Tìm hiểu cơ chế hoạt động review booking và những điều thú vị không phải ai cũng biết

hay bất kỳ kênh thông tin về OTA nào hiện nay cũng đều chú trọng hiển thị review khách thuê phòng hay sử dụng dịch vụ du lịch khác. Vậy review là gì? Tầm quan trọng của review booking là gì? Cơ chế hoạt động review booking ra sao?… Cùng tranxuanloc.com tìm hiểu chi tiết qua bài viết sau đây

Review là gì?

Trên các kênh đặt – bán phòng trực tuyến, review là những nhận xét, đánh giá hay phản hồi của khách thuê về chất lượng dịch vụ của cơ sở lưu trú mà khách đã book và sử dụng, đó có thể là good review hoặc bad review tùy thuộc vào sự cảm nhận chủ quan của khách và mức độ đáp ứng của khách sạn. Do đó, những review này có thể chân thực và đúng sự thật hoặc không.

Tầm quan trọng của review booking là gì?

Với hơn 1,5 triệu phòng được đặt mỗi
ngày, booking là kênh thông tin về OTA bán – đặt chỗ nghỉ lớn mạnh nhất thế giới với lượng
người truy cập tìm kiếm thông tin – đặt phòng và lượng cơ sở lưu trú tạo tài
khoản – đăng bán phòng khủng nhất, nỗ lực phục vụ để tạo ra những good review với
lời nhận xét “có cánh” cùng điểm xếp hạng cực cao. Sở dĩ nhiều cơ sở bán phòng
phải làm vậy vì:

+ Khách thuê phòng thường dựa vào
review để so sánh chất lượng giữa các cơ sở lưu trú và cân nhắc nên chọn nơi
này mà không phải nơi kia

+ Càng nhiều good review và điểm đánh giá càng cao thì vị trí xếp hạng trên booking nói riêng và hầu hết các kênh đặt phòng online càng cao, từ đó giúp tăng thứ hạng tìm kiếm, khách đặt phòng sẽ dễ dàng hơn trong tiếp cận và thu hút book phòng.

cơ chế hoạt động review booking
cơ chế hoạt động review booking

Trường hợp sơ sở lưu trú nhận được những bad review đúng sự thật – điều này giúp cơ sở đó nhìn ra những thiếu sót hay sai lầm trong phục vụ khách và quản lý nhân viên hay điều hành hoạt động, từ đó, đưa ra những phương án sửa chữa, khắc phục hoặc nâng cấp dịch vụ nhằm mang lại sự hài lòng cho khách thuê vào những lần lưu trú sau. Đây cũng được xem là một trong những giá trị có ích mà bad review mang lại, không tính những phản hồi thiếu lành mạnh, xuất phát từ những vị khách kém văn minh, muốn kiếm chuyện hay của chính đối thủ cạnh tranh.

Đọc thêm: Cơ chế hoạt động review trên Airbnb và 5 điều quan trọng Host cần biết

Cơ chế hoạt động review booking ra sao?

cơ chế hoạt động review booking

Như vậy, những review trên booking gần
như là chân thực bởi được chính khách thuê phòng, đã sử dụng dịch vụ tại chính
cơ sở lưu trú đó cho nhận xét, đánh giá và phản hồi lại sau chuyến đi. Thông
thường, review sẽ là những vấn đề về chất lượng phòng, độ tiện nghi, thái độ phục
vụ, hay bất cứ điều gì khiến họ hài lòng hoặc khó chịu trong suốt thời gian lưu
trú tại đó (chẳng hạn như tiếng ồn, khách thuê cùng hay món ăn, giá dịch vụ bổ
sung…).

XEM THÊM:  [GỘP TÀI KHOẢN EXTRANET] Quản trị nhiều cơ sở lưu trú trên 1 tài khoản trên booking.com

Tuy nhiên, không ngoại trừ khả năng nhiều nơi tự viết review cho mình, nhất là các cơ sở mới toanh, chưa có hoặc có rất ít lượt book phòng, muốn có những good review để tăng thứ hạng và khả năng tìm kiếm của khách trên booking. Nhưng xin lưu ý rằng, những review giả này cũng phải đảm bảo đúng sự thật, về mức độ phục vụ của cơ sở khi có khách sẽ đạt chất lượng tương ứng, tránh trường hợp “tâng bốc” quá đà khiến thực tế khác xa với review, sẽ làm mọi chuyện càng tồi tệ bởi những bad review từ khách thuê sau này.

Ngoài ra, booking cũng cho phép cơ sở lưu trú gửi báo cáo yêu cầu xóa bad review của khách nếu đưa ra được những chứng cứ thuyết phục rằng đó là những đánh giá sai lệch và không đúng sự thật. Tuy nhiên, cũng xin lưu ý rằng, với những bad review được phản hồi kèm theo hướng xử lý ổn thỏa, chuyên nghiệp từ phía cơ sở lưu trú sẽ trở thành điểm cộng tốt đến khách lưu trú mới trong tương lai về mức độ thiện chí và nỗ lực giải quyết sai sót của chủ nhà vì không phải cái gì cũng luôn hoàn hảo.

cơ chế hoạt động review booking

————————–

Hy vọng những thông tin trên đây sẽ hữu ích, giúp bạn xác định được cơ chế hoạt động review booking và tầm quan trọng của nó trong hiển thị trên kênh thông tin về OTA cũng như thu hút và thuyết phục khách booking phòng.

Đừng bỏ qua: [TIP] Tuyệt chiêu trả lời 3 kiểu review thường thấy của khách hàng trên mạng

XEM THÊM:  Thông tin về Booking Holding

WEBSITE OTA VIỆT NAM

Bạn có thấy hữu ích không? Hãy cho chúng tôi +1 nhé

Đăng ký nhận bản tin từ Website TXL

Tìm kiếm tức thì các thông tin tại website: tranxuanloc.com

Mẹo tìm kiếm: "Từ khóa cần tìm kiếm" site:tranxuanloc.com để tìm được kết quả chính xác trên công cụ tìm kiếm của google

Trần Xuân Lộc Blog cung cấp dịch vụ

Xem thêm bài viết về kiến thức OTA và Seri hướng dẫn SALES OTA  (dành cho CSLT/ chủ nhà/ host):

XEM THÊM:  Để khách đặt phòng qua ứng dụng OTA online không “dở khóc, dở cười”

Bạn có thể tham khảo các bài viết dưới đây để có những thông tin bổ ích (dành cho du khách):

XEM THÊM:  8 cách để nhân viên khách sạn nói tốt tiếng Anh

Link đặt dịch vụ uy tín: Agoda | Booking.com | Go2joy | Expedia | Dichung | Mytour | Traveloka | VNtrip | Vexere | Vietravel | Bambooairways | bestprice
Trần Xuân Lộc Blog cung cấp những thông tin du lịch hữu ích, bạn có thể đặt dịch vụ du lịch trực tuyến ngay tại blog của chúng tôi từ các đối tác lớn cung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam và thế giới. Nếu cần tư vấn bạn có thể để lại thông tin chúng tôi sẽ liên hệ hỗ trợ. Chúc bạn có những chuyến đi thú vị!

TXL/ OTAVN – OTA Việt Nam #otavietnam

TOP ĐỐI TÁC CUNG CẤP DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN HÀNG ĐẦU

(Đặt phòng, đặt tour, đặt xe, đặt vé máy bay...Nhấn vào link logo để đặt dịch vụ với nhiều ưu đãi hấp dẫn)

Cảnh báo: Hiện nay có rất nhiều đơn vị SỬ DỤNG LẠI các THÔNG TIN NỘI DUNG ĐÀO TẠO của KHÓA HỌC SALE OTA TỪ OTAVN mà không đảm bảo chất lượng và hỗ trợ về sau. Các bạn muốn đăng ký học SALE OTA uy tín hãy liên hệ trực tiếp với OTA Việt Nam. OTAVN có xây dựng các hình thức đào tạo trực tiếp offline cho doanh nghiệp, đào tạo 1-1 từ xa và tự học online. Chúng tôi có 2 tên miền là: otavietnam.com và tranxuanloc.com (founder) có chia sẻ và đăng tải các thông tin liên quan về OTA/ Sale OTA/ Digital Marketing/ Thiết kế website... Với khách hàng/ đối tác đã sử dụng dịch vụ của OTAVN sẽ được HỖ TRỢ MIỄN PHÍ các vấn đề phát sinh, tư vấn giải đáp sau khi đã hoàn thành khóa học hoặc sau khi đã sử dụng dịch vụ trọn đời. Hotline:0934552325 (iMessage/ Zalo/ Whatsapp) - Email: [email protected]