Booking.com, Expedia, HRS, Airbnb – Những Điều Cơ Bản Về Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA) Dành Cho Khách Sạn

Giới thiệu về Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA)

Trong kỷ nguyên số, các Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA) đã trở thành một phần không thể thiếu trong ngành du lịch và khách sạn. Các nền tảng như Booking.com, Expedia, HRS và Airbnb không chỉ đơn thuần là nơi để khách hàng tìm kiếm và đặt phòng, mà còn là đối tác quan trọng giúp khách sạn tiếp cận thị trường rộng lớn. Tuy nhiên, mối quan hệ giữa khách sạn và OTA không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Video này sẽ cung cấp những kiến thức cơ bản về OTA, giúp khách sạn hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động, lợi ích, thách thức, và quan trọng nhất là làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các OTA mà không làm mất quyền kiểm soát.

Sự Trỗi Dậy Của Các OTA

Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và Internet đã tạo điều kiện cho sự trỗi dậy của các OTA. Trước đây, khách hàng thường tìm đến các đại lý du lịch truyền thống để đặt phòng và lên kế hoạch cho chuyến đi. Tuy nhiên, với sự tiện lợi, nhanh chóng và khả năng so sánh giá cả dễ dàng, các OTA đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần lớn. Tại châu Âu, các đặt phòng thông qua OTA chiếm khoảng 30% tổng số đặt phòng khách sạn. Điều này cho thấy tầm quan trọng của OTA trong việc thu hút khách hàng và lấp đầy công suất phòng cho khách sạn.

Các OTA đóng vai trò như một cầu nối giữa cung và cầu trong ngành du lịch. Họ ký hợp đồng với khách sạn và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác để bán sản phẩm của họ. Đồng thời, họ đầu tư mạnh vào marketing và quảng cáo để thu hút khách hàng, giúp khách sạn tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà có thể họ không thể tiếp cận được thông qua các kênh truyền thống.

OTA Hoạt Động Như Thế Nào?

Quy trình hoạt động của một OTA thường bắt đầu khi khách hàng tìm kiếm thông tin về khách sạn trên trang web hoặc ứng dụng của OTA. Dựa trên các tiêu chí tìm kiếm như địa điểm, ngày tháng, giá cả, OTA sẽ hiển thị một loạt các lựa chọn phù hợp. Khách hàng có thể lọc và so sánh các lựa chọn này để tìm ra khách sạn phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Sau khi chọn được khách sạn, khách hàng có thể đặt phòng và thanh toán trực tiếp trên OTA. Tùy thuộc vào thỏa thuận giữa khách sạn và OTA, khách hàng có thể thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán khi đến nhận phòng.

Có một mạng lưới kết nối phức tạp giữa các OTA. Nhiều OTA cung cấp phòng của các khách sạn mà họ không trực tiếp ký hợp đồng. Thay vào đó, họ mua phòng từ các trang web của bên thứ ba có hợp đồng với khách sạn. Điều này tạo ra một chuỗi cung ứng phức tạp, với nhiều trung gian tham gia và hưởng lợi từ cùng một đặt phòng.

Hợp Đồng Với OTA: Những Điều Cần Biết

Khi ký hợp đồng trực tiếp với một OTA, khách sạn sẽ cho phép OTA tiếp cận kho phòng của mình để đổi lấy một mức hoa hồng cố định. Thông thường, việc đăng ký và hiển thị thông tin khách sạn trên OTA là miễn phí. Khách sạn chỉ phải trả hoa hồng khi có khách hàng đặt phòng thành công. Mức hoa hồng này có thể dao động từ 8% đến 20% giá trị đặt phòng, tùy thuộc vào thị trường, phân khúc khách hàng và kênh phân phối.

Sau khi ký hợp đồng, khách sạn sẽ được cấp quyền truy cập vào hệ thống quản lý của OTA (extranet). Tại đây, khách sạn có thể cập nhật thông tin chi tiết về phòng, giá cả, hình ảnh, tiện nghi và các chương trình khuyến mãi. Khách sạn cũng có thể quản lý số lượng phòng trống và xem các đánh giá của khách hàng. Để đảm bảo thông tin được cập nhật nhanh chóng và chính xác, khách sạn nên kết nối hệ thống quản lý khách sạn (PMS) của mình với channel manager của OTA.

Ưu Điểm và Nhược Điểm Khi Hợp Tác Với OTA

Việc hợp tác với OTA mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn, nhưng cũng đi kèm với một số thách thức nhất định. Để đưa ra quyết định sáng suốt, khách sạn cần cân nhắc kỹ lưỡng cả ưu và nhược điểm của việc hợp tác này.

Ưu Điểm:

• Tiếp cận thị trường rộng lớn: Các OTA là những cỗ máy marketing thực thụ, đầu tư mạnh vào việc thu hút khách hàng. Điều này giúp khách sạn tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới.
• Tăng công suất phòng: Các OTA có khả năng bán phòng hiệu quả, giúp khách sạn tăng công suất phòng, đặc biệt là trong mùa thấp điểm hoặc vào những ngày cuối tuần.
• Hiệu ứng biển quảng cáo: Ngay cả khi khách hàng tìm thấy khách sạn của bạn trên OTA nhưng sau đó đặt phòng trực tiếp, việc hiển thị trên OTA vẫn mang lại lợi ích về nhận diện thương hiệu.

Nhược Điểm:

• Mất quyền kiểm soát: Khách sạn có ít quyền kiểm soát đối với cách phòng của mình được bán trên OTA. Các OTA thường sử dụng một hồ sơ chung, tập trung vào việc so sánh khách sạn với các đối thủ cạnh tranh, điều này có thể làm giảm sự khác biệt của thương hiệu.
• Hạn chế tiếp cận dữ liệu khách hàng: Khách sạn có rất ít quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng đặt phòng qua OTA. Điều này gây khó khăn cho việc tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
• Hạn chế về giá cả và cơ hội bán thêm: Các OTA thường áp đặt các quy định về giá cả, hạn chế khả năng tăng giá hoặc cung cấp các dịch vụ bán thêm để tăng doanh thu.
• Chi phí hoa hồng cao: Mức hoa hồng mà khách sạn phải trả cho OTA có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận, đặc biệt là khi tỷ lệ đặt phòng qua OTA chiếm phần lớn trong tổng doanh thu.

Chiến Lược Hợp Tác Hiệu Quả Với OTA

Để tận dụng tối đa lợi ích từ việc hợp tác với OTA và giảm thiểu những tác động tiêu cực, khách sạn cần xây dựng một chiến lược hợp tác hiệu quả. Dưới đây là một số gợi ý:

Hiểu Rõ Về Các OTA Bạn Đang Hợp Tác

Không phải tất cả các OTA đều giống nhau. Mỗi OTA có một phân khúc khách hàng, thị trường mục tiêu và chính sách riêng. Để hợp tác hiệu quả, khách sạn cần tìm hiểu kỹ về các OTA mình đang làm việc, theo dõi các thông tin cập nhật, tham gia các sự kiện và duy trì liên lạc với người quản lý tài khoản của mình.

Theo Dõi Hiệu Suất Của OTA Thường Xuyên

Khách sạn cần thường xuyên theo dõi hiệu suất của từng OTA và so sánh giữa các nền tảng khác nhau. Phân tích dữ liệu để xác định những OTA nào mang lại lợi nhuận cao nhất. Điều này có thể là cơ sở để đàm phán lại mức hoa hồng với đối tác OTA.

Đa Dạng Hóa Kênh Bán Hàng Trực Tuyến

Việc phụ thuộc quá nhiều vào một hoặc một vài OTA có thể gây ra rủi ro. Khách sạn nên đa dạng hóa các kênh bán hàng trực tuyến, bằng cách hợp tác với nhiều OTA khác nhau, bao gồm cả các OTA địa phương hoặc chuyên biệt. Mặc dù các OTA nhỏ có thể không mang lại số lượng đặt phòng lớn, nhưng chúng có thể giúp khách sạn giảm sự phụ thuộc vào các OTA lớn.

Nhắm Mục Tiêu Đến Các Phân Khúc Thị Trường Cụ Thể

Nhiều OTA cung cấp các tùy chọn để nhắm mục tiêu đến các phân khúc thị trường cụ thể. Khách sạn có thể tận dụng các tùy chọn này để thu hút những khách hàng phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của mình. Ví dụ, việc bán phòng trên OTA trong mùa cao điểm có thể không hiệu quả, nhưng nó có thể giúp khách sạn lấp đầy các phòng trống vào những ngày cuối tuần hoặc thu hút các phân khúc thị trường mà khách sạn không thể tiếp cận được thông qua các kênh khác.

Các Biện Pháp Cụ Thể Để Tối Ưu Hóa Hợp Tác Với OTA

Ngoài các chiến lược tổng quan, khách sạn có thể áp dụng một số biện pháp cụ thể để tối ưu hóa hợp tác với OTA:

Hoàn Thiện Hồ Sơ Khách Sạn Trên OTA

Đảm bảo rằng hồ sơ khách sạn trên OTA đầy đủ và được tối ưu hóa. Tải lên những hình ảnh đẹp và cập nhật, cung cấp thông tin chi tiết về các địa điểm tham quan, dịch vụ và tiện nghi của khách sạn. Đừng bỏ qua bất kỳ tùy chọn nào mà OTA cung cấp để giới thiệu về khách sạn của bạn.

Đảm Bảo Tính Tương Đồng Về Giá

Nếu bạn cung cấp các mức giá hoặc điều kiện khác nhau trên các kênh khác nhau, bạn đang khuyến khích khách hàng đặt phòng ở nơi khác. Đảm bảo rằng bạn có tính tương đồng về giá trên tất cả các kênh công khai. Các nền tảng như Google hoặc Trivago có thể giúp bạn theo dõi giá của khách sạn trên các OTA khác nhau.

Tuy nhiên, tính tương đồng về giá không có nghĩa là bạn phải cung cấp cho khách hàng đặt phòng trực tiếp giá giống như trên OTA. Bạn có thể sử dụng các công cụ khác để khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp, chẳng hạn như cung cấp các ưu đãi độc quyền, nâng cấp phòng miễn phí hoặc tặng các dịch vụ bổ sung.

Đảm Bảo Tính Khả Dụng Của Phòng

Lý do hàng đầu khiến khách sạn không được tìm thấy trực tuyến là do phòng của họ không có sẵn. Đảm bảo rằng bạn mở bán phòng trực tuyến ít nhất 12 tháng, tốt nhất là 18 hoặc 24 tháng. Channel manager có thể giúp bạn quản lý tính khả dụng của phòng một cách dễ dàng và hiệu quả.

Không có lý do gì để hạn chế tính khả dụng của phòng. Nếu bạn muốn kiểm soát đối tượng khách hàng hoặc kênh đặt phòng, bạn có thể sử dụng các hạn chế hoặc điều chỉnh giá.

Kết Luận

Các Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA) là một phần quan trọng của ngành du lịch hiện đại. Mặc dù có những thách thức nhất định, nhưng việc hợp tác hiệu quả với OTA có thể mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn, bao gồm tăng doanh thu, mở rộng thị trường và nâng cao nhận diện thương hiệu. Bằng cách hiểu rõ về cách thức hoạt động của OTA, xây dựng một chiến lược hợp tác thông minh và áp dụng các biện pháp tối ưu hóa cụ thể, khách sạn có thể tận dụng tối đa sức mạnh của OTA để đạt được thành công.

Để tìm hiểu thêm về cách làm việc với Booking.com, bạn có thể xem video sau: #

Bạn cũng có thể tìm thêm thông tin chi tiết trong các bài viết trên blog của chúng tôi: #

Cảm ơn bạn đã theo dõi video này. Hẹn gặp lại bạn trong những video tiếp theo!