Trần Xuân Lộc: Kiến thức Tháng tư 2025

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội “đuổi khách trú mưa giông” – khách sạn nên xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào?

Chiều 29.8, mạng xã hội xôn xao clip ghi lại cảnh một nhân viên bảo vệ đang đuổi những người dân đi đường trú mưa giông ra khỏi khu vực sảnh khách sạn. Sự việc đã gây nên một làn sóng phẫn nộ, nhiều người bức xúc đã vào trang đánh giá của khách sạn … Chi tiết

Quản lý khách sạn làm gì để hạn chế nhân viên lễ tân “qua mặt”?

Khách sạn luôn khuyến khích nhân viên lễ tân bán hàng vượt trội cho khách hàng – vừa giúp tăng doanh thu cho đơn vị, vừa tăng thu nhập cho nhân viên. Tuy nhiên, ngoài những tuyệt chiêu tăng thu nhập cho lễ tân khách sạn, tồn tại nhiều chiêu “làm tiền” gian dối, mờ … Chi tiết

Phân loại khách VIP và 5 điều Housekeeping cần biết khi phục vụ

VIP luôn là đối tượng khách nhận được “biệt đãi” của khách sạn. Vì giá trị họ mang lại cực kỳ cao. Mỗi hạng VIP khác nhau cần lưu ý phong cách phục vụ chuẩn phù hợp. Phân loại khách VIP thế nào? Giá trị khách VIP mang lại là gì? Quy trình phục vụ … Chi tiết

10 Cách hữu hiệu giúp tẩy vết rượu vang đỏ dính trên đồ vải

Với nhà hàng chuyên phục vụ rượu vang đỏ cho thực khách, sự cố đổ rượu lên trang phục hay khăn trải bàn vẫn thường xảy ra. Vậy thì làm thế nào để tẩy vết rượu vang đỏ dính trên đồ vải? Bạn đã biết cách tẩy rượu vang đỏ dính trên áo váy? … Chi tiết

Quy trình thêm Extra Bed vào phòng cho khách

“Cho tôi 1 giường phụ vào phòng đôi được chứ?” Khách sẽ yêu cầu như thế khi cần. Nắm rõ quy trình sắp xếp, thêm Extra bed vào phòng cho khách giúp Housekeeping thực hiện công việc nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn. Extra bed được thêm vào phòng khi số khách vượt quá số … Chi tiết

Tiêu chuẩn xếp hạng Trưởng bộ phận Buồng, Giám sát Buồng trong khách sạn

Bao gồm yêu cầu về: kỹ năng và kiến thức – trình độ đào tạo và kinh nghiệm làm việc cụ thể cho từng cấp quản lý là Trưởng bộ phận buồng và Giám sát Buồng trong khách sạn được quy định rõ tại Quyết định số 19/QĐ-HHDLVN của Hiệp hội Du lịch Việt Nam … Chi tiết

Danh mục Bộ dụng cụ, thiết bị làm vệ sinh của Housekeeping khách sạn

Nhiệm vụ của Housekeeping nói chung hay các vị trí bộ phận cụ thể khác nói riêng là đảm bảo vệ sinh buồng phòng và mọi khu vực công cộng sạch sẽ, ngăn nắp, sáng bóng và đẹp. Muốn vậy cần trang bị “bộ đồ nghề” đầy đủ và chất lượng. Bộ đồ nghề đó … Chi tiết

Tiêu chuẩn công việc lễ tân khách sạn 7 sao có gì khác biệt?

Mới đây, nữ nhân viên hiện làm lễ tân tại khách sạn 7 sao duy nhất trên thế giới chia sẻ công việc của mình kèm theo những tiêu chuẩn phục vụ khách hay lương – thưởng, đãi ngộ đầy đẳng cấp và thú vị. Burj Al Arab là khách sạn 7 sao duy nhất … Chi tiết

9 câu nói “KHÔNG” của lễ tân đuổi khách đi trong 1 nốt nhạc

Khi khách sạn không có khả năng phục vụ nhu cầu khách cần, lễ tân sẽ nói KHÔNG? Có hệ quả gì xảy đến sau đó? Còn cách nào khác để xử lý êm đẹp tình huống này? Một lễ tân chuyên nghiệp thừa biết 9 câu nói “KHÔNG” sau đây sẽ “đuổi” khách đi … Chi tiết

Quy trình xử lý 9 tình huống thường gặp với nhân viên tổng đài khách sạn

Tùy quy mô cơ sở lưu trú mà sẽ có nhân viên tổng đài riêng hoặc lễ tân kiêm luôn nhiệm vụ tổng đài. Bài viết chia sẻ sau đây, Nghề khách sạn sẽ cùng bạn tìm hiểu cách xử lý cho những trường hợp nhân viên phụ trách tổng đài thường gặp. Nhân … Chi tiết

0934.55.23.25

Hoàn tiền

Tài khoản

Shopping Cart