Booking.com, Expedia, HRS, Airbnb – Những Điều Cơ Bản về Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA) Dành Cho Khách Sạn

Giới thiệu về Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA)

Trong bối cảnh ngành du lịch hiện đại, các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) đóng vai trò vô cùng quan trọng. Các OTA như Booking.com, Expedia, HRS và Airbnb đã thay đổi cách khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt dịch vụ lưu trú. Đối với các khách sạn, việc hiểu rõ và làm việc hiệu quả với các OTA này là yếu tố then chốt để tăng doanh thu và mở rộng thị trường.

OTA là gì và tại sao chúng quan trọng?

OTA là các nền tảng trực tuyến hoạt động như các đại lý du lịch, cung cấp thông tin và cho phép khách hàng đặt các dịch vụ liên quan đến du lịch như phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch, và nhiều hơn nữa. Sự trỗi dậy của OTA bắt nguồn từ sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và so sánh các lựa chọn khác nhau một cách nhanh chóng.

Theo thống kê, các OTA chiếm một phần lớn trong tổng doanh thu đặt phòng khách sạn. Ở châu Âu, các OTA chiếm khoảng 30% tổng số đặt phòng khách sạn. Điều này cho thấy sự phụ thuộc đáng kể của các khách sạn vào các nền tảng này để tiếp cận khách hàng và duy trì công suất phòng.

Các OTA phổ biến và đặc điểm của chúng

Thị trường OTA bị chi phối bởi một số “ông lớn” như:

• Booking.com: Nổi tiếng với sự đa dạng về lựa chọn lưu trú và chính sách hủy phòng linh hoạt.
• Expedia: Cung cấp đa dạng các dịch vụ du lịch từ khách sạn đến vé máy bay và thuê xe.
• HRS: Tập trung vào thị trường khách hàng doanh nghiệp và các khách sạn độc lập.
• Airbnb: Mở rộng lựa chọn lưu trú từ khách sạn đến căn hộ và nhà riêng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.

Mỗi OTA có những đặc điểm riêng, và việc lựa chọn OTA phù hợp phụ thuộc vào mục tiêu và đối tượng khách hàng mà khách sạn muốn hướng đến.

Ưu và Nhược Điểm Khi Hợp Tác Với OTA

Hợp tác với OTA mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đi kèm với một số thách thức. Việc hiểu rõ những ưu và nhược điểm này giúp khách sạn đưa ra quyết định sáng suốt và xây dựng chiến lược phù hợp.

Ưu điểm

1. Tiếp cận lượng lớn khách hàng: Các OTA là những cỗ máy marketing mạnh mẽ, đầu tư lớn vào việc thu hút khách hàng. Điều này giúp khách sạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không cần tốn quá nhiều chi phí marketing.
2. Tăng độ nhận diện thương hiệu: Việc hiển thị trên các OTA giúp khách sạn tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý từ khách hàng trên toàn thế giới.
3. Dễ dàng quản lý và cập nhật thông tin: Các OTA cung cấp hệ thống quản lý tài khoản cho phép khách sạn dễ dàng cập nhật thông tin về phòng, giá cả, hình ảnh và các tiện nghi.
4. Hiệu ứng “Billboard”: Khách hàng có thể tìm thấy khách sạn trên OTA, nhưng sau đó lại đặt phòng trực tiếp, giúp khách sạn tiết kiệm chi phí hoa hồng.

Nhược điểm

1. Chi phí hoa hồng cao: Các OTA thu phí hoa hồng từ 8% đến 20% trên mỗi đặt phòng, ảnh hưởng đến lợi nhuận của khách sạn.
2. Mất kiểm soát về giá và thương hiệu: Khách sạn có ít quyền kiểm soát về cách phòng được bán và thương hiệu được thể hiện trên OTA.
3. Hạn chế tiếp cận dữ liệu khách hàng: Khách sạn có ít quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng, gây khó khăn trong việc xây dựng mối quan hệ và thực hiện các chiến dịch marketing trực tiếp.
4. Khó khăn trong việc tăng giá và bán thêm dịch vụ: Các OTA thường tập trung vào việc so sánh giá, gây khó khăn cho khách sạn trong việc tăng giá và bán thêm các dịch vụ bổ sung.

Chiến Lược Hợp Tác Hiệu Quả Với OTA

Để tối ưu hóa lợi ích và giảm thiểu rủi ro khi hợp tác với OTA, khách sạn cần xây dựng một chiến lược rõ ràng và thực hiện các biện pháp cụ thể.

1. Tìm hiểu kỹ về các OTA

Nắm vững thông tin về các OTA mà khách sạn đang hợp tác, bao gồm chính sách, đối tượng khách hàng, và hiệu quả hoạt động. Theo dõi các cập nhật, tham gia các sự kiện, và duy trì liên lạc với người quản lý tài khoản để tận dụng tối đa các cơ hội.

2. Theo dõi hiệu suất của OTA

Thường xuyên kiểm tra hiệu suất của các OTA khác nhau và so sánh kết quả. Phân tích các đặt phòng để xác định OTA nào mang lại lợi nhuận cao nhất. Sử dụng thông tin này để đàm phán lại tỷ lệ hoa hồng và tối ưu hóa chiến lược phân phối.

3. Đa dạng hóa kênh bán hàng

Giảm sự phụ thuộc vào một hoặc một vài OTA bằng cách đa dạng hóa kênh bán hàng trực tuyến. Hợp tác với nhiều OTA, bao gồm cả các OTA địa phương hoặc chuyên biệt, để tiếp cận các phân khúc thị trường khác nhau.

4. Tối ưu hóa hồ sơ khách sạn trên OTA

Đảm bảo hồ sơ khách sạn trên OTA đầy đủ và được tối ưu hóa. Tải lên hình ảnh chất lượng cao, cung cấp thông tin chi tiết về các tiện nghi và dịch vụ, và lựa chọn các điểm tham quan địa phương phù hợp. Đảm bảo rằng khách sạn không bị bỏ qua chỉ vì thiếu thông tin.

5. Duy trì tính tương đồng về giá

Đảm bảo giá phòng trên tất cả các kênh công khai, bao gồm cả OTA và trang web của khách sạn, là tương đồng. Sử dụng các công cụ như Google Hotel Ads hoặc Trivago để theo dõi giá và đảm bảo tính cạnh tranh.

6. Ưu đãi cho khách đặt phòng trực tiếp

Tạo ra các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đặt phòng trực tiếp, chẳng hạn như giảm giá, miễn phí bữa sáng, hoặc nâng hạng phòng. Nhấn mạnh những lợi ích này trên trang web của khách sạn và trong các chiến dịch marketing để khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp.

7. Cập nhật tình trạng phòng trống

Đảm bảo tình trạng phòng trống được cập nhật thường xuyên trên tất cả các kênh, bao gồm cả OTA. Sử dụng phần mềm quản lý kênh (channel manager) để tự động cập nhật tình trạng phòng trống và tránh tình trạng quá tải.

8. Tận dụng các công cụ marketing của OTA

Nhiều OTA cung cấp các công cụ marketing cho phép khách sạn nhắm mục tiêu đến các phân khúc thị trường cụ thể. Tận dụng những công cụ này để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tăng doanh thu.

Các Thủ Thuật Cụ Thể Để Cạnh Tranh Trên OTA

Ngoài các chiến lược tổng thể, khách sạn có thể áp dụng các thủ thuật cụ thể để cạnh tranh hiệu quả trên OTA.

1. Hoàn thiện và tối ưu hóa hồ sơ

Đảm bảo hồ sơ khách sạn trên OTA đầy đủ và được tối ưu hóa. Tải lên hình ảnh chất lượng cao, cung cấp thông tin chi tiết về các tiện nghi và dịch vụ, và lựa chọn các điểm tham quan địa phương phù hợp.

2. Đảm bảo tính tương đồng về giá

Đảm bảo giá phòng trên tất cả các kênh công khai là tương đồng. Điều này không có nghĩa là bạn phải cung cấp giá thấp nhất trên OTA, mà là bạn cần cung cấp giá cạnh tranh và giá trị tương xứng.

3. Khuyến khích đặt phòng trực tiếp

Cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đặt phòng trực tiếp, chẳng hạn như giảm giá, miễn phí bữa sáng, hoặc nâng hạng phòng.

4. Quản lý tình trạng phòng trống

Đảm bảo tình trạng phòng trống được cập nhật thường xuyên trên tất cả các kênh. Sử dụng channel manager để tự động cập nhật tình trạng phòng trống và tránh tình trạng quá tải.

5. Tận dụng các công cụ marketing

Nhiều OTA cung cấp các công cụ marketing cho phép bạn nhắm mục tiêu đến các phân khúc thị trường cụ thể.

Kết Luận

OTA là một phần không thể thiếu của ngành du lịch hiện đại. Bằng cách hiểu rõ các OTA, xây dựng chiến lược hợp tác hiệu quả, và áp dụng các thủ thuật cụ thể, khách sạn có thể tận dụng tối đa lợi ích và giảm thiểu rủi ro khi làm việc với các nền tảng này.

Trong tương lai, sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng sẽ tiếp tục định hình lại mối quan hệ giữa khách sạn và OTA. Khách sạn cần liên tục cập nhật kiến thức và điều chỉnh chiến lược để duy trì tính cạnh tranh và đạt được thành công bền vững.