Trần Xuân Lộc: Chiến lược bán phòng online cho khách sạn/ homestay

Chiến lược bán phòng online cho khách sạn/ homestay – đây là một chiến lược chức năng của chiến lược kinh doanh của khách sạn/ homestay. Để xây dựng cũng như hoạch định chiến lược bán phòng online thì chúng ta phải đi từ tầm nhìn, sứ mệnh mà chúng ta mới hướng đến, sau đó là chiến lược của công ty/ hộ kinh (tạm gọi là chúng ta) phục vụ cho tầm nhìn, sứ mệnh đó. Ở đây là ví dụ chúng ta sẽ chọn chiến lược kinh doanh chủ yếu là bán phòng trên nền tảng online.

Xem thêm hiểu đúng về chiến lược: https://tranxuanloc.com/hieu-dung-ve-chien-luoc-ma-nhieu-nguoi-van-nham-voi-chien-thuat-muc-tieu/

Chien Luoc Ban Phong Online Cho Khach San Homestay2

Khi chúng ta phân tích và đưa ra chiến lược kinh doanh là sẽ bán phòng trên nền tảng online cho khách sạn/ homestay thì chúng ta sẽ gặp những thuận lợi và khó khăn
– Thuận lợi khi bán phòng trên nền tảng online cho khách sạn/ homestay:
+ Chi phí nhân sự thấp (1 người phụ trách)
+ Hoạt động marketing sẽ hiệu quả, độ phủ thương hiệu tốt
+ Khách sẽ tự tìm đến và tự đặt, không cần phải xác minh thông tin hay làm việc với khách hàng nhiều.
+ Khách hàng có thể là người Việt Nam hoặc nước ngoài. Có thể nhắm mục tiêu khách hàng đến một vài quốc gia nhất định (như Nhật Bản, Mỹ, Pháp, Nga…)
– Khó khăn khi bán phòng trên nền tảng online cho khách sạn/ homestay:
+ Chi phí trả hoa hồng cho các kênh OTA tương đối cao: 15-20%
+ Nếu làm không tốt thì sẽ không bán được: ảnh hưởng nhiều từ đánh giá của khách hàng cũ, các dịch vụ cung cấp, ảnh, giá cả
+ Nhiều cơ sở lưu trú cũng bán phòng trên các kênh OTA, website, nền tảng mạng xã hội như Zalo, Facebook…độ cạnh tranh nhiều
+ Có thể phải hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Anh (dùng ngoại ngữ)

XEM THÊM: Cách tìm kiếm và xóa nhiều ảnh theo tên file của wordpress website trên Linux server

Từ phân tích trên chúng ta thấy giá cả nếu bán cùng một mức giá trên các nền tảng thì lợi nhuận thu về sẽ khác nhau. Vì thế chúng ta sẽ xây dựng chính sách giá cho phù hợp với từng kênh bán khác nhau như OTA, nền tảng mạng xã hội, website

Chien Luoc Ban Phong Online Cho Khach San Homestay 1

Xác định được các yếu tố then chốt dẫn đến sự thu hút khách đặt phòng, quay trở lại trên nền tảng online:

+ đánh giá của khách hàng cũ
+ các dịch vụ cung cấp
+ ảnh chụp của cơ sở lưu trú
+ giá cả so với các đối thủ cùng phân khúc

Chien Luoc Ban Phong Online Cho Khach San Homestay 3

Từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh bán phòng online:

+ Chăm sóc khách hàng chu đáo, để khách hàng thấy được sự ân cần, cầu thị, cố gắng đáp ứng các yêu cầu, quan tâm đến khách hàng từ khi khách đến cho đến khi khách trả phòng
+ Các dịch vụ cung cấp phải đúng so với mô tả trên các trang
+ Thuê đội ngũ chụp ảnh chuyên nghiệp khi bắt đầu đăng bán, quảng bá trên các kênh online, các ảnh đăng bán phải đẹp, tối ưu với các công cụ tìm kiếm.
+ Tiết giảm các chi phí để có giá bán cạnh tranh nhất, đưa ra các dịch vụ có giá trị hữu ích cho khách mà khác biệt

Mục tiêu kinh doanh trên nền tảng online có thể xác định theo:

– Doanh thu trên từng nền tảng khác nhau
– Số lượng tốt/ tháng, số lượng đánh giá, tỉ lệ đánh giá tốt, tỉ lệ đánh giá kém

Các chiến thuật kinh doanh online phù hợp

Chiến thuật là các lựa chọn trong ngắn hạn để giúp ta thực hiện chiến thuật và đặt được kết quả mong muốn. Một số chiến thuật bán phòng trên kênh OTA

XEM THÊM: Nghiệp vụ Thu ngân Nhà hàng: 8 tình huống thường gặp và hướng xử lý

– Cài đặt nhiều mức giá khác nhau cho từng thời kỳ, mùa vụ
– Cài các khuyến mại như giờ chót (lastminute), đặt sớm (early bird) để lấp phòng trống, cho chính sách ở dài 3-5 đêm sẽ có ưu đãi hơn
– Tăng giảm giá thường xuyên, mỗi lần giảm 1 ít
– Cập nhật các dịch vụ định kỳ trong extranet để tối ưu điểm nội dung
– Tham gia các chiến dịch mà các kênh OTA chạy để tăng hiện diện, tăng lượng đặt phòng

Xem thêm 5 cách bán phòng trên mạng internet: https://tranxuanloc.com/5-cach-ban-phong-khach-san-tren-mang-internet-de-dang/

Việc vận hành, đăng ký mở bán phòng trên các kênh OTA tuy không khá khó, tuy nhiên cần phải có đội ngũ chuyên viên có kiến thức sâu rộng set up, hướng dẫn vận hành thì cơ sở lưu trú của Quý vị mới có thể khai thác tối ưu nhất. Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và triển khai hệ thống bán phòng toàn cầu ngay hôm nay. Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực du lịch, marketing & sales, SEO, khi hợp tác về OTA với chúng tôi thì Quý vị sẽ đi đúng đường, đi nhanh hơn, đi xa hơn.

Xem thêm bài viết về kiến thức OTA và Seri hướng dẫn SALES OTA (dành cho CSLT/ chủ nhà/ host):

XEM THÊM: [INFOGRAPHIC] Các thuật ngữ thường dùng trong ngành khách sạn

Bạn có thể tham khảo các bài viết dưới đây để có những thông tin bổ ích (dành cho du khách):

Trần Xuân Lộc Blog cung cấp những thông tin du lịch hữu ích, bạn có thể đặt dịch vụ du lịch trực tuyến ngay tại blog của chúng tôi từ các đối tác lớn cung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam và thế giới. Nếu cần tư vấn bạn có thể để lại thông tin chúng tôi sẽ liên hệ hỗ trợ. Chúc bạn có những chuyến đi thú vị!

TXL/ OTAVN – OTA Việt Nam #otavietnam

Bạn có thấy hữu ích không? Hãy cho chúng tôi +1 nhé