OTA (Booking.com, Expedia, HRS, Airbnb): Hướng Dẫn Cơ Bản Cho Khách Sạn

Giới Thiệu về OTA và Vai Trò Của Chúng Trong Ngành Khách Sạn

Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng phát triển, các OTA (Online Travel Agents – Đại lý du lịch trực tuyến) như Booking.com, Expedia, HRS, và Airbnb đã trở thành những đối tác không thể thiếu đối với các khách sạn. Tuy nhiên, mối quan hệ giữa khách sạn và OTA không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức cơ bản về OTA và cách để khách sạn của bạn có thể hợp tác hiệu quả hơn, đồng thời vẫn duy trì được quyền kiểm soát.

OTA là gì và Tại sao Chúng Lại Quan Trọng?

OTA là các nền tảng trực tuyến đóng vai trò trung gian giữa khách sạn và khách hàng. Chúng tập hợp thông tin về các dịch vụ du lịch (chủ yếu là khách sạn) và cung cấp cho khách hàng một nơi để tìm kiếm, so sánh và đặt phòng một cách dễ dàng. Sự trỗi dậy của OTA gắn liền với sự phát triển của thương mại điện tử và internet. Ngày nay, OTA chiếm một phần đáng kể trong tổng số lượt đặt phòng khách sạn, đặc biệt là ở châu Âu, nơi chúng chiếm khoảng 30% tổng số đặt phòng.

Cách OTA Hoạt Động

OTA hoạt động bằng cách:

• Hợp tác với khách sạn: OTA ký hợp đồng với khách sạn để bán phòng của họ trên nền tảng của mình.
• Marketing và quảng cáo: OTA đầu tư mạnh vào marketing và quảng cáo để thu hút khách hàng tiềm năng.
• Cung cấp nền tảng đặt phòng: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng khách sạn thông qua website hoặc ứng dụng của OTA.
• Xử lý thanh toán: Tùy thuộc vào thỏa thuận, khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho OTA hoặc thanh toán khi đến nhận phòng tại khách sạn.

Ưu và Nhược Điểm Khi Hợp Tác Với OTA

Ưu Điểm

• Tiếp cận thị trường rộng lớn: OTA là những cỗ máy marketing thực thụ, giúp khách sạn tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới.
• Tăng độ nhận diện thương hiệu: Sự hiện diện trên các OTA giúp khách sạn tăng cường độ nhận diện thương hiệu.
• Tăng tỷ lệ lấp đầy phòng: OTA giúp khách sạn bán được nhiều phòng hơn, đặc biệt là trong mùa thấp điểm.
• Hiệu ứng Billboard: Khách hàng có thể tìm thấy khách sạn của bạn trên OTA, nhưng sau đó lại đặt phòng trực tiếp với khách sạn.

Nhược Điểm

• Mất quyền kiểm soát: Khách sạn có ít quyền kiểm soát đối với cách phòng của mình được bán trên OTA.
• Mất sự khác biệt thương hiệu: OTA có xu hướng làm cho các khách sạn trở nên tương đồng, dẫn đến sự xói mòn thương hiệu.
• Hạn chế tiếp cận dữ liệu khách hàng: Khách sạn có ít quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng, gây khó khăn cho việc tương tác và xây dựng mối quan hệ.
• Hạn chế khả năng tăng giá và bán thêm: OTA hạn chế khả năng tăng giá và bán thêm các dịch vụ khác của khách sạn.
• Chi phí hoa hồng cao: Chi phí hoa hồng cho OTA có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của khách sạn.

Làm Thế Nào Để Hợp Tác Hiệu Quả Hơn Với OTA

Mặc dù có những nhược điểm, nhưng OTA vẫn là một kênh phân phối quan trọng đối với nhiều khách sạn. Dưới đây là một số cách để bạn có thể hợp tác hiệu quả hơn với OTA:

1. Hiểu Rõ Các OTA Mà Bạn Hợp Tác

Mỗi OTA có một thị trường mục tiêu và cách thức hoạt động riêng. Hãy tìm hiểu kỹ về các OTA mà bạn đang hợp tác để có thể tận dụng tối đa các cơ hội mà chúng mang lại. Theo dõi các thông tin cập nhật, tham gia các sự kiện và giữ liên lạc với người quản lý tài khoản của bạn.

2. Theo Dõi Hiệu Suất Của OTA

Thường xuyên theo dõi hiệu suất của các OTA khác nhau để xem OTA nào mang lại lợi nhuận cao nhất cho khách sạn của bạn. Điều này có thể là cơ sở để bạn đàm phán lại tỷ lệ hoa hồng với OTA.

3. Đa Dạng Hóa Kênh Bán Hàng Trực Tuyến

Không nên quá phụ thuộc vào một hoặc một vài OTA. Hãy đa dạng hóa kênh bán hàng trực tuyến của bạn bằng cách làm việc với nhiều OTA hơn, bao gồm cả các OTA địa phương hoặc chuyên biệt.

4. Nhắm Mục Tiêu Thị Trường Cụ Thể

Nhiều OTA cung cấp các tùy chọn để nhắm mục tiêu các phân khúc thị trường cụ thể. Hãy tận dụng các tùy chọn này để thu hút đúng đối tượng khách hàng đến với khách sạn của bạn.

5. Tối Ưu Hóa Hồ Sơ Khách Sạn Trên OTA

Đảm bảo rằng hồ sơ khách sạn của bạn trên OTA là đầy đủ và được tối ưu hóa. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, cung cấp thông tin chi tiết về các tiện nghi và dịch vụ của khách sạn, đồng thời đảm bảo rằng tất cả các thông tin địa phương và điểm tham quan gần đó đều được liệt kê.

6. Đảm Bảo Tính Tương Đồng Về Giá

Khách hàng sẽ có xu hướng đặt phòng ở nơi có giá tốt nhất. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp mức giá tương đồng trên tất cả các kênh bán hàng công khai của mình. Các nền tảng như Google hoặc Trivago có thể giúp bạn theo dõi giá của mình trên các OTA.

7. Tạo Ưu Đãi Riêng Cho Khách Hàng Đặt Phòng Trực Tiếp

Mặc dù cần đảm bảo tính tương đồng về giá, nhưng bạn vẫn có thể tạo ra các ưu đãi riêng cho khách hàng đặt phòng trực tiếp với khách sạn, chẳng hạn như nâng cấp phòng, bữa sáng miễn phí, hoặc các dịch vụ bổ sung khác.

8. Luôn Cập Nhật Tình Trạng Phòng

Hãy đảm bảo rằng bạn luôn cập nhật tình trạng phòng trống trên tất cả các kênh bán hàng của mình, bao gồm cả OTA. Sử dụng channel manager để quản lý tình trạng phòng và giá một cách hiệu quả.

Các OTA Phổ Biến Hiện Nay

Booking.com

Booking.com là một trong những OTA lớn nhất thế giới, cung cấp nhiều lựa chọn về chỗ ở, từ khách sạn đến căn hộ và nhà nghỉ. Booking.com nổi tiếng với giao diện thân thiện với người dùng và chính sách giá tốt nhất.

Expedia

Expedia là một OTA lớn khác, cung cấp nhiều dịch vụ du lịch, bao gồm đặt phòng khách sạn, vé máy bay và thuê xe. Expedia có chương trình khách hàng thân thiết mạnh mẽ và nhiều ưu đãi hấp dẫn.

HRS

HRS là một OTA tập trung vào thị trường khách doanh nhân. HRS cung cấp nhiều lựa chọn về khách sạn và căn hộ dịch vụ, đồng thời có các công cụ quản lý chi phí du lịch hiệu quả.

Airbnb

Airbnb là một nền tảng cho phép mọi người cho thuê nhà hoặc phòng trống của họ. Airbnb cung cấp nhiều lựa chọn về chỗ ở độc đáo, từ căn hộ đến biệt thự và nhà trên cây.

Lời Khuyên Cuối Cùng

Hợp tác với OTA có thể mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn của bạn, nhưng điều quan trọng là phải có một chiến lược rõ ràng và chủ động. Bằng cách hiểu rõ các OTA mà bạn đang hợp tác, theo dõi hiệu suất của chúng và tối ưu hóa hồ sơ khách sạn của bạn, bạn có thể tận dụng tối đa các cơ hội mà OTA mang lại, đồng thời vẫn duy trì được quyền kiểm soát và bảo vệ lợi nhuận của mình.

Để biết thêm thông tin chi tiết và các mẹo hay, hãy xem video về Booking.com và đọc các bài viết trên blog của chúng tôi. Chúc bạn thành công!