Booking.com, Expedia, HRS, Airbnb – Những Điều Cơ Bản Về Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến Dành Cho Khách Sạn

Giới Thiệu về Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA)

Trong kỷ nguyên số, các đại lý du lịch trực tuyến (OTAs) đã trở thành một phần không thể thiếu trong ngành khách sạn. Các OTA như Booking.com, Expedia, HRS và Airbnb không chỉ là những nền tảng đặt phòng, mà còn là những đối tác quan trọng giúp khách sạn tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, mối quan hệ giữa khách sạn và OTA cũng đầy thách thức, đặc biệt là về quyền kiểm soát, sự phụ thuộc và chi phí hoa hồng cao.

Sự Trỗi Dậy của OTA và Tầm Quan Trọng Của Chúng

Sự phát triển của thương mại điện tử đã chứng kiến sự trỗi dậy mạnh mẽ của các OTA, thay thế phần lớn các đại lý du lịch truyền thống. Tại châu Âu, đặt phòng qua OTA chiếm khoảng 30% tổng số đặt phòng khách sạn. Các OTA kết nối cung và cầu du lịch bằng cách ký hợp đồng với khách sạn và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác để bán sản phẩm của họ. Đồng thời, họ tiếp thị và quảng cáo đến khách du lịch để thu hút họ tìm kiếm và đặt phòng trên nền tảng của mình.

Chi Phí Đặt Phòng Trực Tiếp So Với Đặt Phòng Qua OTA

Việc so sánh chi phí giữa đặt phòng trực tiếp và đặt phòng qua OTA là một chủ đề phức tạp. Trong một video và bài viết blog trước đây, chúng tôi đã đề cập đến chi phí thu hút khách hàng. Nếu bạn quan tâm đến chủ đề này, hãy xem các tài liệu đó để hiểu rõ hơn.

Thị Trường OTA: Sự Thống Trị Của Những “Ông Lớn”

So với các đại lý du lịch địa phương nhỏ lẻ, thị trường OTA tập trung hơn nhiều. Theo dữ liệu năm 2021, Booking Holdings và Expedia Group chiếm tới 84% thị phần OTA tại châu Âu. Với vai trò là người tiêu dùng, chúng ta tương tác với OTA thông qua trang web hoặc ứng dụng của họ. Đặc biệt khi đi du lịch đến những địa điểm mới, việc đặt phòng qua một OTA lớn mang lại sự tin tưởng và tiện lợi hơn.

Quá trình tìm kiếm trên OTA thường bắt đầu bằng việc chọn ngày đi và điểm đến. Dựa trên lựa chọn này, một loạt các ưu đãi sẽ được hiển thị, sau đó có thể được lọc để tìm ra khách sạn phù hợp nhất. Sau khi tìm thấy chỗ ở ưng ý, khách hàng có thể đặt phòng và nhận xác nhận. Tùy thuộc vào OTA và chính sách của khách sạn, khách hàng có thể thanh toán trực tiếp hoặc thanh toán khi đến nơi.

Mạng Lưới Kết Nối Rộng Lớn

Sự kết nối trực tuyến trong ngành khách sạn là rất lớn. Nhiều OTA cung cấp phòng cho các khách sạn mà họ không trực tiếp ký hợp đồng. Thay vào đó, họ mua phòng từ các trang web bên thứ ba có hợp đồng với khách sạn. Điều này tạo ra một chuỗi cung ứng phức tạp với nhiều bên trung gian tham gia, làm giảm lợi nhuận của khách sạn.

Khi khách sạn ký hợp đồng trực tiếp với OTA, họ có thể tiếp cận mạng lưới khách hàng rộng lớn của OTA để đổi lấy một khoản hoa hồng cố định. Thông thường, việc đăng ký và có mặt trên OTA là miễn phí, khách sạn chỉ phải trả hoa hồng khi có đặt phòng thành công. Mức hoa hồng này có thể dao động từ 8% đến 20% giá trị đặt phòng, tùy thuộc vào thị trường, phân khúc khách hàng và kênh phân phối.

Quản Lý Tài Khoản Khách Sạn Trên OTA

Sau khi ký hợp đồng với OTA, khách sạn sẽ được cấp quyền truy cập vào hệ thống quản lý tài khoản của họ. Tại đây, khách sạn có thể cấu hình tất cả các chi tiết, từ việc thêm phòng và giá, đến tải lên hình ảnh, ưu đãi và tiện nghi. Khách sạn cũng cần cập nhật số lượng phòng trống và giá cả. Để đơn giản hóa quy trình này, khách sạn nên kết nối hệ thống quản lý kênh của mình với OTA. Ngoài ra, khách sạn có thể xem và quản lý đặt phòng cũng như đánh giá của khách hàng trực tiếp trên extranet của OTA.

Sự Phát Triển Của OTA Trong Thời Kỳ Khủng Hoảng

Nhiều OTA lớn đã phát triển mạnh mẽ trong và sau cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008. Thương mại điện tử đang trên đà phát triển, người tiêu dùng ngày càng nhạy cảm về giá cả, và các khách sạn đang gặp khó khăn về tài chính. Điều này đã tạo điều kiện cho các OTA chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử.

Mâu Thuẫn Giữa Khách Sạn Và OTA

Ngày nay, vấn đề cơ bản là các khách sạn và OTA không có chung mục tiêu 100%. Cả hai bên đều muốn có nhiều khách và doanh thu hơn, nhưng chỉ khách sạn mới cần phải xem xét chi phí và lợi nhuận. Việc hợp tác với OTA mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng có những bất lợi đáng kể.

Ưu Điểm Khi Hợp Tác Với OTA

• Cỗ máy tiếp thị mạnh mẽ: Các OTA đầu tư rất nhiều nguồn lực vào việc thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Tăng khả năng hiển thị: OTA giúp khách sạn của bạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
• Bán phòng hiệu quả: OTA giúp tăng tỷ lệ lấp đầy phòng.
• Hiệu ứng Billboard: Khách hàng tìm thấy khách sạn của bạn trên OTA nhưng sau đó đặt phòng trực tiếp.

Nhược Điểm Khi Hợp Tác Với OTA

• Ít quyền kiểm soát: Bạn có rất ít quyền kiểm soát đối với cách phòng của bạn được bán.
• Hồ sơ chung chung: Tập trung vào việc so sánh khách sạn của bạn với các đối thủ cạnh tranh, dẫn đến sự pha loãng thương hiệu.
• Ít quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng: Điều này ảnh hưởng đến cách bạn tương tác với khách hàng.
• Hạn chế về giá cả và cơ hội bán thêm: Ảnh hưởng đến giá trung bình hàng ngày của bạn.
• Chi phí hoa hồng cao: Ảnh hưởng đến lợi nhuận của khách sạn.

Làm Thế Nào Để Hợp Tác Tốt Hơn Với OTA?

Để giảm thiểu những tác động tiêu cực, bạn cần có chiến lược hợp tác hiệu quả với các đối tác OTA của mình.

Hiểu Rõ Các OTA Mà Bạn Hợp Tác

Chỉ khi hiểu rõ về các OTA, bạn mới có thể tận dụng tối đa các cơ hội cho khách sạn của mình. Hãy theo dõi các cập nhật của họ, tham gia các sự kiện và giữ liên lạc với người quản lý tài khoản của bạn. Tất cả những điều này có thể giúp bạn rất nhiều.

Thường Xuyên Kiểm Tra Hiệu Suất Của OTA

So sánh hiệu suất của các nền tảng khác nhau và phân tích xem đặt phòng nào mang lại lợi nhuận cao nhất cho bạn. Đây cũng là cơ hội tuyệt vời để đàm phán lại tỷ lệ hoa hồng với đối tác OTA của bạn.

Đa Dạng Hóa Kênh Bán Hàng Trực Tuyến Của Bạn

Giảm sự phụ thuộc vào một hoặc một vài đối tác. Hợp tác với 3, 4, 5 hoặc thậm chí nhiều OTA hơn có thể giúp giảm sự phụ thuộc và rủi ro liên quan. Bên cạnh các OTA lớn, luôn có những nhà cung cấp địa phương hoặc chuyên biệt hơn có thể giúp bạn trong việc đa dạng hóa.

Nhiều OTA cung cấp cho bạn các tùy chọn để nhắm mục tiêu cụ thể đến các phân khúc thị trường. Điều này mang đến cho bạn cơ hội thu hút đúng đối tượng khách hàng đến khách sạn của mình. Bán phòng trong mùa cao điểm trên OTA có thể không thực sự phù hợp, nhưng nó rất tốt để lấp đầy một số phòng trống vào các ngày thấp điểm hoặc tiếp cận các phân khúc thị trường mà bạn không thể tiếp cận một mình.

Các Chiến Thuật Cụ Thể Để Tối Ưu Hóa Sự Hiện Diện Của Bạn Trên OTA

Nếu bạn đã cạnh tranh trên OTA, hãy đảm bảo rằng hồ sơ của bạn đầy đủ và được tối ưu hóa. Tải lên những hình ảnh đẹp và hiện tại, đồng thời đảm bảo rằng tất cả các chi tiết và điểm tham quan địa phương đều được chọn, cũng như các dịch vụ và tiện nghi được thêm vào. Đừng để khách sạn của bạn bị bỏ qua chỉ vì bạn quên đánh dấu vào một ô nào đó.

Đảm Bảo Tính Đồng Nhất Về Giá

Nếu bạn đưa ra các mức giá hoặc điều kiện khác nhau trên các kênh khác nhau, bạn đang thúc đẩy khách hàng của mình đặt phòng ở đó. Đảm bảo rằng bạn có tính đồng nhất về giá trên tất cả các kênh công khai của mình. Các nền tảng như Google hoặc Trivago có thể giúp bạn có được cái nhìn tổng quan về ai đang bán phòng của bạn với giá nào. Tính đồng nhất về giá không có nghĩa là bạn phải cung cấp cho người đặt phòng trực tiếp giá trị tương đương cho số tiền của họ. Bạn có những đòn bẩy khác ngoài giá cả để đảm bảo rằng đặt phòng trực tiếp luôn là lựa chọn tốt nhất.

Luôn Cập Nhật Số Lượng Phòng Trống

Lý do số một khiến khách sạn không thể tìm thấy trực tuyến là vì phòng của họ không có sẵn. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng bán phòng của mình trực tuyến ít nhất 12 tháng, tốt hơn là 18 hoặc có thể là 24 tháng nếu có thể. Một trình quản lý kênh có thể thực sự hữu ích ở đây và giúp việc này trở nên dễ dàng hơn nhiều, đồng thời cho phép bạn làm việc với số lượng lớn hàng tồn kho để bạn có thể bán tất cả các phòng của mình cùng một lúc trên các nền tảng khác nhau. Thực sự không có lý do gì để giới hạn tính khả dụng. Nếu bạn muốn giới hạn ai đặt khách sạn của bạn hoặc kênh nào đặt phòng, hãy sử dụng các hạn chế hoặc giá khác nhau.

Để có thêm các mẹo, thủ thuật và phương pháp hay nhất, bạn có thể xem video này về Booking.com. Nếu bạn thích nội dung dạng văn bản hơn, tôi cũng sẽ đưa một số liên kết vào phần mô tả bên dưới đến các bài viết trên blog của chúng tôi.

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã xem video này. Tôi đánh giá cao bạn và hẹn gặp lại bạn trong video tiếp theo!