Trong bài viết này chúng tôi sẽ đưa ra những lời khuyên cho cơ sở lưu trú khi vận hành ứng dụng đặt phòng OTA tránh tình trạng khách đặt phòng dở khóc dở cười vì một số lý do như overbooking (đặt phòng quá so với công suất phòng thực tế), chất lượng phòng khác xa so với quảng cáo.

Giới thiệu về kênh bán phòng online (OTA)

Kênh bán phòng online OTA còn gọi là đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agency) là một trong những kênh bán phòng quan trọng ngày nay. Để phát triển các kênh bán phòng OTA có thứ hạng tốt và tỉ lệ chuyển đổi cao các cơ sở lưu trú cần biết cách tối ưu các kênh OTA như hình ảnh, dịch vụ, các thông tin giới thiệu…

Các kênh bán phòng trực tuyến ngày nay phát triển đa dạng với nhiều hình thức hoạt động: trang bán phòng truyền thống, trang so sánh giá, trang tìm kiếm cơ sở lưu trú theo địa điểm trên bản đồ, qua các app di động

Những lời khuyên cho cơ sở lưu trú khi vận hành ứng dụng đặt phòng OTA tránh tình trạng khách đặt phòng dở khóc dở cười

Chụp, sử dụng ảnh thực tế theo hạng phòng

Đầu tiên để thu hút khách, một số cơ sở lưu trú thường lấy ảnh không thực tế hoặc của cơ sở lưu trú khác để đăng tải cho mình nên xảy ra tình trạng hình ảnh không giống với quảng cáo, thông tin đăng tải dẫn đến tình trạng kiện cáo sau này, hủy phòng khi đến.

Theo các khuyến nghị thì cơ sở lưu trú phải có ảnh chính, ảnh khu vực công cộng, ảnh mỗi hạng phòng tối thiểu 4 ảnh ở các góc chụp khác nhau, ảnh nhà vệ sinh và các ảnh thể hiện các dịch vụ khác

Cập nhật chính xác các dịch vụ có thể cung cấp

Việc cập nhật thông tin các dịch vụ mà cơ sở cung cấp sẽ giúp cơ sở lưu trú có lợi thế trong các bộ lọc dịch vụ mà khách lựa chọn trong các công cụ tìm kiếm, ngoài ra sẽ giúp khách hàng có một cái nhìn tổng quan về những dịch vụ mà cơ sở lưu trú

Trên báo dân trí dẫn: chị Hà Minh (sống ở TPHCM) gặp sự cố “nhớ đời” khi lần đầu đặt phòng qua một ứng dụng online vì thấy “được nhiều khách hàng phản hồi rất tốt”.

Theo đó, người phụ nữ này đặt hai phòng hạng suite cho gia đình 4 người (hai vợ chồng và hai con nhỏ) tại một resort gần trung tâm TP. Đà Lạt (Lâm Đồng) với giá 2,8 triệu đồng/đêm dịp cuối tuần.

Ban đầu, chị Minh tìm hiểu kỹ loạt hình ảnh và đánh giá về khách sạn này trên một trang ứng dụng trực tuyến. Thấy dịch vụ lưu trú tại đây đáp ứng được nhu cầu của gia đình và thuận tiện di chuyển tới nhiều điểm vui chơi trong thành phố nên chị đặt phòng và thanh toán online. Tuy nhiên, khi tới nơi, bà mẹ hai con hoàn toàn “vỡ mộng” vì phòng nhận được khác xa hình quảng cáo trên website.

“Trên ứng dụng, hạng phòng này được miêu tả gồm giường King thoải mái nằm và không gian trang trí rất đẹp mắt, thoải mái chụp hình “sống ảo”. Tuy nhiên, thực tế, phòng được trang bị giường khá nhỏ, loại đệm cũng không êm. Chưa kể mùi phòng khá ẩm mốc, thiếu ánh sáng tự nhiên và nội thất xuống cấp.

Cập nhật giá bán chính xác

Để giá bán được chính xác Quý khách có thể cập nhật giá trong extranet và cài đặt khuyến mại để thu hút được khách hàng hơn

Xây dựng website riêng cho cơ sở lưu trú của mình

Việc xây dựng website khách sạn/ homestay cho chính mình giúp khách hàng có thêm cái nhìn chính xác và tin tưởng hơn khi lựa chọn. Việc xây dựng website cho cơ sở lưu trữ không quá tốn nhiều chi phí vận hành và duy trì.

Việc vận hành, đăng ký mở bán phòng trên các kênh OTA tuy không khá khó, tuy nhiên cần phải có đội ngũ chuyên viên có kiến thức sâu rộng set up, hướng dẫn vận hành thì cơ sở lưu trú của Quý vị mới có thể khai thác tối ưu nhất. Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và triển khai hệ thống bán phòng toàn cầu ngay hôm nay. Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực du lịch, marketing & sales, SEO, khi hợp tác về OTA với chúng tôi thì Quý vị sẽ đi đúng đường, đi nhanh hơn, đi xa hơn.

Xem thêm bài viết về kiến thức OTA và Seri hướng dẫn SALES OTA  (dành cho CSLT/ chủ nhà/ host):

• Đánh giá kênh OTA
• OTA là gì?
• Ai có thể bán phòng trên kênh OTA
• Các kênh OTA phổ biến tại Việt Nam và trên thế giới
• Gói dịch vụ đăng ký kênh bán phòng online OTA
• Gói thiết website cho khách sạn/ homestay giá rẻ
• Gói dịch vụ quản trị các kênh OTA (Sales OTA Agent) tại Việt Nam
• Set up hệ thống bán phòng OTA tích hợp chanel manager
• Khóa học Sales OTA Online cho khách sạn, homestay

Bạn có thể tham khảo các bài viết dưới đây để có những thông tin bổ ích (dành cho du khách):

• Top 8 trang website đặt phòng khách sạn online uy tín nhất hiện nay
• 10+ lý do tại sao nên đặt phòng khách sạn qua mạng
• 6 lời khuyên để tìm được một khách sạn tốt khi đặt phòng online
• 5 tiêu chí lựa chọn khách sạn hàng đầu
• Những lưu ý cực kỳ quan trọng khi đặt phòng khách sạn qua mạng để tránh bị lừa

Link đặt dịch vụ uy tín: Agoda | Booking.com | Go2joy | Expedia | Dichung | Mytour | Traveloka | VNtrip | Vexere | Vietravel | Bambooairways | bestprice

Trần Xuân Lộc Blog cung cấp những thông tin du lịch hữu ích, bạn có thể đặt dịch vụ du lịch trực tuyến ngay tại blog của chúng tôi từ các đối tác lớn cung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam và thế giới. Nếu cần tư vấn bạn có thể để lại thông tin chúng tôi sẽ liên hệ hỗ trợ. Chúc bạn có những chuyến đi thú vị!

TXL/ OTAVN – OTA Việt Nam #otavietnam

Đăng ký nhận bản tin từ Website TXL

Tìm kiếm tức thì các thông tin tại website: tranxuanloc.com

Mẹo tìm kiếm: "Từ khóa cần tìm kiếm" site:tranxuanloc.com để tìm được kết quả chính xác trên công cụ tìm kiếm của google