Trần Xuân Lộc: trải nghiệm khách hàng

CX-BASED GROWTH: Tăng trưởng dựa trên trải nghiệm khách hàng qua hôn phối của Marketing và công nghệ

Vừa đi vừa thận trọng, mà không đi thì chết chắc. Báo cáo Marketing tháng 3/2020 của McKinsey về Marketing đề cao rất nhiều về vai trò của công nghệ trong việc hướng tới trải nghiệm khách hàng và đạt mục tiêu tăng trưởng. Theo đó, McK đề xuất việc những Marketers cần những hệ năng … Chi tiết

Phân biệt trải nghiệm khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm

Hiện tại có nhiều tài liệu khác nhau. Làm sao để phân biệt trải nghiệm khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm? Câu 1: Em đang nghiên cứu về trải nghiệm khách hàng (CX), nhưng có nhiều tài liệu viết theo nhiều hướng khác nhau nên em thấy hoang mang. Trả lời: vì … Chi tiết

ĐẦU TƯ VÀO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG: THU ĐƯỢC GÌ VÀ CHI PHÍ LÀ GÌ?

Công ty nào cũng đang tạo ra trải nghiệm khách hàng, vì trải nghiệm khách hàng là cảm nhận của khách hàng thông qua giao tiếp với hệ thống, quy trình và con người của công ty bạn. Nhưng phần lớn các công ty không làm quản trị trải nghiệm khách hàng. Khác nhau lớn nhất … Chi tiết

CÁCH CÃI SẾP

Khi còn làm ở công ty cũ, một công ty của Mỹ, một lần Sếp đến Việt Nam (họp đại hội bán hàng toàn cầu của công ty do tôi đề nghị làm tại VN), tôi đi thăm khách hàng, sếp bảo, “để tao cùng đi”. Tôi bảo, “thôi không cần đâu”. Anh có vẻ … Chi tiết

ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Tại Sân bay Tân Sơn Nhất, Thành Phố Hồ Chí Minh, tôi vừa đứng trước bảng lấy ý kiến khách hàng lối vào WC, một chị nhân viên vệ sinh đã ra ngăn cản, ý nói đừng góp ý kẻo chị em bị phạt trong khi còn chưa biết tôi định làm gì, chưa biết … Chi tiết

15 LỜI KHUYÊN DÀNH CHO NGƯỜI BÁN HÀNG THỜI HIỆN ĐẠI

Một người bán hàng thời hiện đại sẽ làm được nhiều việc hơn là chỉ tập trung vào vấn đề chốt doanh số. Sự thành công trong môi trường bán hàng ngày nay là nhờ chiến lược rõ ràng và công cuộc quảng cáo một cách mạnh mẽ để có được lòng tin của khách … Chi tiết

LÀM VIỆC CHĂM CHỈ HAY LÀM VIỆC THÔNG MINH

Bí quyết thành công của một nhạc sĩ nổi tiếng là luyện tập mỗi ngày, của một huyền thoại tennis là chơi, đọc và suy nghĩ về quả bóng tennis ngày đêm. Vậy làm việc chăm chỉ chính là yếu tố quyết định thành công. Work hard or work smart? Nhưng vì sao chúng ta chăm … Chi tiết

15 CÁCH ĐỂ GIA TĂNG DOANH SỐ TỪ NHỮNG KHÁCH HÀNG CŨ

Nhiều chỉ số chứng minh rằng giữ chân khách hàng cũ là yếu tố chính trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Nhiều công ty đã bỏ rất nhiều tiền để giữ chân khách hàng ở lại. Tuy nhiên, nhiều công ty chưa nhìn nhận những đối tượng khách hàng cũ này là nguồn … Chi tiết

Cảnh giới cao nhất của sự khôn khéo trong kinh doanh là gì?

Cảnh giới cao nhất của sự khôn khéo trong kinh doanh là gì? Đây là câu trả lời của một công ty mà Steve Jobs cũng phải học họ về làm trải nghiệm khách hàng Mỗi lần sang Đức, tôi đều ở lại một khách sạn đơn giản sạch sẽ, bên cạnh quầy tiếp tân … Chi tiết

5 lý do các doanh nghiệp nên vẽ bản đồ hành trình khách hàng

Ngày nay bất cứ doanh nghiệp nào đều có thể thoả mãn nhu cầu của khách, thậm chí là vượt trên mức kỳ vọng của họ. Điều mà các công ty cần biết là khách hàng của mình thực sự muốn gì. Điều này đòi hỏi các công ty đó hiểu rõ toàn bộ hành … Chi tiết

0934.55.23.25

Hoàn tiền

Tài khoản

Shopping Cart