Xử lý mất mát, hư hỏng, tội phạm hoặc tai nạn; xử lý khi có người chết trong khách sạn; xử lý với đe dọa đánh bom; đối phó với hỏa hoạn… là những nghiệp vụ quan trọng mà một nhân viên an ninh khách sạn cần phải biết. Nghề khách sạn xin chia sẻ tài liệu tiêu chuẩn VTOS về nghiệp vụ an ninh khách sạn để các bạn tham khảo.

►Tài liệu tiêu chuẩn VTOS về nghiệp vụ an ninh khách sạn gồm 20 phần nội dung cơ bản:

1. Chuẩn bị làm việc

2. Kiến thức về sản phẩm

3. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

4. Tuần tra

5. Xử lý mất mát, hư hỏng, tội phạm hoặc tai nạn

6. Xử lý các chất cần được kiểm soát

7. Xử lý khi có người chết trong khách sạn

8. Kiểm tra các thiết bị phòng cháy chữa cháy

9. Đối phó với hỏa hoạn

10.  Xử lý đe dọa đánh bom

11.  Xử lý với người không có thẩm quyền

12.  Kiểm tra tư trang của nhân viên

13.  Kiểm soát việc mang thiết bị ra/ vào khách sạn

14.  Kiểm soát người ra vào

15.  Kiểm soát rác

16.  Kiểm soát chìa khóa

17.  Mở khóa kho

18.  Kiểm soát các loại xe ra/ vào khách sạn

19.  Quan tâm đến khách hàng

20.  Kết thúc ca làm việc

Với mỗi một phần nội dung như vậy sẽ có phần việc kỹ năng và phần việc kiến thức tương ứng. Điều này sẽ giúp bạn khi đọc tài liệu sẽ dễ dàng hình dung được những việc cần phải làm và làm như thế nào cho đạt yêu cầu.

► Các bạn có thể download xem chi tiết nội dung tài liệu: Tại đây

Xem thêm: Tài liệu VTOS nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn

Ms.Smile