTA đã trở thành một phần không thể thiếu của ngành du lịch và khách sạn. Các nền tảng như Booking.com, Expedia, HRS và Airbnb không chỉ đơn thuần là nơi đặt phòng, mà còn là công cụ marketing mạnh mẽ, giúp khách sạn tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, mối quan hệ giữa khách sạn và OTA không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Việc hiểu rõ về OTA, cách chúng hoạt động và làm thế nào để hợp tác hiệu quả là chìa khóa để khách sạn tối ưu hóa doanh thu và duy trì sự kiểm soát.

OTA Hoạt Động Như Thế Nào?

OTA đóng vai trò trung gian giữa khách sạn và khách hàng. Chúng tập hợp thông tin về các khách sạn, phòng ốc, giá cả và dịch vụ, sau đó hiển thị chúng một cách trực quan trên nền tảng của mình. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng trực tuyến. Về phía khách sạn, OTA cung cấp một kênh phân phối hiệu quả, giúp họ tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, đặc biệt là khách hàng quốc tế.

Mô Hình Kinh Doanh của OTA

Mô hình kinh doanh của OTA dựa trên hoa hồng. Khách sạn trả một khoản hoa hồng nhất định cho OTA cho mỗi đặt phòng thành công. Tỷ lệ hoa hồng này có thể dao động tùy thuộc vào thỏa thuận giữa khách sạn và OTA, cũng như vị trí địa lý, loại hình khách sạn và các yếu tố khác.

Lợi Ích và Thách Thức Khi Hợp Tác với OTA

Hợp tác với OTA mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đi kèm với không ít thách thức. Dưới đây là một số điểm quan trọng cần xem xét:

Lợi Ích:

  • Tiếp Cận Thị Trường Rộng Lớn: OTA có lượng truy cập lớn và độ phủ sóng toàn cầu, giúp khách sạn tiếp cận khách hàng từ khắp nơi trên thế giới.
  • Marketing và Quảng Bá: OTA đầu tư mạnh vào marketing và quảng bá, giúp khách sạn tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
  • Tăng Công Suất Phòng: OTA giúp khách sạn lấp đầy những phòng trống, đặc biệt là trong mùa thấp điểm.
  • Dễ Dàng Quản Lý: OTA cung cấp các công cụ quản lý đặt phòng trực tuyến, giúp khách sạn dễ dàng theo dõi và cập nhật thông tin.

Thách Thức:

  • Chi Phí Hoa Hồng: Hoa hồng trả cho OTA có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của khách sạn.
  • Mất Kiểm Soát: Khách sạn có thể mất kiểm soát về giá cả và thông tin hiển thị trên OTA.
  • Phụ Thuộc vào OTA: Quá phụ thuộc vào OTA có thể khiến khách sạn mất đi sự chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng.
  • Cạnh Tranh Gay Gắt: Các khách sạn cạnh tranh với nhau trên OTA dựa trên giá cả và đánh giá, gây áp lực lên lợi nhuận và chất lượng dịch vụ.

Các OTA Lớn và Phổ Biến Hiện Nay

Thị trường OTA rất đa dạng, nhưng một số nền tảng nổi bật hơn cả. Dưới đây là một số OTA lớn và phổ biến mà khách sạn nên cân nhắc hợp tác:

Booking.com

Booking.com là một trong những OTA lớn nhất thế giới, với hàng triệu khách sạn và chỗ ở khác nhau. Nền tảng này nổi tiếng với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và nhiều lựa chọn về giá cả và loại hình chỗ ở.

Expedia

Expedia là một OTA lớn khác, cung cấp nhiều dịch vụ du lịch khác nhau, bao gồm đặt phòng khách sạn, vé máy bay, thuê xe và các gói du lịch. Expedia có nhiều thương hiệu con, như Hotels.com và Travelocity, giúp khách sạn tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.

HRS

HRS là một OTA tập trung vào thị trường khách hàng doanh nghiệp. Nền tảng này cung cấp các giải pháp đặt phòng khách sạn cho các công ty và tổ chức, giúp khách sạn tiếp cận nguồn khách hàng ổn định và có giá trị.

Airbnb

Airbnb là một nền tảng OTA độc đáo, cho phép khách hàng thuê phòng, căn hộ hoặc nhà riêng từ người dân địa phương. Airbnb phù hợp với những khách sạn boutique hoặc có phong cách độc đáo, muốn tiếp cận khách hàng tìm kiếm trải nghiệm du lịch khác biệt.

Chiến Lược Hợp Tác Hiệu Quả với OTA

Để hợp tác hiệu quả với OTA, khách sạn cần có một chiến lược rõ ràng và bài bản. Dưới đây là một số chiến lược quan trọng cần xem xét:

Tối Ưu Hóa Hồ Sơ Khách Sạn trên OTA

Hồ sơ khách sạn trên OTA là bộ mặt của bạn trước khách hàng. Đảm bảo rằng hồ sơ của bạn đầy đủ thông tin, hình ảnh chất lượng cao và mô tả hấp dẫn. Hãy cập nhật thông tin thường xuyên để đảm bảo tính chính xác và thu hút.

Hình Ảnh Chất Lượng Cao

Sử dụng hình ảnh chất lượng cao để giới thiệu phòng ốc, tiện nghi và các điểm nổi bật của khách sạn. Hình ảnh đẹp và chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng hình dung rõ hơn về trải nghiệm mà họ sẽ nhận được.

Mô Tả Chi Tiết và Hấp Dẫn

Viết mô tả chi tiết và hấp dẫn về khách sạn, phòng ốc và các dịch vụ. Nhấn mạnh những điểm độc đáo và nổi bật của bạn so với các đối thủ cạnh tranh.

Thông Tin Chính Xác và Cập Nhật

Đảm bảo rằng tất cả thông tin trên hồ sơ của bạn là chính xác và được cập nhật thường xuyên. Thông tin sai lệch hoặc lỗi thời có thể gây thất vọng cho khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của bạn.

Quản Lý Giá và Khuyến Mãi

Quản lý giá và khuyến mãi là một phần quan trọng của chiến lược OTA. Hãy sử dụng các công cụ quản lý giá để theo dõi giá của đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh giá của bạn cho phù hợp. Đồng thời, tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

Theo Dõi Giá của Đối Thủ Cạnh Tranh

Sử dụng các công cụ theo dõi giá để biết được giá của đối thủ cạnh tranh trên OTA. Điều này giúp bạn điều chỉnh giá của mình để cạnh tranh hiệu quả hơn.

Điều Chỉnh Giá Linh Hoạt

Điều chỉnh giá linh hoạt theo mùa, ngày trong tuần và các yếu tố khác. Giá cao hơn vào mùa cao điểm và cuối tuần, giá thấp hơn vào mùa thấp điểm và các ngày trong tuần.

Tạo Chương Trình Khuyến Mãi Hấp Dẫn

Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng, như giảm giá, tặng kèm dịch vụ hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.

Quản Lý Đánh Giá và Phản Hồi Khách Hàng

Đánh giá và phản hồi của khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định đặt phòng của khách hàng tiềm năng. Hãy quản lý đánh giá và phản hồi một cách tích cực và chuyên nghiệp. Trả lời các đánh giá một cách nhanh chóng và giải quyết các khiếu nại một cách thỏa đáng.

Trả Lời Đánh Giá Nhanh Chóng

Trả lời các đánh giá của khách hàng một cách nhanh chóng, cả tích cực lẫn tiêu cực. Điều này cho thấy bạn quan tâm đến ý kiến của khách hàng và sẵn sàng giải quyết các vấn đề.

Giải Quyết Khiếu Nại Thỏa Đáng

Nếu khách hàng có khiếu nại, hãy giải quyết một cách thỏa đáng và chuyên nghiệp. Đưa ra lời xin lỗi chân thành và cố gắng tìm ra giải pháp để làm hài lòng khách hàng.

Khuyến Khích Khách Hàng Để Lại Đánh Giá

Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau khi họ đã trải nghiệm dịch vụ của bạn. Đánh giá tích cực sẽ giúp bạn thu hút thêm khách hàng tiềm năng.

Xây Dựng Mối Quan Hệ Tốt Đẹp với OTA

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với OTA là chìa khóa để hợp tác thành công. Hãy liên hệ thường xuyên với người quản lý tài khoản của bạn để cập nhật thông tin, thảo luận về các cơ hội hợp tác và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Liên Hệ Thường Xuyên với Người Quản Lý Tài Khoản

Liên hệ thường xuyên với người quản lý tài khoản của bạn để cập nhật thông tin, thảo luận về các cơ hội hợp tác và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Tham Gia Các Sự Kiện và Hội Thảo

Tham gia các sự kiện và hội thảo do OTA tổ chức để mở rộng mạng lưới quan hệ và học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia.

Hợp Tác Trong Các Chương Trình Marketing

Hợp tác với OTA trong các chương trình marketing để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.

Lời Khuyên và Mẹo Hữu Ích Khi Làm Việc với OTA

Dưới đây là một số lời khuyên và mẹo hữu ích giúp bạn làm việc hiệu quả hơn với OTA:

  • Đa Dạng Hóa Kênh Phân Phối: Đừng phụ thuộc quá nhiều vào một hoặc một vài OTA. Hãy đa dạng hóa kênh phân phối của bạn để giảm thiểu rủi ro và tăng cường sự chủ động.
  • Sử Dụng Channel Manager: Sử dụng channel manager để quản lý thông tin và giá cả trên nhiều OTA một cách hiệu quả.
  • Theo Dõi Hiệu Suất: Theo dõi hiệu suất của từng OTA để biết được nền tảng nào mang lại nhiều doanh thu nhất và tập trung vào đó.
  • Đàm Phán Hoa Hồng: Đàm phán hoa hồng với OTA để đạt được thỏa thuận có lợi nhất cho cả hai bên.
  • Ưu Đãi Khách Hàng Đặt Phòng Trực Tiếp: Cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đặt phòng trực tiếp để khuyến khích họ đặt phòng qua kênh của bạn.

Kết Luận

OTA là một công cụ quan trọng trong ngành du lịch và khách sạn, nhưng để hợp tác hiệu quả, khách sạn cần có một chiến lược rõ ràng và bài bản. Bằng cách tối ưu hóa hồ sơ khách sạn, quản lý giá và khuyến mãi, quản lý đánh giá và phản hồi khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với OTA và áp dụng các lời khuyên và mẹo hữu ích, bạn có thể tối đa hóa lợi ích và giảm thiểu rủi ro khi làm việc với OTA. Hãy nhớ rằng, sự thành công nằm ở sự cân bằng giữa việc tận dụng sức mạnh của OTA và duy trì sự kiểm soát và chủ động trong việc quản lý khách sạn của bạn.

Zalo
THÔNG BÁO: BẠN CÓ THỂ SỬ DỤNG NÚT "CHUYỂN/ SWITCHER" Ở PHÍA TRÊN ĐỂ LỰA CHỌN CHUYỂN ĐẾN CÁC WEBSITE THÀNH VIÊN CỦA OTAVN HOẶC NHẤN VÀO CÁC LIÊN KẾT Ở CUỐI TRANG ĐỂ TRUY CẬP NHANH HƠN.
------
ANNOUNCEMENT: YOU COULD USE "CHUYỂN/ SWITCHER" BUTTON IN ABOVE TO CHOOSE TO GO TO OTAVN'S MEMBER WEBSITES OR CLICK ON THE LINKS AT THE FOOTER OF THE PAGE FOR FASTER ACCESS.
Cảnh báo: Hiện nay có rất nhiều đơn vị SỬ DỤNG LẠI các THÔNG TIN NỘI DUNG ĐÀO TẠO của KHÓA HỌC SALE OTA TỪ OTAVN mà không đảm bảo chất lượng và hỗ trợ về sau. Các bạn muốn đăng ký học SALE OTA uy tín hãy liên hệ trực tiếp với OTA Việt Nam. OTAVN có xây dựng các hình thức đào tạo trực tiếp offline cho doanh nghiệp, đào tạo 1-1 từ xa và tự học online. Chúng tôi có 2 tên miền là: otavietnam.com và tranxuanloc.com (founder) có chia sẻ và đăng tải các thông tin liên quan về OTA/ Sale OTA/ Digital Marketing/ Thiết kế website... Với khách hàng/ đối tác đã sử dụng dịch vụ của OTAVN sẽ được HỖ TRỢ MIỄN PHÍ các vấn đề phát sinh, tư vấn giải đáp sau khi đã hoàn thành khóa học hoặc sau khi đã sử dụng dịch vụ trọn đời. Hotline:0934552325 (iMessage/ Zalo/ Whatsapp) - Email: info@scovietnam.com
Điều khoản sử dụng chung | Chính sách bảo vệ quyền riêng tư | Chính sách hoàn tiền học | Quy trình đặt hàng | Hình thức thanh toán

Nếu bạn chưa rõ về các khóa học Sale OTA hoặc cần thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi qua công cụ hỗ trợ trực tuyến hoặc form hỗ trợ.

Chú ý: Nội dung khóa học online có thể thay đổi mà không cần báo trước.