Trần Xuân Lộc: Kiến thức chuyên ngành du lịch Tháng Mười Hai 2024

Quy trình xử lý 9 tình huống thường gặp với nhân viên tổng đài khách sạn

Tùy quy mô cơ sở lưu trú mà sẽ có nhân viên tổng đài riêng hoặc lễ tân kiêm luôn nhiệm vụ tổng đài. Bài viết chia sẻ sau đây, Nghề khách sạn sẽ cùng bạn tìm hiểu cách xử lý cho những trường hợp nhân viên phụ trách tổng đài thường gặp. Nhân … Chi tiết

27 Tình huống lễ tân thường gặp và quy trình xử lý cần biết

Công việc của nhân viên lễ tân khách sạn không chỉ đơn thuần là check-in, check-out mà còn phải xử lý rất nhiều tình huống khác nhau. Nếu là lễ tân mới vào nghề, hãy tham khảo những tình huống lễ tân thường gặp để áp dụng vào công việc thực tế bạn nhé! … Chi tiết

5 Bước chuẩn bị hồ sơ cần thực hiện trước khi khách đến check-in khách sạn

Với ca làm việc tiếp đón từ vài chục đến hàng trăm lượt khách lưu trú, nếu không chuẩn bị trước hồ sơ cho khách check-in, chắc chắn nhân viên lễ tân sẽ cuống cuồng – dễ gây ra sai sót và cũng khiến khách phải chờ đợi nhận phòng lâu hơn. Vì thế, việc … Chi tiết

Chi tiết quy trình hủy đặt phòng khách sạn và những lưu ý cần biết

Khi kế hoạch công việc – nghỉ dưỡng bị hủy bỏ, một số khách sẽ muốn hủy đặt phòng khách sạn. Vậy quy trình nhận hủy đặt phòng gồm những bước nào? Hủy đặt phòng là việc khách thông báo và yêu cầu khách sạn xỏa bỏ các thỏa thuận đặt buồng đã có giữa … Chi tiết

Kinh nghiệm xếp phòng cho khách lưu trú và 6 lưu ý cần biết

Việc bố trí phòng cho khách lưu trú không thể thực hiện một cách tùy tiện mà phải dựa trên những cơ sở nhất định. Nếu bạn là nhân viên lễ tân hay đặt phòng, cùng Nghề khách sạn “bỏ túi” những kinh nghiệm xếp phòng cho khách cần biết nhé! Khi xếp phòng cho khách … Chi tiết

Overbooking là gì? Dựa vào đâu để tính tỷ lệ Overbooking cho khách sạn?

Nhiều khách sạn hiện nay áp dụng Overbooking như một chiến lược bán hàng nhằm tối đa hóa doanh thu. Tuy nhiên, điều này cũng tiềm ẩn những ảnh hưởng tiêu cực nếu đội ngũ bán phòng khách sạn không thực sự hiểu khách hàng của mình. Vậy thì Overbooking là gì? Overbooking là thuật … Chi tiết

Tâm sự Nightshift với 1001 đêm dở khóc dở cười khi phục vụ khách

“Các tiền bối cho em hỏi, công việc lễ tân ca đêm có mệt mỏi không ạ?” Hẳn là “tấm chiếu mới” chưa trải buổi đêm lần nào. Nếu kinh qua vài đêm trực sảnh, bạn sẽ trả lời thắc mắc ngô nghê này thế nào? Nhắc đến Nightshift là vô vàn những câu chuyện … Chi tiết

Sơ đồ quy trình tiếp nhận đặt buồng và chi tiết 8 bước nghiệp vụ cần biết

Trong các cơ sở lưu trú, hoạt động tiếp nhận đặt buồng thường được thực hiện theo quy trình nhất định. Nếu bạn là nhân viên đặt phòng hay lễ tân mới vào nghề, hãy cùng Nghề khách sạn tìm hiểu quy trình đó gồm những bước nào? ► Sơ đồ quy trình tiếp nhận … Chi tiết

Quy trình giao nhận – bảo quản chìa khóa phòng khách lưu trú và hướng xử lý trường hợp nhận hộ khóa phòng

Để khách lưu trú có thể vào bên trong phòng nghỉ, bắt buộc phải có chìa khóa phòng mở cửa. Vậy thì quy trình giao nhận – bảo quản chìa khóa phòng khách được tiến hành như thế nào? ► Các khách sạn sử dụng loại khóa phòng nào? – Chìa khóa kim loại truyền … Chi tiết

Quy trình tiếp nhận và trả hành lý khách gửi lễ tân khách sạn cần biết

Nhiều khi khách lưu trú sẽ muốn gửi hành lý tại quầy lễ tân để đi ra ngoài, khi đó nhân viên lễ tân cần thực hiện quy trình tiếp nhận bảo quản hành lý. Vậy chi tiết quy trình tiếp nhận và trả hành lý khách gửi gồm những bước nào? Nhiều khách … Chi tiết

0934.55.23.25

Hoàn tiền

Tài khoản

Shopping Cart