80% nhân sự muốn tiếp tục gắn bó với nghề khách sạn, nhà hàng, 16% người sẽ chuyển sang công việc khác nếu có cơ hội, 4% không muốn theo nghề nữa. Đó là những số liệu ghi nhận được trong kết quả của khảo sát hiện trạng nhân sự nghề khách sạn năm 2022 được thực hiện bởi 586 người lao động tại khắp các tỉnh thành cả nước: TP. HCM (22%), Hà Nội (17%), Hội An (8%), Phú Quốc (7%) và các địa phương khác (46%).
Nhằm tìm hiểu xu hướng lựa chọn việc làm của nhân sự ngành nhà hàng, khách sạn, Nghề khách sạn/ Nghekhachsan.com đã tổ chức cuộc khảo sát online về hiện trạng việc làm nghề khách sạn, nhà hàng năm 2022. Thành viên tham gia là những người làm việc trong ngành ở tất cả tỉnh thành khắp cả nước với nhiều độ tuổi và đảm nhận những cấp bậc khác nhau từ nhân viên, giám sát, tổ trưởng, trưởng bộ phận, nhân viên cấp cao, thực tập sinh, nhân viên tạp vụ,…
Bộ phận tiền sảnh – FObao gồm nhiều vị trí làm các công việc khác nhau nhưng mục đích chung đều nhằm đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng, vui chơi – giải trí… của du khách. Được xem là là bộ mặt đại diện cho hình ảnh của khách sạn, nhân viên tiền sảnh cần gương mẫu trong việc chấp hành những nội quy chung của khách sạn cũng như trong bộ phận làm việc của mình.
Xem thêm: Các vị trí trong bộ phận FO- tiền sảnh khách sạn
Những nội quy nhân viên bộ phận tiền sảnh khách sạn nên biết
Nội quy bộ phận tiền sảnh
Nội quy bộ phận sẽ tùy thuộc vào từng vị trí công việc và khách sạn mà bạn đang công tác. Đối với nhân viên làm việc tại bộ phận tiền sảnh khách sạn cần đảm bảo tuân thủ các nội quy sau:
– Nhân viên phải đi làm đúng giờ, tác phong giao ca nhanh nhẹn
Đi làm đúng giờ là quy định bất thành văn của bất cứ một nhân viên ngành nghề nào. Riêng trong ngành khách sạn đặc trưng công việc theo ca, giữa các ca có sự bàn giao công việc với nhau chặt chẽ, vì vậy việc đi làm đúng giờ sẽ không làm ảnh hưởng đến nhân viên ca trước cũng như giúp mạch công việc diễn ra trôi chảy hơn, không gián đoạn đến tình hình chung của khách sạn.
– Trang phục đúng quy định, các tiêu chuẩn ngoại hình phải duy trì.
Bộ phận tiền sảnh chính là đại diện cho hình ảnh khách sạn. Ngoài việc đảm bảo trang phục đúng theo quy định của khách sạn còn cần phải chăm chút, duy trì ngoại hình gọn gàng, sạch sẽ cho dù là đầu ca làm việc hay cuối ca.
Đầu tóc gọn gàng sạch sẽ, hơi thở không có mùi, tuy nhiên cũng không nên sử dụng loại nước hoa quá nặng mùi. Đối với nữ giới nên trang điểm nhẹ nhàng, đảm bảo khuôn mặt tươi tắn, phù hợp với đặc thù công việc.
– Luôn truyền đạt thông tin cho đồng nghiệp một cách rõ ràng. Không vụ lợi, không sống ích kỷ.
Mặc dù đảm nhiệm các vị trí khác nhau, tuy nhiên các nhân viên bộ phận tiền sảnh khách sạn luôn có mối liên kết, hỗ trợ nhau trong công việc vì vậy việc truyền đạt thông tin cần đảm bảo chính xác, rõ ràng.
Ví dụ như nhân viên lễ tân cần có thông báo chính xác về khách chuẩn bị trả phòng để bộ phận phụ trách hành lý tiếp nhận và giúp khách vận chuyển hành lý kịp thời.
Bộ phận đặt phòng cần cập nhật chính xác các thông tin về tình trạng phòng hiện tại để nhân viên lễ tân chủ động trong xử lý các trường hợp đổi phòng hay bán phòng trực tiếp tại quầy.
Các nhân viên nên đặt lợi ích khách sạn lên hàng đầu, trung thực, dám nhận trách nhiệm nếu phạm lỗi. Vì trong môi trường khách sạn chỉ cần một cá nhân phạm lỗi cũng sẽ ảnh hưởng đến nhiều bộ phận khác của khách sạn.
– Trong quá trình làm việc không để quầy trống mà không có ai giám sát.
Không có nhân viên trực quầy là điều tối kỵ, đặc biệt với vị trí nhân viên lễ tân. Nhân viên bộ phận tiền sảnh luôn đảm bảo có mặt tại vị trí làm việc của mình, thực hiện đúng phạm vi trách nhiệm, nếu có vấn đề phát sinh cần đảm bảo có người thay thế và không ảnh hưởng đến hoạt động chung của khách sạn.
– Khi giao tiếp với khách hàng phải điềm đạm, niềm nở. Không được thái độ với khách hàng.
Làm hài lòng khách hàng chính là một trong những mục tiêu quan trọng nhất trong hoạt động dịch vụ của khách sạn. Khi giao tiếp với khách hàng nhân viên bộ phận tiền sảnh cần phải nhiệt tình, niềm nở nhưng vẫn giữ được sự điềm đạm, lịch sự trong hành động và lời nói.
Luôn giữ được thái độ bình tĩnh trong những tình huống tranh cãi, trước những lời nói hay hành động khiếm nhã xảy ra từ phía khách hàng từ đó có hướng giải quyết đúng đắn, kịp thời.
– Quan sát và kiểm tra các khu vực xung quanh, nếu có vấn đề bất thường xảy ra phải báo cáo với quản lý hoặc người có trách nhiệm.
Bên cạnh việc duy trì, đảm bảo hoàn thành công việc trong phạm vi trách nhiệm của mình, nhân viên bộ phận tiền sảnh cần linh hoạt quan sát, kiểm tra những bất thường xảy ra xung quanh và báo cáo cho bộ phận có trách nhiệm xử lý, tránh để lại hậu quả xấu cho khách sạn.
Ví dụ như nhân viên vận chuyển hành lý (bellman) trong quá trình vận chuyển hành lý cho khách, nếu quan sát thấy hệ thống đèn hành lang có vấn đề sẽ báo trực tiếp cho nhân viên kỹ thuật hoặc thông tin đến bộ phận lễ tân tiếp nhận xử lý.
Nhân viên tiền sảnh luôn giữ thái độ niềm nở với khách hàng
Những tố chất nhân viên bộ phận tiền sảnh cần phải có
Để làm tốt vai trò mình ngoài những kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn cần có, nhân viên bộ phận tiền sảnh cũng cần trang bị những kỹ năng sau:
– Kỹ năng giao tiếp: Với đặc trưng công việc tiếp xúc với khách hàng mỗi ngày, rèn luyện tốt kỹ năng giao tiếp sẽ rất có ích cho công việc của nhân viên bộ phận tiền sảnh. Không chỉ giúp tạo thiện cảm đối với khách hàng mà còn trong các mối quan hệ với đồng nghiệp và các bộ phận khác trong khách sạn.
– Kỹ năng ngoại ngữ: Ngoại ngữ không phải là yêu cầu bắt buộc đối với nhân viên khách sạn, tuy nhiên nếu có vốn ngoại ngữ sẽ giúp bạn thuận lợi trong công việc, thậm chí thăng tiến trong sự nghiệp. Giao tiếp ngoại ngữ tốt sẽ giúp nhân viên nắm bắt được nhu cầu của khách và từ đó nâng cao hình ảnh của khách sạn.
– Kỹ năng giải quyết tình huống: Trong nghề khách sạn những tình huống dù lớn hay bé nếu không được xử lý kịp thời và khéo léo cũng sẽ gây nên những ảnh hưởng nhất định. Một nhân viên bộ phận tiền sảnh cần chủ động, thông minh trước những lời phàn nàn, phản ánh của khách hàng về dịch vụ, hay ứng biến linh hoạt với những yêu cầu vô lý của khách hàng để vừa đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng đồng thời không ảnh hưởng đến hình ảnh khách sạn.
Quan bài viết hy vọng bạn đọc có những thông tin hữu ích về nội quy và tố chất cần có của nhân viên bộ phận tiền sảnh khách sạn. Đặc biệt đối với những bạn trẻ đang có định hướng nghề nghiệp ở các bộ phận này.
Được ví như bộ mặt thương hiệu của khách sạn, nên đội ngũ nhân viên của bộ phận tiền sảnh phải luôn tuân thủ quy định kỷ luật nghiêm ngặt, nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp, mang lại ấn tượng cho khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ. Cùng tham khảo nội quy của bộ phận này trong mục Tin hot của Bản tin Santa số này nhé.
Tổng hợp tin tuyển dụng hot tháng 7 và nội quy bộ phận tiền sảnh khách sạn
➤ Tin tuyển dụng hot
⧫ [Hà Nội] Mandala Hospital Group – Content Marketing
– Chuyên viên Marketing
– Nhân viên tạp vụ Bếp
– Chuyên viên đặt phòng, khách sạn
– Trưởng nhóm Marketing
⟶Địa chỉ: 117 Trần Duy Hưng, Hà Nội.
Xem chi tiết tin tuyển dụng và nộp hồ sơ online: Tại đây!
⧫ [Toàn Quốc] Vinpearl Hotel & Resorts
– Nhân viên phục vụ
– Vị trí thuộc bộ phận kỹ thuật – điện – nước – xây dựng
– Nhân viên y tế
– Thư ký – biên phiên dịch
– Nhân viên giao nhận hàng vải
– Nhân viên giặt là
– Lễ tân sảnh VIP
⟶Địa chỉ:
– 78 – 80 đường Trần Phú, phường Lộc Thọ, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hoà.
– Đường Hoa Lan Khu đô thị Vinhomes Riverside, Phúc Lợi, Long Biên, Hà Nội.
– Bãi Dài, Gành Dầu, Phú Quốc, Kiên Giang.
– Đường ven biển 129, xã Bình Minh, huyện Thăng Bình, Quảng Nam.
Xem chi tiết tin tuyển dụng và nộp hồ sơ online: Tại đây!
⧫ [HCMC] Lusine Company Limited
– Nhân viên phục vụ part time
– Nhân viên bán hàng
– Giám sát ca
– Nhân viên phụ bếp
– Nhân viên pha chế
– Nhân viên nhân sự
⟶ Địa chỉ: 19 Lê Thánh Tôn, quận 1, TP. HCM.
Xem chi tiết tin tuyển dụng và nộp hồ sơ online: Tại đây!
➤ Santa Jobs – HST có gì mới?
+ Bỏ 0 đồng mua xổ số, trúng ngay 40 triệu đồng
Từ giữa tháng 6 đến cuối tháng 7 năm 2022, Nghề khách sạn và Nghekhachsan.com vẫn tiếp tục thực hiện chương trình “Xổ số mua 0 đồng trúng 40 triệu đồng” cho tất cả ứng viên trên khắp mọi miền đất nước.
– Bước 1: Truy cập vào website Nghề khách sạn
– Bước 2: Tạo hồ sơ hoặc cập nhật/ sửa hồ sơ trên web ( sau khi hoàn thành bạn sẽ nhận được một con số may mắn bất kỳ)
– Bước 3: Nhập con số may mắn của bạn khi hoàn thành.
Con số may mắn là giải đặc biệt của kết quả xổ số Miền Bắc mở ngày 31/07/2022.
Người chiến thắng sẽ được nhận các giải thưởng “khủng” như sau:
Giải nhất, 20 triệu đồng, trùng 5 số
Giải nhì, 5 triệu đồng, trùng 4 số cuối
Giải ba, 1 triệu đồng, trùng 3 số cuối
Đặc biệt, giải thưởng sẽ nhân đôi lên đến 40 triệu đồng nếu chia sẻ bài viết này lên trang cá nhân hoặc nhóm. Chương trình sẽ triển khai trực tiếp trên các trang Fanpage: Nghề khách sạnvà Nghề Khách Sạn.
* Lưu ý:
– Các hồ sơ sai thông tin, thiếu nghiêm túc sẽ không hợp lệ.
– Việc share bài đăng này phải thực hiện trước hoặc cùng ngày đăng/ sửa hồ sơ và vẫn còn hiển thị trong khoảng thời gian nhận thưởng.
– Nghề khách sạn là đơn vị quyết định cuối cùng của chương trình này.
Xổ số mua 0 đồng trúng 40 triệu đồng
+ Tổng đài tư vấn, kết nối, tìm kiếm việc làm cho ứng viên và nhân tài cho nhà tuyển dụng
Nhằm giải quyết cơn khát nhân lực cho nhà tuyển dụng và nỗi lo thất nghiệp của ứng viên, đội ngũ Santa Việt Nam vẫn luôn ở đây để giải đáp, hỗ trợ tư vấn mọi thắc mắc về việc làm trên Nghề khách sạn và Vieclamnhamay.vn.
NSDLĐ và NLĐ quan tâm có thể liên hệ:
– Tư vấn và hỗ trợ ứng viên:
+ Hotline: 091.668.0330 (giờ hành chính)
+ Email: ungvien@hoteljob.vn hoặc ungvien@vieclamnhamay.vn
– Tư vấn và hỗ trợ nhà tuyển dụng:
+ Hotline: 091.949.0330 (24/7)
+ Email: info@hoteljob.vn hoặc info@vieclamnhamay.vn
➤ Tin hot ngành du lịch
+Đánh thức tiềm năng du lịch Tây Quảng Nam
Bên cạnh phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn, khu vực Tây Quảng Nam là nơi sở hữu nhiều tiềm năng phát triển du lịch. Vậy có cách nào để phát huy vị thế của vùng đất này? Cùng tham khảo câu trả lời trong bài viết của Nghề khách sạn nhé.
+ Những nội quy nhân viên bộ phận tiền sảnh khách sạn nên biết
Đóng vai trò quan trọng góp phần thể hiện bộ mặt thương hiệu của khách sạn, nhân viên bộ phận tiền sảnh thường phải đảm bảo những quy định nghiêm ngặt. Tìm hiểu những nội dung cụ thể này trong bài viết dưới đây.
+ Du lịch Việt Nam khởi sắc sau dịch
Mặc dù chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19, tuy nhiên, du lịch Việt Nam vẫn có những bước phát triển vượt bậc. Vậy các dấu hiệu khởi sắc của điều này cụ thể ra sao? Đọc ngay bài viết của Nghề khách sạn để biết nhé!
+ 80% nhân sự muốn tiếp tục gắn bó với nghề nhà hàng, khách sạn
80% nhân sự muốn tiếp tục gắn bó với nghề nhà hàng, khách sạn, 16% sẽ chuyển sang công việc khác, 4% không muốn tiếp tục với nghề nữa. Tất cả những số liệu này đã được thống kê trong khảo sát hiện trạng nhân sự nghề nhà hàng, khách sạn tại Nghề khách sạn. Để biết thêm chi tiết, đừng bỏ qua bài viết của Nghề khách sạn nhé.
80% nhân sự muốn tiếp tục gắn bó với nghề khách sạn, nhà hàng
Làm thế nào để nhanh chóng phát triển du lịch phía tây Quảng Nam vốn rất giầu tiềm năng? Câu hỏi đó đã đau đáu lâu nay với lãnh đạo tỉnh, các nhà quản lý du lịch và doanh nghiệp, người dân xứ Quảng. Với sự phát triển ngoạn mục của kinh tế tỉnh nói chung, của du lịch Hội An, Mỹ Sơn nói riêng, đây là nhiệm vụ và niềm mong mỏi cho giai đoạn trước mắt. Làm gì để du khách trong và ngoài nước lấy Hội An làm trung tâm, từ đó toả đi tham quan, nghỉ dưỡng tại Tây Giang, Đông Giang, Nam, Bắc Trà My?
Đỉnh Quế, điểm du lịch hùng vĩ, huyện Tây Giang, Quảng Nam
Định hướng, mục tiêu phát triển đã rõ ràng, chúng ta cùng thử tìm giải pháp để góp ý, phản biện sao cho có lối đi phù hợp nhất.
Đầu tiên, theo tôi, đó là giải quyết đồng thời 2 yếu tố chính: nâng cao chất lượng, hạ tầng điểm đến và công tác quảng bá, tiếp thị đến đối tượng khách du lịch mục tiêu. Quảng Nam có lợi thế là sẵn nguồn khách đến Hội An, Mỹ Sơn khá lớn, chất lượng cao, phù hợp với hướng phát triển du lịch xanh, khai thác yếu tố sinh thái, văn hoá, nghỉ dưỡng. Hãy tìm cách giữ chân chính những du khách đó ở lại với Quảng Nam dài ngày hơn, đi nhiều điểm và chi tiêu nhiều hơn.
Câu Lạc bộ Hướng dẫn viên Du lịch Quảng Nam trong chuyến khảo sát tuyến du lịch phía tây
Bài toán thương hiệu cho Du lịch Quảng Nam không dễ giải khi mà cái tên Hội An, Mỹ Sơn đã quá lớn. Chiến lược nào để cộng sinh, bổ trợ cho nhau? Trước mắt, Quảng Nam cần và nên cho khách du lịch biết rõ rằng Hội An, Mỹ Sơn thuộc về Quảng Nam và ngoài 2 di sản văn hoá thế giới đó, du lịch Quảng Nam còn rất nhiều điểm đến hấp dẫn khác, đặc biệt là phía tây với nhiều thắng cảnh trên dãy Trường Sơn hùng vĩ cùng nền văn hoá bản địa vô cùng đặc sắc.
Quần thể rừng Pơ mu nghìn năm tuổi tại huyện Tây Giang, Quảng Nam
Quảng Nam hầu như có tất cả những gì mà Du lịch Việt Nam có. Đúng. Một chương trình quảng bá công phu mà Câu lạc bộ điểm đến Quảng Nam gìn giữ giá trị bản địa lên kế hoạch cho năm du lịch Quảng Nam 2022 là tổ chức Tuần vàng Du lịch – chuyến FAM trip tự túc cho khoảng 1000 du khách là phóng viên, quản trị viên các báo, đài, mạng xã hội, những người làm du lịch và người có ảnh hưởng (KOLs) đến tham quan, khám phá hầu hết các điểm du lịch tiềm năng lớn của tỉnh để khẳng định điều đó. Sự kiện này cũng tạo cú hích, đánh thức từ những Đỉnh Quế, Rừng Pơ Mu, Làng văn hoá Cơ Tu, Cổng trời Đông Giang, hồ Sông Tranh, sông Bung, cửa khẩu Nam Giang, Khâm Đức, Phước Sơn cho đến đỉnh Ngọc Linh hùng vĩ… Nhưng rất tiếc kế hoạch đó chưa được triển khai. Tuy nhiên, Câu lạc bộ sẽ cố gắng trong năm nay ra được bản đồ tour tuyến và cẩm nang hướng dẫn chi tiết các điểm đến để giúp du khách có cái nhìn tổng thể về du lịch Quảng Nam và thuận tiện hơn trong việc khám phá, liên kết các điểm đến mới đó. Hãy bắt đầu từ những tour du lịch khám phá, trân trọng những bạn “phượt”, họ là “người mở đường”, tích cực góp ý, quảng bá miễn phí, đưa điểm đến lại gần hơn.
Khối núi Ngọc Linh huyền thoại, tiếp giáp giữa Quảng Nam với Kontum.
Cùng với việc xây dựng thương hiệu là công tác nâng cao chất lượng điểm đến ở cả cơ sở hạ tầng và nhân viên phục vụ. Để sớm có được những điểm đến xứng tầm, cần rà soát, tư vấn, hỗ trợ các điểm tham quan, cơ sở lưu trú, dịch vụ du lịch và hướng dẫn viên để trong thời gian ngắn nhất nâng được chất lượng theo hướng chuyên nghiệp. Chú ý đến xây dựng bản sắc, cá tính cho từng điểm đến để hạn chế sự rời rạc hay trùng lặp, từ đó liên kết các tuyến điểm ở vùng sâu, vùng xa bằng những chương trình, sản phẩm du lịch mới lạ, hấp dẫn. Cho phép khách du lịch quốc tế tiếp cận thông thoáng hơn tới các điểm du lịch sâu, xa này. Tận dụng sự quan tâm của các tổ chức phi chính phủ, phát triển, hoàn thiện thêm các điểm du lịch cộng đồng hiện có như Ta Lang, Pơrning của Tây Giang, Bho Hoong… của Đông Giang… Một giải pháp nữa để nhanh chóng cải thiện hạ tầng điểm đến là tham khảo cách mà Hà Giang đã thành công với Làng Văn hoá Du lịch cộng đồng dân tộc Mông tại Pả Vi, Mèo Vạc. Đó là nhà nước trực tiếp hoặc tạo cơ chế cho các doanh nghiệp đầu tư mặt bằng và hạ tầng, mời gọi người dân và các doanh nghiệp địa phương, đặc biệt là các bạn trẻ đam mê khởi nghiệp, tràn đầy nhiệt huyết cùng đầu tư, quản lý các cơ sở lưu trú và dịch vụ du lịch. Khu/ làng này cần có quy hoạch bài bản, nhất quán về đặc trưng văn hoá, kiến trúc, tập quán, đồng bộ về quản lý, truyền thông… Từ đó, tạo ra được điểm nhấn, có sức hút lớn với du khách và góp phần gìn giữ văn hóa bản địa.
Làng Du lịch cộng đồng thôn Ta Lang, huyện Tây Giang
Về giao thông, tỉnh cũng có cơ chế để “rút ngắn” khoảng cách từ Hội An đến các điểm du lịch phía tây như mở rộng, cải tạo đường xá, tổ chức các tuyến buýt định kỳ hàng ngày hoặc hàng tuần. Tạo cơ chế khuyến khích các công ty du lịch đưa khách đến trong giai đoạn đầu. Tổ chức thường xuyên hơn các sự kiện văn hoá, du lịch tại các điểm đến đó và kết hợp với chương trình OCOP để quảng bá những sản phẩm đặc trưng của địa phương làm tăng sức hấp dẫn với du khách và góp phần cải thiện kinh tế địa phương.
Du lịch là một trong những ngành chịu ảnh hưởng nặng nề nhất của đại dịch covid-19. Sau đại dịch, ngành du lịch đã tập trung nghiên cứu và triển khai các giải pháp nhằm tổ chức trở lại các hoạt động du lịch trong điều kiện bình thường mới và đang có những dấu hiệu khởi sắc đáng kể.
Du lịch Việt Nam khởi sắc sau đại dịch
Dấu hiệu phục hồi du lịch sau đại dịch
– Lượng khách du lịch tăng cao
Từ đầu năm đến nay, hoạt động du lịch nội địa có sự bùng nổ với lượng du khách tăng mạnh qua các tháng. Tính trong 6 tháng đầu năm 2022, lượng khách du lịch nội địa đạt 60,8 triệu lượt, riêng trong tháng 5/2022 cao nhất với 12 triệu lượt khách.
Bên cạnh đó lượng du khách quốc tế đến Việt nam đạt 602 nghìn lượt người, gấp 6,8 lần so với cùng kỳ năm trước.
Cũng trong 6 tháng đầu năm nhiều điểm đến du lịch trên cả nước có sự tăng trưởng mạnh mẽ cả về lượng khách và doanh thu:
TP. Hồ Chí Minh đón 11 triệu lượt khách nội địa, tăng 43,1% so cùng kỳ năm trước cùng với 478.000 lượt khách quốc tế, tăng 100% so với cùng kỳ.
Tổng doanh thu ước đạt 49.681 tỷ đồng, tăng 30% so với cùng kỳ và đạt 73,5% so với kế hoạch đề ra năm 2022.
Hà Nội – Tổng lượng khách du lịch ước đạt 8,61 triệu lượt khách, tổng thu từ khách du lịch ước đạt 25,2 nghìn tỷ đồng, tăng hơn 3 lần so với cùng kỳ năm 2021, trong đó khách du lịch nội địa ước đạt 8,4 triệu lượt khách, khách du lịch quốc tế ước đạt 211.000 lượt.
Ngành du lịch Quảng Ninh cũng đang trên đà phục hồi mạnh mẽ, cùng với thành công trong việc đăng cai tổ chức 7 môn thi đấu SEA Games 31, Quảng Ninh đón 5,5 triệu lượt khách, tăng gấp 2,2 lần so với cùng kỳ.
Thanh Hóa cũng đang là một trong những địa phương dẫn đầu về lượng khách du lịch trong 6 tháng đầu năm của cả nước. Theo báo cáo của Sở văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Thanh Hóa, toàn tỉnh đã đón 6,8 triệu lượt khách, tăng 131,6% so với cùng kỳ năm 2021 và đạt 68,2% kế hoạch năm.
– Sân bay quá tải
Theo công bố của Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA), Việt Nam là nước có thị trường hàng không nội địa phục hồi nhanh nhất thế giới.
Dự kiến trong năm 2022, các cảng hàng không trên cả nước sẽ đón khoảng 87,8 triệu lượt, tăng 190% so với cùng kỳ năm ngoái. Riêng số lượng khách quốc tế được dự đoán đạt 5 triệu lượt, tăng 844%, trong khi khách nội địa đạt 82,8 triệu lượt, tăng 178,4%. Sản lượng hàng hóa đạt 1,5 triệu tấn, tăng 5%.
Trong đó 2 sân bay lớn của Việt nam là sân bay Tân Sơn Nhất và sân bay Nội Bài đều có lượng khách tăng vọt, thậm chí xảy ra tình trạng quá tải.
Theo thống kê, trong nước có 719.154 lượt khách tới sân bay Tân Sơn Nhất, từ đầu tháng 6 đến nay. Trong đó khách đến đạt 370.361, khách đi đạt 348.793.
Lượng khách quốc tế đang dần trở lại Tân Sơn Nhất. Tính đến nay, đã có 119.086 lượt khách đến và đang có dấu hiệu tăng nhanh hơn.
Nhà ga T1 thuộc sân bay quốc tế Nội Bài có diện tích 115.000m2, với 555 chỗ đỗ ô tô và đủ vị trí cho 6 tuyến xe buýt kết nối Hà Nội với Nội Bài. Cùng với lượng khách tăng cao và xu hướng sử dụng phương tiện cá nhân để di chuyển đến sân bay đang gây áp lực lớn đến luồng di chuyển và sân đỗ ôtô dẫn đến tình trạng quá tải.
Nhà ga T1 sân bay Nội Bài
Giải pháp cho ngành du lịch phát triển bền vững
Nguyên nhân của sự tăng trưởng mạnh mẽ của ngành du lịch trong thời gian qua là do các đường bay quốc tế được khôi phục; các địa điểm du lịch mở cửa trở lại; dịch Covid-19 được kiểm soát, SEA Games 31 được tổ chức thành công góp phần thúc đẩy hoạt động du lịch được khởi sắc. Tuy nhiên để đảm bảo du lịch phát triển bền vững trong giai đoạn tới cần nhiều hơn các biện pháp cũng như sự góp sức của của các cấp lãnh đạo và ngành du lịch:
– Tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng bá xúc tiến du lịch.
Các địa phương tăng cường tổ chức nhiều sự kiện nhằm kích cầu, thu hút du khách, giới thiệu đến du khách những tiềm năng, cùng các sản phẩm du lịch hấp dẫn, mở ra cơ hội hợp tác đầu tư, từng bước khôi phục lại tăng trưởng ngành.
Điển hình như Quảng Ninh đang triển khai chiến dịch truyền thông tái khởi động du lịch nội địa với chủ đề: “Du lịch Quảng Ninh – an toàn – thân thiện – hấp dẫn” cụ thể như xây dựng chuyên trang “Live fully in Ha Long – Quang Ninh” (Sống trọn vẹn tại Hạ Long – Quảng Ninh”), xây dựng video clip quảng bá các chương trình trải nghiệm du lịch an toàn theo chủ đề “Quảng Ninh hấp dẫn 4 mùa”…
– Đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số trong ngành Du lịch.
Xu hướng hiện nay của khách hàng là tìm kiếm sự tiện lợi để tiết kiệm thời gian, việc tối ưu hóa các hoạt động của doanh nghiệp và trải nghiệm của người dùng bằng cách giúp khách hàng nắm bắt sản phẩm và dịch vụ thông qua truy cập dữ liệu, từ đó giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu khách hàng một cách thuận lợi, tiết kiệm thời gian nhất.
Chuyển đổi số trong du lịch không giúp khách hàng tiếp cận dễ hơn mà còn giúp các doanh nghiệp du lịch chuẩn hóa các quy trình, tăng hiệu suất công việc.
– Đa dạng sản phẩm du lịch đáp ứng xu hướng mới của thị trường.
Sau đại dịch, xu hướng và thói quen của khách du lịch có nhiều thay đổi để hấp dẫn du khách các đơn vị phải thay đổi cách làm, xây dựng sản phẩm đa dạng. Khách du lịch quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe, an toàn và vệ sinh; sinh thái; nghỉ dưỡng; du lịch trải nghiệm theo nhu cầu; đặt dịch vụ trực tuyến…
Tùy thuộc vào tài nguyên du lịch và thế mạnh của từng địa phương, doanh nghiệp sẽ tập trung phát triển phù hợp để đạt được những hiệu quả cao nhất.
– Hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phục hồi du lịch, cơ cấu lại nguồn lực phát triển du lịch.
Từ những ảnh hưởng nặng nề của đại dịch, lao động của nhiều doanh nghiệp du lịch đã nghỉ làm hoặc chuyển nghề sang các công việc khác, cùng với đó là xu hướng du lịch và nhu cầu của du khách đã thay đổi. Vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp hiện nay không chỉ là tìm kiếm nguồn lao động mà còn hỗ trợ đào tạo kiến thức và kỹ năng đáp ứng yêu cầu mới về sản phẩm du lịch, phục vụ phát triển du lịch bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh trong dài hạn.
Ngày mai, bạn chuẩn bị phải dẫn đoàn khách tham quan Hội An nhưng chưa biết mang theo dụng cụ nào? Còn thiếu vật dụng nào?,… Lúng túng, lo lắng và hoang mang,… Tất cả điều này sẽ được giải quyết bằng top 20+ dụng cụ làm việc/ dẫn đoàn của hướng dẫn viên trong bài viết dưới đây của Nghề khách sạn nhé. Tham khảo ngay và luôn thôi nào!
Top 20+ dụng cụ làm việc/ dẫn đoàn của hướng dẫn viên không thể thiếu
Dụng cụ làm việc/ dẫn đoàn là gì?
Dụng cụ làm việc/ dẫn đoàn là những vật dụng mà hướng dẫn viên mang theo trong quá trình làm việc, nhằm hỗ trợ cho chuyến đi diễn ra thành công, thuận lợi, không gặp vấn đề sai sót nào. Tùy thuộc vào tính chất chuyến tham quan, thời gian, địa điểm mà hướng dẫn viên sẽ lựa chọn những vật dụng khác nhau cũng như số lượng phù hợp.
Các dụng cụ làm việc/ dẫn đoàn của hướng dẫn viên không thể thiếu
Các dụng cụ làm việc/ dẫn đoàn của hướng dẫn viên không thể thiếu mà Nghề khách sạn có thể giới thiệu dưới đây như sau:
Dụng cụ chuyên môn hướng dẫn viên
Một số thủ tục giấy tờ mà hướng dẫn viên cần phải mang theo để đảm bảo quá trình làm việc được diễn ra suôn sẻ như:
– Lịch trình chuyến đi: Hướng dẫn viên nên chuẩn bị để khách tham quan biết được lịch trình chuyến đi và thể hiện sự chuyên nghiệp trong cách làm việc của bạn.
– Hồ sơ tour: Tùy thuộc vào hình thức làm việc theo hợp đồng, hội viên nghề nghiệp hay bán thời gian mà hướng dẫn viên sẽ chuẩn bị đầy đủ hồ sơ tour gồm các thủ tục cụ thể như: Thẻ hướng dẫn viên, danh sách đoàn có dấu đỏ, chương trình tour có dấu đỏ, bảng/ phiếu điều hành tour có dấu đỏ,…
– Cờ dẫn đoàn: Chuẩn bị cờ dẫn đoàn có màu sắc nổi bật, in logo đầy đủ, cán cầm tay chắc chắn là một trong những điều hướng dẫn viên nên làm. Vật dụng này bạn phải mang theo liên tục, bạn nên dùng chất liệu nhẹ, không quá trơn, dễ cầm.
– Loa cầm tay: Trong chuyến dẫn đoàn, hướng dẫn viên không thể nào gào thét suốt từ 8h sáng đến 10h tối. Vì thế, chiếc loa sẽ giúp bạn truyền đạt rõ ràng hơn với du khách tốt hơn.
– Sổ tay: Mặc dù đã có điện thoại di động nhưng hướng dẫn viên vẫn nên chuẩn bị một cuốn sổ tay để ghi chép số liệu, thông tin nhanh nào đó của khách.
– Ghim – bút đánh dấu: Hỗ trợ đánh dấu những địa điểm sẽ đi qua cho du khách biết.
– Card visit: Ghi đầy đủ họ tên, số điện thoại của hướng dẫn viên để khách dễ dàng liên lạc khi cần.
Hướng dẫn viên được gì ngoài những chuyến đi
Dụng cụ y tế
Các dụng cụ y tế đảm bảo cho quá trình làm việc gặp vấn đề bệnh lý, té ngã, bị thương,… phải kể đến như sau: Thuốc cảm, dầu gió, băng dán, kéo y tế,…
Tuy nhiên, hướng dẫn viên không nên tùy tiện cho khách uống bất kỳ loại thuốc nào nếu chưa có sự cho phép của bác sĩ. Tốt nhất bạn chỉ nên đem theo dụng cụ băng bó vết thương khi gặp vấn đề xảy ra.
Hương dẫn viên mang theo dụng cụ y tế để xử lý tình huống khách gặp nguy hiểm khẩn cấp
Dụng cụ cá nhân
Một số vật dụng cá nhân mà hướng dẫn viên có thể mang theo như:
– Sạc dự phòng: Mang theo sạc dự phòng để cứu nguy cho những trường hợp điện thoại hết pin mà khách liên lạc khi cần thiết.
– Mũ, ô: Bất kỳ lúc nào hướng dẫn viên cũng nên chuẩn bị mũ, ô gấp gọn gàng trong ba lô để phòng ngừa những trường hợp mưa, nắng thất thường.
– Kính râm: Kính râm được xem là vật dụng hữu ích trong những ngày nắng nóng, khó chịu.
– Bật lửa: Vật dụng này hữu ích khi bạn đi chùa, đền cần thắp hương hoặc những trường hợp cần sử dụng lửa để đốt nóng, sưởi ấm, làm nóng thức ăn,…
– Ổ cắm điện: Một số địa điểm du lịch hoặc khách sạn không có ổ cắm điện ở vị trí thuận lợi vì thế giải pháp này trở thành lời khuyên vô cùng hữu ích.
– Vớ, tất: Tính chất công việc thường xuyên mang giày, bạn nên mang theo vớ để thay.
– Kim, chỉ: Sử dụng trong trường hợp quần áo bị rách khi hướng dẫn viên lỡ va đập vào vùng nào đó mà vẫn có thể xử lý ổn thỏa.
– Dầu gội đầu, sữa tắm, bột giặt: Những vật dụng này hữu ích cho hướng dẫn viên khi bạn đang thực hiện chuyến đi dài ngày.
Trên đây là top 20+ những dụng cụ làm việc/ dẫn đoàn hướng dẫn viên cần mang theo trong quá trình làm việc. Hy vọng rằng với tất cả thông tin hữu ích Nghề khách sạn giới thiệu này, bạn có thể tích lũy hành trang đầy đủ, hỗ trợ tốt cho chuyến đi.
Nghề hướng dẫn viên đang là lựa chọn của nhiều bạn trẻ hiện nay. Bên cạnh những chàng trai, không ít cô nàng vẫn luôn ấp ủ ước mơ này. Vậy con gái có nên làm hướng dẫn viên không? Cùng Nghề khách sạn tham khảo bài viết dưới đây để tìm lời giải đáp từ những người trong nghề nhé.
Con gái có nên làm hướng dẫn viên không? – Giải đáp từ người trong nghề
Đôi nét về nghề hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên là người hoạt động trong ngành du lịch, sử dụng ngôn ngữ để trình bày, giới thiệu, giải thích tất cả các thông tin về địa điểm, di tích, danh lam thắng cảnh, liên quan đến chuyến đi.
Để trở thành hướng dẫn viên, bạn cần phải đảm bảo những yêu cầu sau đây:
– Thẻ hướng dẫn viên (nội địa hoặc quốc tế) được cấp bởi cơ quan có thẩm quyền.
– Kiến thức chuyên môn về nghề hướng dẫn viên được đào tạo qua trường lớp.
– Nền tảng văn hóa, lịch sử, địa lý về địa điểm tham quan, di tích, danh lam thắng cảnh,…
– Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống bất ngờ từ du khách nước ngoài mà vẫn đảm bảo lịch sự, thân thiện.
– Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ thông qua điệu bộ, nét mặt, cử chỉ hằng ngày.
– Kỹ năng thuyết trình – thuyết phục khách hàng lôi cuốn trong suốt chuyến đi.
…
Vậy con gái có nên làm hướng dẫn viên hay không? Cùng tìm hiểu những cơ hội mà bạn sẽ nhận được khi trải nghiệm nghề này.
Con gái làm hướng dẫn viên có cơ hội gì?
Muốn biết con gái có nên làm hướng dẫn viên không, hãy thử tham khảo các cơ hội bạn sẽ được nhận khi thử sức với nghề này phải kể đến như sau:
+) Đi nhiều nơi
Trở thành hướng dẫn viên, các cô gái sẽ được trải nghiệm nhiều vùng đất mới, địa danh thắng cảnh, di tích lịch sử,… tiếp xúc nói chuyện, thưởng thức món ăn ngon, phong tục tập quán,… của từng vùng đất thú vị, bổ ích.
Làm hướng dẫn viên có cơ hội đi nhiều nơi
+) Thu nhập đáng kể
Lương cơ bản của hướng dẫn viên không cao, tuy nhiên, họ thường nhận được tiền tips, phụ cấp thường xuyên nên thu nhập của nghề này cũng khá lý tưởng. Ngoài ra, bạn có thể kiếm thêm tiền bằng cách viết blog du lịch về những chuyến đi, địa điểm du lịch,…
+) Chủ động về giờ giấc
Nói không với văn phòng 4 bức tường suốt 8 tiếng đồng hồ, các nàng có thể linh hoạt thay đổi giờ giấc làm việc tùy thuộc theo nhu cầu, nguyện vọng. Đặc biệt, tùy thuộc vào thời điểm du lịch khác nhau trong năm mà hướng dẫn viên nữ có thể bận rộn hoặc nhàn nhã. Bạn có thể làm thêm nhiều việc khác trong những mùa rảnh rỗi.
Xem thêm: Làm hướng dẫn viên được gì ngoài những chuyến đi
Con gái làm hướng dẫn viên – chuyện chưa kể
Bên cạnh cơ hội, nữ hướng dẫn viên sẽ phải đối mặt với những thách thức, khó khăn mà chỉ có người trong nghề mới hiểu.
Con gái làm hướng dẫn viên – chuyện chưa kể
+) Đi sớm về khuya
Làm hướng dẫn viên bắt buộc phải liên tục xử lý tất cả vấn đề liên quan đến khách hàng từ khi nhận tour cho đến khi khách ra về, nên chuyện đi sớm về khuya sẽ thường xuyên xảy ra. Chị Hoàng Ngọc Anh với thâm niên kinh nghiệm hơn 5 năm cho biết, vào các mùa cao điểm hầu như không có ngày nghỉ, phải liên tục dẫn tour đến tận 11h mới về, nhưng sáng hôm sau 4h sáng lại đón đoàn khác.
+) Thường xuyên vắng nhà
Mỗi tour du lịch kéo dài khoảng 3 ngày đến 1 tuần, vì thế khi làm hướng dẫn viên bạn phải thường xuyên xa nhà, đặc biệt trong những ngày lễ tết. “Khi mọi người nghỉ lễ thì mình lại dẫn đi tour. Sau khi hết ca làm thì cũng là lúc ai cũng tất bật với công việc. Vì thế, đôi khi mình cũng tủi thân, ấm ức vì không được đi chơi”, bạn Hà Anh thở dài kể lại.
+) Ngủ chung với lái xe và hướng dẫn viên nam
Làm hướng dẫn viên hơn 4 năm, nhưng khi kể về chuyện nghề, Nguyễn Thị Hoa vẫn không khỏi bật khóc. “Thường vào các mùa cao điểm, khách du lịch đông nên phía công ty sẽ xếp hướng dẫn viên và tài xế ngủ chung phòng nội bộ (có từ 2 giường trở lên).
Có một lần, mình được bố trí ngủ chung với anh lái xe. Trong quá trình dẫn đoàn, mình quan sát thấy anh ấy cũng tử tế, lạnh lùng nên không cảnh giác. Tối về tan ca mệt, mình mới lăn ra giường ngủ. Nhưng đến nửa đêm thì phát hiện anh tài xế đang nằm bên cạnh mình. Lúc đó, mình đã hốt hoảng bật dậy ra khỏi giường và lang thang suốt đêm hôm đó”.
+) Khách gạ tình, cưỡng hiếp
Tính chất công việc luôn phải xử lý tất cả vấn đề liên quan đến khách hàng khi được yêu cầu. Vì thế, có một số trường hợp khách lợi dụng điều này để gạ gẫm, trêu ghẹo, thậm chí lừa vào phòng riêng để cưỡng hiếp.
Ngày 21/7/2020, một nữ hướng dẫn viên bị du khách cưỡng hiếp ngay tại resort ở TP. Phan Thiết vẫn còn rúng động đến hôm nay. Sáng ngày đó, chị P.H.P. hướng dẫn đoàn khách từ TP. HCM đến Mũi Né để tham quan, du ngoạn. Chiều cùng ngày, đoàn khách tổ chức ăn uống, nhậu nhẹt và hát karaoke. Tuy nhiên, vì quá mệt nên chị P. ngủ lại phòng một mình. Lợi dụng điều này, khách nam trong đoàn đã rời khỏi quán karaoke, đến phòng chị P. để khống chế, cưỡng hiếp.
Cũng tương tự như chị P, chị H. T. (Hướng dẫn viên của 1 công ty du lịch ở Hà Nội) ấm ức kể lại: “Đêm đó, mình nhận được cuộc gọi của khách nam trong đoàn báo mất ví. Ông ta yêu cầu mình lên phòng tìm gấp. Vì mới vào nghề, chưa biết nhiều quy định nên mình đã vội vã lên tìm cho khách.
Tuy nhiên, khi bước vào phòng thì bị ông ta khóa trái cửa rồi gạ tình. Lúc đó quá hoảng nên mình chạy vào nhà vệ sinh và gọi người ứng cứu. Mặc dù may mắn được thoát thân nhưng mỗi khi nhớ lại mình vẫn còn rùng mình, sợ hãi”.
Thường xuyên dẫn tour hành trình, nên bắt buộc hướng dẫn viên phải trò chuyện, giao lưu với khách. Chuyện bị khách nam gạ gẫm không thiếu. “Vì mới vào nghề nên mỗi lần kể chuyện hài hước góp vui gì, mình lại bị một số khách nam trêu ghẹo, thậm chí có người còn có những hành vi khiếm nhã. Lúc đó, mình mới thay đổi, bắt đầu ý tứ và giữ khoảng cách hơn với khách”, chị Hoàng Ngọc Lan (Hướng dẫn viên của công ty du lịch ở TP. HCM) chia sẻ.
Một số giải pháp giúp bạn gái vững bước nghề hướng dẫn viên
Đọc xong những chuyện chưa kể nghề hướng dẫn viên, có lẽ các bạn nữ sẽ vội vàng rời bỏ ước mơ ấp ủ bấy lâu. Tuy nhiên, thực tế, nghề nào cũng có những mặt tiêu cực. Vấn đề là bạn phải tìm cách giải quyết và khắc phục để vững bước với nghề thay vì “chạy ngay đi”.
Dưới đây là một số giải pháp Nghề khách sạn gợi ý giúp bạn nữ xử lý vấn đề và vững bước với nghề hướng dẫn viên trong tương lai:
+) Thường xuyên tập thể dục, ăn uống đầy đủ
Không thể phủ nhận nghề này phải liên tục đi sớm về khuya trong mùa cao điểm. Để giữ vững sức khỏe, độ bền trong các ngày này, nữ HDV nên tranh thủ rèn luyện thể dục thể thao, ăn uống đầy đủ chất dinh dưỡng khi có thời gian.
Tập thể dục giúp nữ hướng dẫn viên đủ sức khỏe để hoàn thành công việc tốt hơn
+) Bày tỏ nguyện vọng với công ty về chuyện ngủ chung với tài xế, HDV nam
Trước khi nhận tour, các bạn nữ hãy hỏi kỹ người cấp trên về việc lưu trú ban đêm. Nếu có trường hợp ngủ chung, bạn nên thẳng thắn từ chối không nhận tour. Không nên chỉ vì không có tour mà dễ dãi, chấp nhận bản thân bị thiệt thòi, rơi vào nguy hiểm.
Nếu công ty bắt buộc HDV nữ phải ngủ chung với tài xế, HDV nam, bạn có thể tự chi tiền ra thuê phòng khách sạn ngủ riêng hoặc mạnh dạn từ chối hợp tác với công ty này.
+) Hạn chế tiếp xúc, đùa giỡn với khách quá đà
Để hạn chế tình trạng gạ gẫm trong quá trình dẫn tour, nữ hướng dẫn viên có thể giao tiếp đúng mực, lịch sự, hạn chế đùa giỡn quá đà với khách nam.
+) Luôn cảnh giác, đề phòng với các yêu cầu lên phòng riêng của khách
Khi nhận được những yêu cầu lên phòng riêng của khách, nữ HDV nên đi chung với nhân viên khách sạn hoặc HDV khác để xử lý vấn đề thay vì chỉ đi một mình. Trường hợp bạn chỉ có một mình, hãy luôn cảnh giác và đề phòng.
Trên đây là một số thông tin giải đáp thắc mắc “Con gái có nên làm hướng dẫn viên không?”. Hy vọng chúng hữu ích trong hành trình lựa chọn nghề nghiệp của bạn. Cuối cùng, Nghề khách sạn chỉ muốn nhắn nhủ rằng, nếu yêu nghề, hãy cứ tự tin kiên trì vững bước, bền chí với con đường này, vượt qua mọi chông gai, thử thách. Chắc chắn rằng, cuối con đường, bạn sẽ nhận được những thành quả xứng đáng với công sức bản thân đã nỗ lực.
Muốn chuyến du lịch thành công, hướng dẫn viên luôn phải chuẩn bị đầy đủ hồ sơ tour, giấy tờ cùng những kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn,… Tuy nhiên, ít ai biết đầy đủ những thủ tục này, dẫn đến phát sinh nhiều vấn đề rắc rối cho chuyến đi. Vậy hồ sơ tour là gì? Hồ sơ tour gồm những gì? Khi nào chuẩn bị hồ sơ tour? Ai làm hồ sơ tour?… Hãy để Nghề khách sạn giúp bạn tìm câu trả lời cho những điều này nhé!
Hồ sơ tour là gì? Hồ sơ tour gồm những gì? – 5 điều hướng dẫn viên cần biết
Hồ sơ tour là một trong những thủ tục không thể thiếu mà hướng dẫn viên nên chuẩn bị trong quá trình dẫn đoàn. Đóng vai trò quan trọng với chuyến du lịch của du khách nên bất kỳ nhân viên nào cũng nên thuần thục quy định liên quan đến thủ tục này. Hiểu “hồ sơ tour là gì? Hồ sơ tour gồm những gì?” giúp hướng dẫn viên du lịch tự tin, mang lại trải nghiệm thú vị, hấp dẫn cho du khách hơn.
Hồ sơ tour là gì?
Hồ sơ tour là thủ tục giấy tờ mà hướng dẫn viên cần chuẩn bị đầy đủ để quá trình dẫn đoàn diễn ra thuận lợi, suôn sẻ, giải quyết ổn thỏa các vấn đề phát sinh trong chuyến đi, góp phần để lại ấn tượng tốt trong lòng du khách. Tùy thuộc theo mục đích, vai trò, vị trí của hướng dẫn viên mà hồ sơ tour sẽ có những giấy tờ liên quan khác nhau, tương ứng với chuyến đi của du khách.
Vì thế, hướng dẫn viên nên tìm hiểu “hồ sơ tour là gì? Hồ sơ tour gồm những gì?” để chuẩn bị đầy đủ các thủ tục này, nhằm đảm bảo chuyến dẫn tour được hoàn thành một cách thuận lợi, suôn sẻ.
Ai sẽ chuẩn bị hồ sơ tour?
Thông thường, trước khi dẫn bất kỳ đoàn khách nào, hướng dẫn viên đều phải chuẩn bị hồ sơ tour đầy đủ thủ tục giấy tờ liên quan đến chuyến đi. Nếu lơ là bỏ qua thao tác này, hướng dẫn viên sẽ dễ gặp nhiều vấn đề phát sinh khác như chương trình dẫn tour có vấn đề về pháp lý, bị khách bắt bẻ, nghi ngờ, gặp rắc rối khi hướng dẫn,…
Trước bất kỳ chuyến đi nào, hướng dẫn viên cũng phải chuẩn bị đầy đủ hồ sơ tour
Hồ sơ tour gồm những gì?
Dựa theo luật du lịch năm 2017 có hiệu lực từ ngày 01/08/2019 theo nghị định 45 quy định cụ thể hồ sơ tour được chuẩn bị tùy thuộc vào trường hợp sau đây:
– Hướng dẫn viên làm việc cho công ty lữ hành có ký hợp đồng lao động sẽ chuẩn bị hồ sơ tour gồm những giấy tờ như sau:
+ Hợp đồng lao động photo công chứng
+ Bảng hoặc phiếu điều hành tour phân công hoạt động có dấu đỏ.
+ Chương trình tour có đóng dấu đỏ
+ Danh sách đoàn có đóng dấu đỏ
+ Thẻ hướng dẫn viên đúng chuyên môn, quy định của pháp luật
– Hướng dẫn viên là hội viên hội nghề nghiệp sẽ chuẩn bị hồ sơ tour bao gồm các giấy tờ như:
+ Thẻ hội viên hoặc giấy xác nhận trong thời gian cấp thẻ
+ Hợp đồng hướng dẫn theo từng thời gian cụ thể tháng, năm hoặc tour
+ Bảng/ phiếu điều hành tour phân công nhiệm vụ có dấu đỏ.
+ Chương trình tour có đóng dấu đỏ
+ Danh sách đoàn có đóng dấu đỏ
+ Thẻ hướng dẫn viên đúng chuyên môn, quy định pháp luật
– Hướng dẫn viên chỉ làm việc bán thời gian cho công ty khác sẽ chuẩn bị hồ sơ tour gồm những giấy tờ như:
+ Hợp đồng lao động của công ty hướng dẫn viên làm việc (Photo công chứng)
+ Hợp đồng hướng dẫn của công ty khác thực hiện với bạn theo từng tour cụ thể
+ Bảng phiếu phân công nhiệm vụ có dấu đỏ
+ Chương trình tour có dấu đỏ
+ Danh sách đoàn có đóng dấu đỏ
+ Thẻ hướng dẫn viên đúng quy định của pháp luật, đúng chuyên môn.
Nhìn chung, tùy thuộc vào mỗi loại hướng dẫn viên mà bạn sẽ biết “hồ sơ tour gồm những gì?”. Cho nên, hãy tìm hiểu kỹ càng để tránh chuẩn bị sai sót nhé.
Xem thêm: 4 điều cần biết về nghề hướng dẫn viên
Chuẩn bị hồ sơ tour lúc nào?
Thời điểm chuẩn bị hồ sơ tour là khoảng thời gian trước mỗi chuyến dẫn đoàn. Tốt nhất hướng dẫn viên nên kiểm tra tất cả thủ tục liên quan đến hành trình để tránh tình trạng thất lạc giấy tờ hoặc sai sót trong quá trình làm việc.
Lưu ý gì khi chuẩn bị hồ sơ tour?
Một số lưu ý khi chuẩn bị hồ sơ tour hướng dẫn viên du lịch nên nhớ như sau:
– Tìm hiểu và chuẩn bị hồ sơ tour liên quan đến chuyến đi trước khi khởi hành.
– Liên lạc, hỏi thăm những hướng dẫn viên lành nghề, có kinh nghiệm trước đó để biết các giấy tờ cần mang theo trong khi làm việc.
– Kiểm tra lại tất cả thủ tục giấy tờ trước và sau mỗi chuyến dẫn đoàn để tránh phát sinh lỗi.
– Báo với cấp trên nếu mất hoặc thất lạc giấy tờ thủ tục trong hồ sơ tour.
Trên đây là nội dung giải đáp thắc mắc “hồ sơ tour là gì? hồ sơ tour gồm những gì?”. Hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp những kiến thức bổ ích, giúp hướng dẫn viên ngày càng giỏi hơn, nâng cao tay nghề, kinh nghiệm hơn.
Để trở thành hướng dẫn viên du lịch cần bằng cấp gì?
Điều hòa không khí là tiện ích không thể thiếu trong hầu hết các căn phòng khách sạn hiện nay. Bài viết sau, Nghề khách sạn sẽ cùng bạn tìm hiểu những bí quyết lắp điều hòa cho phòng khách sạn, giúp khách dùng thoải mái, vừa bảo vệ sức khỏe và tiết kiệm điện…
Lắp điều hòa cho phòng khách sạn thế nào là đúng cách?
► Kinh nghiệm lắp đặt điều hòa không khí cho phòng khách sạn
– Chọn điều hòa có công suất phù hợp với thể tích phòng
Việc chọn điều hòa có công suất phù hợp với thể tích phòng là rất quan trọng. Trường hợp chọn loại điều hòa không phù hợp sẽ khiến phòng khách sạn không đủ mát hoặc gây lãng phí điện. Lời khuyên nên là:
+ Phòng 15m2 (45m3) – chọn điều hòa công suất 1 mã lực : 9000 BTU
+ Phòng 20m2 – chọn điều hòa công suất 12.000 BTU
+ Phòng 25m2 – chọn điều hòa công suất 15.000 BTU
+ Phòng 30m2 – chọn điều hòa công suất 18.000 BTU
+ Phòng 40m2 – chọn điều hòa công suất 24.000 BTU
– Lắp điều hòa ở vị trí tránh thổi trực tiếp vào giường
Trong thiết kế phòng khách sạn, từ cửa bước vào thường là một hành lang, bên trái là tường hay tủ kệ kê sát tường, bên phải là toilet. Giường thường đặt phía bên trong. Giới kiến trúc sư khuyên rằng, điều hòa nên được lắp ở hành lang và hướng thổi vào trong – cách chân giường một khoảng nhất định. Đó được xem là vị trí tốt nhất để lắp máy lạnh tốt cho sức khỏe người sử dụng – bởi khi đó điều hòa được sử dụng đúng chức năng là điều hòa không khí, duy trì nhiệt độ phòng ở mức thích hợp, để khách lưu trú bên trong cảm thấy thoải mái, dễ chịu.
Điều hòa nên được lắp ở lối hành lang để tốt cho sức khỏe người sử dụng
Việc lắp đặt điều hòa ở vị trí thổi trực tiếp vào giường rất nguy hiểm, bởi nếu khách đang bệnh ốm yếu, dùng nhiều chất có cồn hay ngủ quá say – nếu để điều hòa thổi thẳng gió vào người rất dễ khiến đột quỵ, trúng gió nặng.
– Lắp cục nóng điều hòa không quá xa cục lạnh
Để công suất làm lạnh của điều hòa không bị giảm, khi lắp đặt nên để cục nóng không quá xa cục lạnh, khoảng cách phù hợp không quá 25m. Cục nóng có tác dụng thổi khí nóng và khí thải ra ngoài nên đặt ở mái nhà hoặc nơi không làm ảnh hưởng đến sinh hoạt là tốt nhất.
– Phòng khách sạn cần có khe thông cho không khí đối lưu
Không ngoại trừ trường hợp khách lưu trú sẽ muốn hẹn chế độ điều hòa tự tắt khi đã ngủ sâu – lúc đó phòng không được kín hoàn toàn mà phải có khe thông để phòng đối lưu không khí – người bên trong không bị ngạt. Khe đối lưu nên được thiết kế cao hơn tầm đầu người – vừa đảm bảo tính kín đáo khi điều hòa được mở, khí thải + khí nóng nhẹ hơn sẽ bay lên cao thông qua khe thông này ra ngoài, còn khí lạnh nhẹ hơn sẽ đọng lại ở tầm thấp – vừa giúp khách không bị ngạt khi điều hòa tắt đi.
– Nên lắp thêm quạt hút cho điều hòa
Để không khí bên trong phòng luôn sạch, nên lắp thêm quạt hút cho điều hòa để hút khí thải ra ngoài. Điều cần lưu ý là không lắp quạt hút gần máy lạnh (có thể lắp chéo hoặc đối diện cục lạnh) để tránh tình trạng quạt không hút khí thải mà hút khí lạnh ra ngoài, khiến công suất làm lạnh của điều hòa bị giảm.
Nên lắp thêm quạt hút cho điều hòa để đảm bảo không khí phòng luôn sạch
► Làm thế nào để sử dụng điều hòa hiệu quả, tiết kiệm điện?
Khách lưu trú chính là người sử dụng điều hòa trong phòng khách sạn, tuy nhiên không có nhiều khách biết dùng điều hòa như thế nào cho phù hợp, tốt cho sức khỏe và tiết kiệm điện. Vì vậy, việc có một hướng dẫn sử dụng điều hòa hiệu quả dán trong phòng khách sạn là điều cần thiết. Trong hướng dẫn đó, khách sạn nên khuyên khách:
– Đặt nhiệt độ ở mức 26 – 28 độ C: trường hợp mới ở ngoài trời nắng nóng vào phòng, khi mới bật điều hòa, nên để mức nhiệt độ thấp không quá 5 độ so với bên ngoài (nếu ngoài trời 35 độ thì bật trong phòng 30 độ) – một lát sau, khi cơ thể đã quen, thì chỉnh dần nhiệt độ xuống 26 – 28 độ. Điều này sẽ giúp người trong phòng không bị sốc nhiệt, vừa đảm bảo tuổi thọ cho điều hòa và tiết kiệm điện.
– Nên đặt ở chế độ gió thổi tự động: để gió được phân bố đều, lên xuống – phải trái; nếu chỉnh gió thổi mạnh vào một hướng sẽ ảnh hưởng không tốt đến sức khỏe của người sử dụng.
– Nếu chỉ ra khỏi phòng 1 lát, cứ để điều hòa chạy: thực tế mỗi lần bật điều hòa, mức điện năng tiêu thụ cao nhất có thể lên đến 900W và mất đến 30 phút thì điều hòa mới hoạt động ổn định ở mức 200W; do đó, nếu chỉ ra ngoài 1 lát – việc để điều hòa cứ chạy sẽ kinh tế hơn nhiều so với việc tắt đi – rồi bật lại.
– Mở cửa, làm sạch không khí phòng trước khi bật điều hòa: việc đi vắng cả ngày, đóng kín cửa sẽ khiến không khí trong phòng tồn đọng nhiều bụi bẩn, vi khuẩn – do đó, nếu khách đi chơi cả ngày rồi mới về phòng thì nên khuyên khách mở hết cửa phòng để làm sạch không khí rồi hãy bật điều hòa.
Nên làm sạch không khí phòng trước khi bật điều hòa
Bên cạnh đó, với đội ngũ nhân viên kỹ thuật bảo dưỡng – bảo trì, cần có kế hoạch vệ sinh bộ lọc điều hòa ít nhất 1 tháng/ lần, nhưng nếu được nên vệ sinh 2 tuần/lần là tốt nhất để giúp máy chạy tốt – bền và tiết kiệm tiền điện cho khách sạn.
Trên đây là những kiến thức, kinh nghiệm cũng như bí quyết lắp đặt, sử dụng điều hòa không khí hiệu quả cho phòng khách sạn. Mong rằng chia sẻ này của Nghề khách sạn sẽ hữu ích với chủ hay quản lý của các cơ sở lưu trú có phòng điều hòa phục vụ khách.
Bạn là Thu ngân Nhà hàng mới vào nghề và đang lo lắng không biết những tình huống phát sinh nào có thể xảy ra trong ca làm việc và hướng xử lý hợp lí? Nghề khách sạn xin chia sẻ đến bạn một số thông tin hữu ích nhằm giúp bạn giảm bớt lo lắng trên.
Bạn có biết những tình huống thu ngân nhà hàng thường gặp và hướng xử lý tương ứng?
Xử lý tình huống gặp phải khi hành nghề Thu ngân trong các nhà hàng, khách sạn là một trong những kỹ năng nghiệp vụ Thu ngân bắt buộc phải có trong phục vụ khách hàng, đảm bảo cung cấp đến khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất, mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách và doanh thu cho doanh nghiệp. Dưới đây là 8 tình huống thường gặp và hướng xử lý để bạn tham khảo:
– Khách sử dụng thêm dịch vụ
Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng thêm dịch vụ tại nhà hàng, nhân viên thu ngân thực hiện một trong hai hướng sau:
Ghi tiếp số tiền khách phải thanh toán cho dịch vụ gọi thêm vào cột dịch vụ và cột tổng tiền thanh toán trong phiếu theo dõi chi phí – tổng hợp và xuất hóa đơn giá trị gia tăng theo tổng tiền thanh toán mới nếu nhà hàng áp dụng hình thức thanh toán sau
Xuất một hóa đơn mới và yêu cầu khách thanh toán theo tổng số tiền thanh toán đề trên hóa đơn nếu nhà hàng áp dụng hình thức thanh toán tại quầy/ thanh toán trước.
– Khách đòi đổi/ trả lại món ăn
Trường hợp khách đòi đổi/ trả lại món ăn vì không đúng món: gọi phục vụ hoặc bếp đến làm việc. Nếu khách đồng ý thanh toán cho món ăn nhầm thì chỉ cần đổi tên món ăn kèm giá tương ứng vào hóa đơn cho khách – Nếu khách vẫn không đồng ý thì có thể linh hoạt làm món mới đúng yêu cầu nếu được hoặc nhân viên sai phạm phải đền tiền tùy theo quy định của nhà hàng
Trường hợp khách đòi đổi/ trả lại món ăn vì không đúng vị, không ngon hoặc ít hơn so với định lượng trong thực đơn: gọi bếp đến làm việc; trường hợp xấu hơn cần báo cáo với quản lý và thực hiện công việc theo sự chỉ đạo của Quản lý nhà hàng
Tùy từng tình huống mà nhân viên thu ngân nhà hàng lựa chọn hướng xử lý cho phù hợp
– Khách gộp bàn, tách/ gộp bill
Tại nhà hàng, khách hàng thường có nhu cầu gộp bàn khi đi cùng nhiều người; thậm chí tách bill hoặc gộp bill để trả tiền hay đủ điều kiện để sử dụng ưu đãi từ nhà hàng. Lúc này, nhân viên thu ngân cần linh hoạt thao tác trên phần mềm quản lý bán hàng (thường là máy Pos) để đảm bảo sự chính xác, thuận lợi cho khách hàng cũng như cho thu ngân khi làm báo cáo cuối ngày.
– Máy tính tiền bị hỏng
Tùy thuộc vào từng loại máy mà nhà hàng đang sử dụng, hoặc tùy thuộc vào các lỗi hiện gặp phải, nhân viên thu ngân tiến hành xử lý theo 2 hướng sau:
Máy hỏng do các vấn đề kỹ thuật: báo cáo tình trạng máy cho quản lý nhà hàng và yêu cầu hỗ trợ từ bộ phận kỹ thuật
Máy hỏng do vấn đề từ phần mềm: khi gặp tình huống này, tùy vào trình độ của nhân viên thu ngân sẽ có thể tự kiểm tra và sửa chữa những trục trặc đơn giản thường gặp nếu đã được hướng dẫn từ trước. Bởi khi mua phần mềm, bên bán sẽ bàn giao gần như toàn bộ các tính năng, kể cả trục trặc nếu có cho bên mua (nhà hàng); trường hợp hư hỏng chưa từng gặp, hãy báo cáo lên quản lý để được trợ giúp.
– Không đủ tiền lẻ để thối lại cho khách
Nghe có vẻ vô lý nhưng đây cũng là một trong những tình huống thường gặp trong công việc nhân viên thu ngân. Để hạn chế tối đa gặp phải trường hợp này, nhân viên thu ngân phải linh hoạt xác định giới hạn định mức tiền lẻ phải dùng trong ca để tiến hành đổi đủ số lượng cần thiết vào đầu ca làm việc. Tuy nhiên, nếu đã tính toán rồi nhưng vẫn không đủ tiền lẻ để thối lại cho khách, hãy linh hoạt đi đổi tại các quầy thu ngân khác, đổi người quen hoặc nhân viên nhà hàng, tiệm quán gần đó… Sẽ có người vui vẻ đổi cho bạn vì họ nghĩ rằng sẽ có một lúc nào đó họ cần và bạn cũng sẽ đổi lại cho họ.
Hãy tính toán giới hạn định mức tiền lẻ cần dùng trong mỗi ca để thực hiện đổi vào đầu ca, tránh tình trạng thiếu tiền lẻ thối lại cho khách
– Khách quên thanh toán
Tình huống này không trực tiếp thuộc kiểm soát của thu ngân, đây là trách nhiệm của nhân viên phục vụ. Tuy nhiên, hóa đơn được lưu trên hệ thống và nhân viên thu ngân buộc phải giải trình khi làm báo cáo cuối ngày. Do đó, khi gặp tình huống này, tùy theo nội quy nhà hàng mà hoặc khiển trách rút kinh nghiệm lần đầu, hoặc phục vụ sẽ chịu (tự bù tiền) hoặc phục vụ và thu ngân tự tính toán với nhau xem có thể xóa bill được hay không (hướng xử lý này không khuyến khích áp dụng vì gây tổn thất cho nhà hàng).
– Phát hiện khách thanh toán bằng tiền giả
Phân biệt tiền thật – giả cũng là một trong những kỹ năng phải có khi làm nhân viên thu ngân để tránh gây tổn thất cho nhà hàng, nhất là những nhà hàng lớn với tổng giá trị hóa đơn thanh toán lên đến vài triệu, thậm chí vài chục triệu. Trường hợp phát hiện khách thanh toán bằng tiền giả, thu ngân phải bình tĩnh, lịch sự và tế nhị mời khách ra chỗ khác để tránh sự chú ý của khách khác – thông báo cho khách về sự việc và đề nghị khách đổi tiền/ thẻ tín dụng/ phương thức thanh toán khác – nếu khách vẫn khăng khăng đó là tiền thật thì thu ngân báo cho quản lý để có hướng xử lý phù hợp.
Nhân viên thu ngân cần trang bị kỹ năng phân biệt tiền thật – giả để tránh gây tổn thất cho nhà hàng
– Khách không chịu thanh toán vì hóa đơn sai
Trường hợp hóa đơn sai là do thu ngân nhập sai: sửa lại bill rồi bấm thanh toán lại trên hệ thống và gửi lại hóa đơn mới chính xác cho khách là được. Lý do là vì khi bấm thanh toán trên hệ thống sẽ có 2 nút: thanh toán ngay và tạm in (chỉ in bill, chưa thanh toán), thu ngân thường bấm “tạm in” phòng trường hợp sai sót
Trường hợp hóa đơn sai là do phục vụ order nhầm: gọi nhân viên order lại quầy để cùng với thu ngân và khách tìm hướng xử lý; hãy chân thành mong khách thông cảm, sau đó xin phép được đổi bill thanh toán mới nếu được; còn không, nhân viên làm sai phải tự chịu
Xử lý khéo léo và kịp thời những tình huống xảy ra trong ca làm việc là kỹ năng cần thiết và quan trọng mà nhân viên thu ngân cần có; đây cũng là một trong những tiêu chí tuyển dụng thu ngân được các nhà tuyển dụng (HR) đặc biệt chú trọng. Tham khảo bài viết trên đây của Nghề khách sạn sẽ giúp bạn bổ sụng kiến thức nghiệp vụ cho buổi phỏng vấn thu ngân trong tương lai.
Ms. Smile
Nguồn: tổng hợp Nghề du lịch
Đăng nhập
Đăng ký
Cảnh báo: Hiện nay có rất nhiều đơn vị SỬ DỤNG LẠI các THÔNG TIN NỘI DUNG ĐÀO TẠO của KHÓA HỌC SALE OTA TỪ OTAVN mà không đảm bảo chất lượng và hỗ trợ về sau. Các bạn muốn đăng ký học SALE OTA uy tín hãy liên hệ trực tiếp với OTA Việt Nam. OTAVN có xây dựng các hình thức đào tạo trực tiếp offline cho doanh nghiệp, đào tạo 1-1 từ xa và tự học online. Chúng tôi có 2 tên miền là: otavietnam.com và tranxuanloc.com (founder) có chia sẻ và đăng tải các thông tin liên quan về OTA/ Sale OTA/ Digital Marketing/ Thiết kế website... Với khách hàng/ đối tác đã sử dụng dịch vụ của OTAVN sẽ được HỖ TRỢ MIỄN PHÍ các vấn đề phát sinh, tư vấn giải đáp sau khi đã hoàn thành khóa học hoặc sau khi đã sử dụng dịch vụ trọn đời. Hotline:0934552325 (iMessage/ Zalo/ Whatsapp) - Email: info@scovietnam.com
![[BẢN TIN SANTA 27 – 7/2022] Tổng hợp tin tuyển dụng hot tháng 7 và nội quy bộ phận tiền sảnh khách sạn](https://tranxuanloc.com/wp-content/uploads/2022/07/ban-tin-santa-27-1-1.jpg)
Câu Lạc bộ Hướng dẫn viên Du lịch Quảng Nam trong chuyến khảo sát tuyến du lịch phía tây
