Nhân viên làm gì khi có khách bị giật điện? [Series xử lý tình huống khẩn cấp]

5 phút sau khi bị điện giật, nếu không sơ cứu kịp thời, nạn nhân chỉ có 25% cơ hội sống sót, thậm chí tử vong ngay lập tức. Nếu phát hiện khách hàng gặp tình trạng này, là nhân viên nhà hàng – khách sạn, bạn cần xử lý như thế nào? Cùng tham khảo quy trình 4 bước dưới đây của Nghề khách sạn để cấp cứu kịp thời và chính xác cho người bị nạn nhé.

Nhân viên Khách sạn - Nhà hàng làm gì khi có khách bị giật điện
Nhân viên Khách sạn – Nhà hàng làm gì khi khách bị giật điện?

Khu vực nào dễ bị giật điện nhất trong nhà hàng – khách sạn?

Phần lớn các tai nạn về điện xảy ra trong nhà hàng – khách sạn là do con người bất cẩn trong quá trình sử dụng, sửa chữa thiết bị điện. Vì vậy, có thể nói, bất kỳ nơi đâu có nguồn điện đều là khu vực dễ xảy ra tình trạng giật điện nhất. Đó có thể là tiền sảnh, bếp trong nhà hàng, phòng khách sạn,…

Nguyên nhân khách hàng bị giật điện

Những lý do thường gặp nhất khiến khách hàng bị giật điện phải kể đến như:

– Khách hàng sơ ý chạm vào ổ điện, dây điện hở

– Dây điện bị chập nguồn

– Dùng thiết bị/ dụng cụ điện đang bị rò rỉ

– Cầm nắm hoặc tiếp xúc với vật mang điện

Môi trường nhà hàng – khách sạn là nơi có nguy cơ cao xảy ra giật điện. Vì thế, mỗi nhân viên cần trang bị kiến thức cơ bản về cách xử lý kịp thời khi rơi vào tình trạng trên.

Khách hàng sơ ý chạm vào dây điện hở dễ gây giật điện.

Ai phụ trách sơ cứu khi có khách hàng bị giật điện?

Tại những nhà hàng – khách sạn lớn thường có đội ngũ nhân viên y tế thực hiện sơ cứu khi khách hàng bị điện giật. Còn với nơi có quy mô nhỏ hơn, bất cứ nhân viên nào có mặt tại đó đều có trách nhiệm xử lý tình huống khẩn cấp, hỗ trợ sơ cấp cứu đảm bảo an toàn tính mạng cho khách.

XEM THÊM:  List nhanh 50+ tên các loại gia vị bằng tiếng Anh cho nhân viên nhà hàng

Cách xử lý tình huống khi khách hàng bị giật điện

Các bước thực hiện trong trường hợp này như sau:

+ Bước 1: Ngắt nguồn điện, gọi cấp cứu

Ngay khi thấy khách hàng bị điện giật, bạn nên bình tĩnh, nhanh chóng gọi cấp cứu 115 đến càng nhanh càng tốt. Để đảm bảo an toàn, bạn ngắt nguồn điện bằng cầu dao tự động, tủ cầu chì, hộp điện,… hoặc dùng một số dụng cụ cách điện như thanh gỗ, cao su tách nạn nhân ra khỏi nguồn điện.

Ngắt cầu dao điện ngay khi phát hiện khách hàng bị giật điện.

+ Bước 2: Hỗ trợ khách hàng trong thời gian chờ cấp cứu

Bạn chuyển khách hàng vào nơi khô ráo, thoáng mát rồi xử lý theo từng trường hợp khác nhau.

Trường hợp nạn nhân vẫn còn tỉnh táo:

– Bạn để khách hàng tự tỉnh và đưa đến bệnh viện gần nhất.

– Đắp chăn cho nạn nhân để giữ ấm cơ thể.

– Nếu khách hàng có vết thương lớn, bỏng, bạn không nên che chắn bất cứ vật gì lên để hạn chế nhiễm trùng.

Trường hợp nạn nhân bất tỉnh nhân sự:

– Khi phát hiện làn da nạn nhân trở nên tím tái, không có mạch, bạn cần nhanh chóng làm sạch đờm nhớt trong miệng khách hàng.

– Thực hiện hô hấp nhân tạo cho khách hàng như sau: Đặt tay thẳng góc với xương ức ở ⅓ dưới xương ức ấn xâu từ 4 đến 6cm, từ 60 đến 100 lần/ phút; Ấn 10 nhịp thở vào miệng khách hàng 1 lần, không được gián đoạn quá 10s.

– Bạn làm liên tục các động tác này và nhanh chóng di chuyển đến bệnh viện.

+ Bước 3: Xử lý vết bỏng cho khách hàng (nếu có)

Nếu khách hàng bị bỏng ở vị trí nào đó, bạn cần xem xét khu vực này và sơ cứu nhanh chóng như sau:

XEM THÊM:  10 Cách hữu hiệu giúp tẩy vết rượu vang đỏ dính trên đồ vải

– Dùng nước sạch để làm mát vết bỏng. Không được dùng đá, nước nóng hoặc lạnh vì chúng có thể gây khó khăn cho việc phục hồi.

– Cởi bỏ quần áo, đồ trang sức để hạn chế tổn thương.

– Sử dụng băng gạc, vải sạch khỏi nguy cơ nhiễm trùng vết thương.

– Tránh dùng khăn tắm, chăn đắp vào vết thương bởi chúng có thể gây ra hiện tượng nhiễm trùng.

+ Bước 4: Chờ cấp cứu đến

Khi khách hàng đã ổn định, bạn nhanh chóng đưa nạn nhân đến bệnh viện, cấp cứu kịp thời. Lưu ý bạn nên cập nhật thông tin về quá trình xử lý cấp cứu cho bác sĩ biết. Ngoài ra, bạn nên ở bên cạnh, theo dõi tình trạng của khách hàng thường xuyên và không quên liên lạc với người thân của họ đến ứng cứu.

Cách phòng tránh giật điện trong nhà hàng – khách sạn

Một số cách hạn chế tình trạng giật điện trong nhà hàng – khách sạn như sau:

– Thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng thiết bị điện

– Đặt biển báo cấm người ra vào khu vực mất an toàn điện

– Tăng cường hoạt động hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn thông qua tờ rơi, thông báo, biển báo,..

– Khi phát hiện dây điện rò rỉ, cần lập tức ngắt nguồn điện và thay sửa kịp thời.

– Trang bị kiến thức xử lý tình huống khi bị tai nạn giật điện cho nhân viên.

Tóm lại, khi người khác bị điện giật, bạn nên nhanh chóng gọi cấp cứu và đưa đến bệnh viện kịp thời. Ngoài ra, đừng quên các bước xử lý tình huống khi khách hàng bị giật điện trên đây nhé. Hy vọng những kiến thức bổ ích này sẽ giúp bạn đảm bảo sức khỏe bản thân và người xung quanh tốt hơn.

7 bước sơ cứu đúng cách cho người bị co giật

Phương Thảo

Nguồn: tổng hợp Nghề du lịch

Đăng ký nhận bản tin từ Website TXL

Tìm kiếm tức thì các thông tin tại website: tranxuanloc.com

Mẹo tìm kiếm: "Từ khóa cần tìm kiếm" site:tranxuanloc.com để tìm được kết quả chính xác trên công cụ tìm kiếm của google

Trần Xuân Lộc Blog cung cấp dịch vụ

Xem thêm bài viết về kiến thức OTA và Seri hướng dẫn SALES OTA  (dành cho CSLT/ chủ nhà/ host):

XEM THÊM:  Để khách đặt phòng qua ứng dụng OTA online không “dở khóc, dở cười”

Bạn có thể tham khảo các bài viết dưới đây để có những thông tin bổ ích (dành cho du khách):

Link đặt dịch vụ uy tín: Agoda | Booking.com | Go2joy | Expedia | Dichung | Mytour | Traveloka | VNtrip | Vexere | Vietravel | Bambooairways | bestprice
Trần Xuân Lộc Blog cung cấp những thông tin du lịch hữu ích, bạn có thể đặt dịch vụ du lịch trực tuyến ngay tại blog của chúng tôi từ các đối tác lớn cung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam và thế giới. Nếu cần tư vấn bạn có thể để lại thông tin chúng tôi sẽ liên hệ hỗ trợ. Chúc bạn có những chuyến đi thú vị!

TXL/ OTAVN – OTA Việt Nam #otavietnam

TOP ĐỐI TÁC CUNG CẤP DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN HÀNG ĐẦU

(Đặt phòng, đặt tour, đặt xe, đặt vé máy bay...Nhấn vào link logo để đặt dịch vụ với nhiều ưu đãi hấp dẫn)

Cảnh báo: Hiện nay có rất nhiều đơn vị SỬ DỤNG LẠI các THÔNG TIN NỘI DUNG ĐÀO TẠO của KHÓA HỌC SALE OTA TỪ OTAVN mà không đảm bảo chất lượng và hỗ trợ về sau. Các bạn muốn đăng ký học SALE OTA uy tín hãy liên hệ trực tiếp với OTA Việt Nam. OTAVN có xây dựng các hình thức đào tạo trực tiếp offline cho doanh nghiệp, đào tạo 1-1 từ xa và tự học online. Chúng tôi có 2 tên miền là: otavietnam.com và tranxuanloc.com (founder) có chia sẻ và đăng tải các thông tin liên quan về OTA/ Sale OTA/ Digital Marketing/ Thiết kế website... Với khách hàng/ đối tác đã sử dụng dịch vụ của OTAVN sẽ được HỖ TRỢ MIỄN PHÍ các vấn đề phát sinh, tư vấn giải đáp sau khi đã hoàn thành khóa học hoặc sau khi đã sử dụng dịch vụ trọn đời. Hotline:0934552325 (iMessage/ Zalo/ Whatsapp) - Email: [email protected]