Tương tự như bất kỳ kênh thông tin về OTA bán phòng nào khác, review trên Airbnb cũng có ý nghĩa cực kỳ quan trọng, có vai trò rất lớn tác động đến quyết định book phòng của khách thuê. Vậy cơ chế hoạt động review trên Airbnb ra sao? Cùng tranxuanloc.com tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.

Khi nào thì được viết review trên Airbnb?

Thông thường, trong khoảng 24 giờ sau khi khách check-out, Airbnb sẽ gửi cho cả host và khách thuê một email nhắc nhở viết review để đánh giá lẫn nhau sau kỳ nghỉ.

Review được viết xong và public sẽ xuất
hiện đồng thời trên profile của cả 2.

* Lưu ý: Airbnb sẽ gửi tận 3 email để
nhắc nhở host và khách viết review cho nhau.

Ý nghĩa của review trên Airbnb là gì?

* Đối với host – chủ nhà

Airbnb căn cứ vào review thực tế của khách thuê để đánh giá và xếp hạng listing cho cơ sở lưu trú tương ứng – đánh giá và nâng cấp host lên super host. Listing nào có càng nhiều review chất lượng thì listing đó càng nổi bật trên các phần tìm kiếm của Airbnb – đồng thời, tỉ lệ booking sẽ càng cao, mặc dù giá có thể không hề thấp.

Ngoài ra, nhiều host cũng tham khảo qua review đánh giá khách có nhu cầu thuê chỗ ở của mình trước khi ra quyết định có chấp nhận cho thuê hay không. Bởi, nếu có quá nhiều đánh giá xấu thì tốt nhất là không nên đồng ý phục vụ. Vì biết đâu, họ có thể sẽ phá hỏng nhà bạn mất.

* Đối với khách thuê

Hầu hết mọi khách thuê đều tham khảo review trước khi ra quyết định đặt phòng. Bởi đây là những đánh giá thực tế từ chính những khách đã từng lưu trú trước đó. Vì thế, phần lớn chúng đều rất đáng tin cậy.

Nhìn chung, đa số khách thuê sẽ lựa chọn chỗ nghỉ có nhiều review 5 sao chất lượng

Làm thế nào để viết review trên Airbnb?

Có 2 cách để tiến hành viết review
trên Airbnb. Đó là:

– Trong email dùng thao tác trên
Airbnb, nhấn vào “Write a Review” – giao diện chuyển đến tài khoản Airbnb của
người sở hữu (host hoặc khách thuê) – tại đây, bạn có thể bắt đầu viết review –
đánh giá khách/ chủ nhà của mình.

– Truy cập “Review” trong profile – tìm đến “Review By You” – nhấn “Write a Review” để bắt đầu.

Tìm hiểu: [TIP] Tuyệt chiêu trả lời 3 kiểu review thường thấy của khách hàng trên mạng

Khi nào thì review sẽ được public trên Airbnb?

Điều này phụ thuộc vào cả host và khách thuê. Cả 2 sẽ có 14 ngày để viết review đánh giá lẫn nhau.

– Trường hợp cả host và khách đều
review cho nhau, review đó sẽ được public ngay lập tức

– Trường hợp chỉ có 1 bên review, bên
còn lại thì không – sau khoảng 14 ngày, review sẽ được public

Nguyên tắc 4 không khi viết review trên Airbnb

– Review không được liên quan đến các
vấn đề về chính trị, tôn giáo, xã hội…

– Review không được mang tính chất bạo
lực, tục tĩu, khiếm nhã, phỉ báng, đe dọa, phân biệt đối xử…

– Review không xâm phạm quyền riêng
tư của người khác

– Review không được mang tính chất tống
tiền.

Trường hợp xuất hiện review vi phạm 1 trong 4 điều trên – hãy liên hệ với Airbnb để được hỗ trợ khắc phục.

————————-

Trên đây là cơ chế hoạt động review trên Airbnb và những thông tin cơ bản cần biết được tranxuanloc.com tổng hợp và giải đáp – hy vọng sẽ hữu ích với cả host bán phòng và khách thuê, làm cơ sở phục vụ cho mục đích sử dụng nền tảng đặt – bán phòng trực tuyến Airbnb hiệu quả nhất.