Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội “đuổi khách trú mưa giông” – khách sạn nên xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào?

Chiều 29.8, mạng xã hội xôn xao clip ghi lại cảnh một nhân viên bảo vệ đang đuổi những người dân đi đường trú mưa giông ra khỏi khu vực sảnh khách sạn. Sự việc đã gây nên một làn sóng phẫn nộ, nhiều người bức xúc đã vào trang đánh giá của khách sạn rate 1 sao và để lại những review tiêu cực. Giữa “cơn bão” khủng hoảng truyền thông như thế này, khách sạn nên xử lý thế nào?

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội “đuổi khách trú mưa giông” – khách sạn nên xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào

Khách sạn xảy ra sự việc nên làm gì để xử lý khủng hoảng này?

► Người quay clip về sự việc nói gì?

Trao đổi với báo chí, chị T.T.H (38 tuổi) – người quay và chia sẻ clip cho biết, vào khoảng 5h10 chiều 29.8, chị cùng 4 người khác gồm 1 phụ nữ và cậu con trai, 1 bác lớn tuổi và cháu nhỏ khi đi đường đến khu vực khách sạn trên đường Trần Duy Hưng thì trời đổ mưa giông có sấm chớp nên đã ghé vào vìa khách sạn để trú. Nhưng:

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội “đuổi khách trú mưa giông” – khách sạn nên xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào


 Quản lý lễ tân khách sạn nói gì?

Trước vụ việc này, chị Đ.T.H (36 tuổi) – Quản lý lễ tân của khách sạn xác nhận người đàn ông trong clip được chia sẻ chính là nhân viên bảo vệ của khách sạn. Và cho biết:

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội “đuổi khách trú mưa giông” – khách sạn nên xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào


► Hệ lụy là cộng đồng mạng đồng loạt đánh giá khách sạn 1 sao

Ngay sau khi clip được phát tán trên mạng xã hội, cộng đồng mạng đã tỏ ra vô cùng bức xúc với hành động của nam nhân viên bảo vệ. Đa số đều cho rằng trong lúc trời mưa gió, việc chia sẻ – giúp đỡ người khác, đặc biệt là phụ nữ, người lớn tuổi và trẻ em là điều cần phải làm. Thể hiện sự phẫn nộ của mình, nhiều người đã đồng loạt vào đánh giá khách sạn này 1 sao trên các web chuyên về review khách sạn và để lại nhiều review tiêu cực.

XEM THÊM:  TripAdvisor là gì? Hướng dẫn đăng ký bán phòng trên TripAdvisor

 

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội “đuổi khách trú mưa giông” – khách sạn nên xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào


► Cộng đồng nhà quản lý nghề bình luận gì?

Sau khi sự việc xảy ra, admin Group Nghề khách sạn – Cộng đồng Nhà quản lý đã đặt vấn đề:

Nhiều Nhà Quản lý nghề cũng nêu quan điểm của mình và có nhiều góc độ tiếp cận vấn đề khác nhau:

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội “đuổi khách trú mưa giông” – khách sạn nên xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào

 

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội “đuổi khách trú mưa giông” – khách sạn nên xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào

 

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội “đuổi khách trú mưa giông” – khách sạn nên xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào

 

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội “đuổi khách trú mưa giông” – khách sạn nên xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào

 

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội “đuổi khách trú mưa giông” – khách sạn nên xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào


► Giữa “cơn bão” khủng hoảng truyền thông, khách sạn nên xử lý thế nào?

Rõ ràng đây là “cách được PR” mà không khách sạn nào mong muốn vì nó “hại trăm đường”. Như chia sẻ của một nhà quản lý nghề trên đây, khách sạn phải có thông báo chính thức càng sớm càng tốt để trả lời cho cộng đồng – tránh tình trạng sự việc leo thang theo chiều hướng xấu, có thể dẫn đến những hệ lụy vô cùng nghiêm trọng.

Thiết nghĩ, với sự việc như thế này, khách sạn cần làm rõ sự thật với nam nhân viên bảo vệ trong clip, trong hoàn cảnh đó, đã nói chính xác những gì với thái độ như thế nào. Nếu đó là sự “ngộ nhận” của người quay clip hay cộng đồng mạng thì khách sạn có thể đăng đàn liên hệ với những người dân trú mưa khi đó để họ “minh oan” cho khách sạn.

Còn nếu đó là “hành động nghiệp vụ một cách cứng nhắc” – chưa biết chia sẻ với người dân lúc mưa gió thì chẳng gì bằng một lời xin lỗi chân thành, vì người ta thường nói “Đánh kẻ chạy đi chứ không ai đánh người chạy lại”…

XEM THÊM:  Con gái có nên làm hướng dẫn viên không? - Giải đáp từ người trong nghề

Bạn có cao kiến gì giúp khách sạn xử lý sự việc này? – Hãy chia sẻ để cộng đồng nghề khách sạn cùng học hỏi nhé!

Bài viết hữu ích: 6 bước xử lý khủng hoảng truyền thông cho khách sạn

Ms. Smile

Nguồn: tổng hợp Nghề du lịch

Bạn có thấy hữu ích không? Hãy cho chúng tôi +1 nhé

dịch vụ đào tạo Sales OTA uy tín, thực tế 1-1

Đăng ký nhận bản tin từ Website TXL

Tìm kiếm tức thì các thông tin tại website: tranxuanloc.com

Mẹo tìm kiếm: "Từ khóa cần tìm kiếm" site:tranxuanloc.com để tìm được kết quả chính xác trên công cụ tìm kiếm của google

Trần Xuân Lộc Blog cung cấp dịch vụ

Xem thêm bài viết về kiến thức OTA và Seri hướng dẫn SALES OTA  (dành cho CSLT/ chủ nhà/ host):

XEM THÊM:  Để khách đặt phòng qua ứng dụng OTA online không “dở khóc, dở cười”

Bạn có thể tham khảo các bài viết dưới đây để có những thông tin bổ ích (dành cho du khách):

XEM THÊM:  Ngành đầu bếp thi khối nào? 9+ thông tin cập nhật mới nhất

Link đặt dịch vụ uy tín: Agoda | Booking.com | Go2joy | Expedia | Dichung | Mytour | Traveloka | VNtrip | Vexere | Vietravel | Bambooairways | bestprice
Trần Xuân Lộc Blog cung cấp những thông tin du lịch hữu ích, bạn có thể đặt dịch vụ du lịch trực tuyến ngay tại blog của chúng tôi từ các đối tác lớn cung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam và thế giới. Nếu cần tư vấn bạn có thể để lại thông tin chúng tôi sẽ liên hệ hỗ trợ. Chúc bạn có những chuyến đi thú vị!

TXL/ OTAVN – OTA Việt Nam #otavietnam

TOP ĐỐI TÁC CUNG CẤP DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN HÀNG ĐẦU

(Đặt phòng, đặt tour, đặt xe, đặt vé máy bay...Nhấn vào link logo để đặt dịch vụ với nhiều ưu đãi hấp dẫn)

Cảnh báo: Hiện nay có rất nhiều đơn vị SỬ DỤNG LẠI các THÔNG TIN NỘI DUNG ĐÀO TẠO của KHÓA HỌC SALE OTA TỪ OTAVN mà không đảm bảo chất lượng và hỗ trợ về sau. Các bạn muốn đăng ký học SALE OTA uy tín hãy liên hệ trực tiếp với OTA Việt Nam. OTAVN có xây dựng các hình thức đào tạo trực tiếp offline cho doanh nghiệp, đào tạo 1-1 từ xa và tự học online. Chúng tôi có 2 tên miền là: otavietnam.com và tranxuanloc.com (founder) có chia sẻ và đăng tải các thông tin liên quan về OTA/ Sale OTA/ Digital Marketing/ Thiết kế website... Với khách hàng/ đối tác đã sử dụng dịch vụ của OTAVN sẽ được HỖ TRỢ MIỄN PHÍ các vấn đề phát sinh, tư vấn giải đáp sau khi đã hoàn thành khóa học hoặc sau khi đã sử dụng dịch vụ trọn đời. Hotline:0934552325 (iMessage/ Zalo/ Whatsapp) - Email: [email protected]